Automobilforum Kropf GmbH

Hat alles gut geklappt - Hatte gestern auch einen Reifenwechsel bei Kropf Winter zu Sommerreifen.
"Leider habe ich heute beim Ausladen der Winterreifen, in einem der Reifen eine Schraube/Mutter entdeckt"? Das muss wohl in ihrer Werkstatt passiert sein, beim hineinfahren.
Was soll ich jetzt tun?
Die Schraube/Mutter sitzt ziemlich tief im Gummi!

mfg
Harald Rabe c/o Carmen Rabe - 90766 Fürth

Bedingt durch die Corona Krise verzögerte sich die Fahrzeugübergabe. Dennoch freundliche und um Verständnis bemühter Verkäufer (Herr Taghavi). Als es zu Lockerungen für die Autohäuser kam, übernahm der Verkaufsleiter Herr Merkel die weitere Abwicklung. Sehr kompetent, fair und freundlich. Fahrzeugübergabe problemlos und professionell, genauso die Inzahlungnahme unseres Fahrzeugs. Kann das Autohaus nur weiterempfehlen und trotz der Entfernung Pforzheim-Nürnberg bleiben wir Kunde . Nochmals herzlichen Dank an Herrn Merkel. (Anmerkung: Das nächste Auto wieder bei Automobilforum Kropf)

There is one thing Automobilforum Kropf can improve: parking experience.
I had an appointment to change tires. When I came to pick up my car - it was triple parked (i.e. there were two other car blocking my exit). And I had to wait 20-30 minutes to get these cars driven away.

Es war nicht einzusehen, dass während der Corona-Schließung nicht die Filialen in der Bessemer- und der Deutschherrnstraße nicht abwechselnd geöffnet waren. Habe ich mich sehr geärgert, zumal meine Räder auch noch transportiert gemusst hätten.
Dass ich unterschiedliche Filialen mit den Telefonnummern erreiche verstehe ich auch nicht. Warum habe ich keine Nummer zu meiner Werkstätte?

Mit der Werkstatt war ich bisher mehr als zufrieden. Mit der Beratung, der Nachhaltigkeit und insbesondere der Kundenbetreuung bin ich seit meinem aktuellen Auto (2017) nicht mehr zufrieden (Leider).

Erstens ist ihre Kundenorientierung nur dann gut, wenn sie Sie davon überzeugen möchten, bei ihnen zu kaufen. Die zweite Enttäuschung ist, dass ich das Auto sowohl außen als auch innen gewaschen gelassen habe und am nächsten Tag, zumindest innen, nur Spuren von Stiefeln und Staub, Schlamm, auf den Schwellern, Teppichen usw. sowie einen Geruch von innen Ich weiß nicht, womit ich es vergleichen soll. (Ich verstehe, dass es immer noch ein Autoservice und keine Bibliothek ist, aber zumindest lasse ich es so, wie ich es Ihnen übergeben habe, weil es ein neues Auto ist und ich es nicht zum Service gebracht habe verderben oder schmutzig werden). Verspricht, mir mein Auto kostenlos zu geben, während mein Dienst in Betrieb ist ... Lügen, um mich zu überzeugen. Sie sagen mir, dass sie meine Navigation aktualisieren werden (wenn ich sie vom Dienst abhole, wird mir wiederholt, dass sie dies getan haben, aber es wird nirgendwo auf der Rechnung erwähnt und es wird kein Upgrade beobachtet, am Ende gehe ich über), auch hier nichts. Die Mechaniker scheinen im Stall zu arbeiten, nicht in den Autos, keine Aufmerksamkeit ... Sie haben auf das Etikett geschrieben, das irgendwo am Motor angebracht ist, um zu wissen, wann ich das Öl gewechselt habe. Die Anzahl der Kilometer ist 10.000 km geringer als es hätte sein sollen ( statt 52 000 - nein, zu denen ich zur Überholung zurückkehren sollte, 42 000 km, da die Mechaniker nicht wussten, dass in meinem Auto die nächste Änderung in 2 Jahren oder 30 000 km vorgenommen wird) Der einzige, der dies versuchte erklärt, wie viel es in dem Büro war, mit dem ich den Termin vereinbart habe (ich sprach Englisch, weil ich kaum Deutsch sprechen kann). Ansonsten hatte ich den Eindruck, dass ich nur eine Person bin, die dich braucht und nur das, auf keinen Fall und umgekehrt. Ich habe 2-3 Mitarbeiter, die auch Autos bei Ihnen gekauft haben, und sie beschweren sich auch über die Dienstleistungen. Deshalb habe ich die verliehenen Sterne vorerst nachsichtig behandelt und kann Ihre Geschäfte vorerst auf keinen Fall anderen empfehlen (ich hoffe von ganzem Herzen um mich dazu zu bringen, meine Meinung zu ändern).

Ich war noch nie in einem Autohaus das so Planlos agiert! Die Kommunikation in dieser Firma ist mangelhaft! Keiner weiß was zu tun ist! Nach dem Kauf des Autos muss man um alles Kämpfen , was einem eigentlich zusteht! Der gute Name der alten Besitzer Kropf wird damit beschädigt!

mfg Böhm

Ich kann Automobilforum Kropf GmbH diesmal leider nicht weiterempfehlen, da mein letzter Termin zur HU und Inspektion, welches extra durch das Dialogcenter vereinbart wurde, in der Werkstatt selbst (Bessemerstrasse 10) extrem chaotisch ablief. Termin war für 08:00 Uhr vereinbart ( Räderwechsel, Inspektion und HU). Der in der E-Mail Bestätigung erwähnte und zuständige Servicemitarbeiter, der sich ausreichend Zeit für mich nehmen wollte war nicht da und leider auch keine Vertretung. Damit gab es keine Beratung bzw. Nachfragen zum telefonisch vereinbarten Termin über das Dialogcenter konnten nicht beantwortet/ besprochen werden. Es wurde extra die Handynummer abgeglichen, damit ich, wenn das Auto fertig wäre oder es Probleme gebe, erreichbar bin. Leider kam den ganzen Tag kein Anruf (Termin war 08:00 Uhr), weshalb ich gegen Ladenschluss selbst in die Filiale kam, wo mir mitgeteilt wurde, dass die HU nicht gemacht werden konnte, da die Zulassungsbescheinigung fehlte, die ich vergessen hatte abzugeben. Allerdings wurde ich bei der Fahrzeugabgabe von dem Servicemitarbeiter danach auch nicht gefragt und es erfolgte auch den ganzen Tag über kein Anruf, so dass ich die Zulassungsbescheinigung noch vorbeibringen konnte, obwohl die Handynummer extra abgeglichen wurde.
Ich bin dieses Mal wirklich darüber enttäuscht wie das alles ablief. Ich muss dazusagen, dass ich in der Vergangenheit vorwiegend gute Erfahrungen mit Serviceterminen bei Ford gemacht habe. Den Autoverkauf sowie die Beratung vor drei Jahren waren beispielsweise sehr gut!

Sehr geehrte Damen und Herren
Die Werkstatt in der Bessemerstr. hat leider durchgehend ein echtes Qualitätsproblem.
Die Deutschherrnstr. ist deutlich besser.
Habe bereits vor ca 3 Jahren in der Bessemerstr. schlechte Erfahrungen gemacht.
Musste jetzt wegen Corona und anstehendem TÜV wieder in die Bessemerstr., da die Deutschherrnstr. geschlossen sei.
Problem 1: Ich habe im Vorfeld mit dem Servicecenter alle anstehenden Dinge ausführlich besprochen (eine Fernbedienung war kaputt und musste repariert werden). Nach Rücksprache mit der Werkstatt hatte mich der Servicecenter sogar zurückgerufen und gesagt, dass es kein Problem sei, die Schlüssel seien vorrätig und müssten nur programmiert werden.
Am Tag der Reparatur: Erstens war die Annahme morgens um 7:00 Uhr geschlossen, ich wurde vorher nicht informiert! Wäre gerne auch etwas später aufgestanden...
Habe auf dem Abgabeumschlag das Schlüsselproblem draufgeschrieben.
Kontaktaufnahme vom Servicemitarbeiter erst gegen 15:00 Uhr (da kann man kein Problem mehr am gleichen Tag lösen).
Das mit dem Schlüssel gehe nicht, es sei nichts vorrätig, Auto einen Tag länger in der Werkstatt - man plant solche Termine und braucht das Auto auch... plant auch das Abholen... das geht nicht immer und irgendwann...
Problem 2: Vom Servicemitarbeiter Information bekommen, dass die neue Fernbedienung ca. 100. Euro kostet. Sie kostet 130. Euro (und das ist schon reduziert) und Einbau 75.- (sind netto 200.- Euro) und damit das Doppelte des vorher angegebenen Preises, es erfolgte keine Rücksprache.
Problem 3: Der zweite Schlüssel funktioniert jetzt nicht mehr...

Man fragt sich, ob die Mitarbeiter dort wissen, was sie tun... und vielleicht sogar etwas mitdenken könnten? Whs. muss das Auto jetzt den dritten Tag in die Werkstatt - das ist nicht akzeptabel bei solchen Lappalien!

Problem 4: Fast zu vernachlässigen, trägt aber zum extrem schlechten Gesamteindruck bei: Sonst wurde das Auto immer kostenlos grob innen gereinigt und außen gewaschen - diesmal nicht...

Mit unzufriedenen Grüßen
Michael Rottmann

Eher Lustlos. Zugang zur Annahme NUR über die über den Bremsprüfstand möglich,
absolute Stolperfallen, offene Rollbänder man läuft direkt über die Anlage, abartig.

Wie gewohnt guter und Kunden freundlicher Service.
In der momentan angespannten Lage, wurde mir der Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet Danke

Die Buchung über das Tool hat wunderbar funktioniert. Leider war meine Auswahl in der Filiale nicht übernommen und die Mitarbeiterin musste dort nochmal alles extra eintragen. Ich konnte mein Auto am gleichen Tag abholen. Es hat alles perfekt funktioniert wie immer.

Die Terminvergabe im Haus ist eine Katastrophe, die Kommunikation ist eine Katastrophe. Es kann nicht sein, dass man nicht informiert wird, wenn sich die Werkstatt ändert und man woanders hinfahren muss. Das ist höchst ärgerlich und inakzeptabel. Dies wurde nur gelöst durch motivierte Mitarbeiter die dafür nichts können und versucht haben ist irgendwie abzupuffern. Nichtsdestotrotz werde ich definitiv kein Auto bei Ihnen kaufen.

Auch bei der Abwicklung aus der Ferne konnte der Kauf am Ende zufriedenstellend abgewickelt werden. Flexibilität war der Schlüssel zum Erfolg und überzeugend das Autohaus weiter zu empfehlen.

Die vor dem Kauf Vereinbarte Durchsicht sowie der Kundendienst wurde leider nicht erfüllt.
Der Junge gebrauchte wagen wurde ohne Durchsicht mit fast leeren Öl übergeben was leider erst zuhause festgestellt wurde weil man sich darauf verlässt das dass alles gemacht wurde. Der Service wurde auch nicht durchgeführt das fiel leider auch erst zuhause auf weil die Werkstatt vergessen hatte bei Übergabe das Serviceheft ins Auto zu legen.
Im Dezember kurz vor Weihnachten haben wir das Auto bei Kropf gekauft und würden dort kein Auto mehr in der Zukunft kaufen. Auf anrufe und Emails gab der Verkäufer Herr Balkan anfangs noch rege Antworten als es dann um den Fehlenden Service ging und um eine andere Kleinigkeit kam leider keine Regung mehr von ihm egal ob über Telefon oder Email. Schade das bis heute keine Entschuldigung oder ähnliches in irgend einer Form gekommen ist.
Herr Weise der Werkstattmeister hat seinen Job super gemacht und sich soweit gut gekümmert. Diesen Mann kann man sehr empfehlen wirklich top!
Wir werden und würden hier kein Auto mehr kaufen, wir hatten nur ÄRGER ab dem unterschriebenen Kaufvertrag.

Ich muss sagen, ich bereue es mittlerweile zutiefst, mein Auto bei der Firma Kropf gekauft zu haben. Mittlerweile fühle ich mich schon so richtig verarscht weil wie kann man fehlerhafte Autos wieder an den Kunden geben? Habe jetzt meinen Wagen seit 9 Wochen und werde jetzt den 8 Werkstatttermin in Anspruch nehmen müssen. Abgesehen von den Kilometern und der zeit fehlt irgendwann auch das vertrauen zum Auto weil man einfach nur noch auf Mängel hört. Ausserdem muss man sich angewöhnen, jede Reparatur zu kontrollieren bzw. das Fahrzeug erst einmal Probe zu fahren und einen Funktionstest zu machen, weil man fehlerhafte Autos ausgehändigt bekommt und das ist mir jetzt schon 2x passiert. Ausserdem ist es auch eine Frechheit, wenn der Kunde schon Tipps macht, die Werkstatt das nicht beherzigt und der Kunde das dann aus eigener Tasche zahlen kann. Nein, die Leute sind nett und bemühen sich aber die Leistung bleibt trotzdem unterdurchschnittlich

sehr nettes Personal

Auto Kropf war für mich immer ein großes Autohaus in Nürnberg. Aber von diesem Bild bleibt nur die Außendarstellung. Ich komme seit 2017 mit meinem Ford zum Kundendienst und Reparatur, womit ich auch sehr zufrieden bin. Aber alles andere ist in jeder "Dorfwerkstatt" angenehmer. Die Parkplatzsituation ist verherent obwohl es vor einem Jahr geheißen hat, ist gibt bald das neue Parkhaus. Die Verkaufsräume, na ja... Schöner Serviceschalter nur bei Opel vorhanden, bei Ford ?

Ein wunderschönes harmonisches Autohaus- Junges dynamisches Team, mit einer riesen Hilfsbereitschaft auch wenn es die jeweilige Abteilung nicht betrifft. Bsp. (Verkauf) kümmert sich um einen Ersatzwagen, da der Service sehr ausgelastet war.
Man wird auch immer begrüßt egal zu welcher Zeit und egal wie viel los ist- ein kleines Hallo und Lächeln bekommt man immer!
Das Automobilforum kann ich nur weiter empfehlen.

Online-Anmeldung für die Inspektion 2 Wochen zuvor war in der Filiale nicht bekannt.
Angenehm dagegen fand ich die gemeinsame Begutachtung des Fahrzeuges und die transparente Dokumentation (Checkliste, Digitaler Nachweis). Kosten von 320 Euro für Erstinspektion fand ich persönlich sehr teuer! Auch wurde ich nicht darüber informiert, daß es neben dem verrechneten Komfort-Umfang auch einen "Standard-Umfang" gibt.