Bauknecht Hausgeräte GmbH

Ihr Bauknecht Kundenservice. Kompetent. Schnell. Vor Ort.

Bauknecht Hausgeräte GmbH
4.34 out of 5
Good
3,857 Reviews
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Unser Kundenservice wird in Kundenbefragungen regelmässig ausgezeichnet.
Wir bieten Ihnen flexible Terminvereinbarung nach Ihren Wünschen
Unsere Techniker sind deutschlandweit für Sie im Einsatz.
Durch unseren garantierten Festpreis haben Sie die volle Kostenkontrolle...

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Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Germany
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(+49) 07 11 / 8 88 89 00
(+49) 07 11 / 8 10 71-33 33
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5 stars 2,237
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Good (4.27)
Cost-performance ratio
Average
Top competencies

Availability

2.50 out of 5
10 Reviews

Cost adherence

2.29 out of 5
7 Reviews

Transparency

2.40 out of 5
10 Reviews
2,954 Reviews
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Gerät sauber und ordentlich geprüfte. Fehler gefunden und behoben. Danke an Bauknecht und ihre kompetente Techniker aus Mannheim.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
11/25/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr nett, alles Top!
Review and rating for
TSF Technische Service GmbH Kundenservice
11/20/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Nett & Freundliche Techniker. Werkskundendienst vom Team Mannheim. Bitte weiter so
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
11/04/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Pünktlichkeit und Fachlichkeit , sehr zufrieden
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
11/04/2020Anonymously
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Mein Auftrag wurde innerhalb von drei Tagen vorgezogen. Freundlicher und netter Service durch einen Kundendienst Techniker. Gerät läuft, alles super! Danke Team Mannheim
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
11/03/2020Anonymously
1.00 out of 5
Poor
Der Kundenservice im Vorfeld war ok. Das auftreten des Kundenmonteurs auch. Die Diagnose des Fehlers (Lochfrass an der Spülmaschine) im nachhinein schlecht. Der Monteur hat die Diagnose ohne ausbauen des Gerätes gestellt. Er hat nur vorne das Blech abgeschraubt, die Maschine kurz laufen lassen und gemeint, dass an 2 Stellen undicht ist. Zusätzlich leuchtete er noch mit dem Handy unter die Maschine. Für ihn war die Sachlage klar, ohne ausbauen. Ich habe dann die Maschine ausgebaut und war neugierig wo der Lochfrass an der Maschine selbst ist. Ich konnte am Bodenblech nachvollziehen, wo genau es getrofft hat. Somit konnte die vermeintliche Schadstelle schnell eingegrenzt werden. An einem Kunststoffbauteil, Funktion unbekannt, wurde ich Anhand von Wasserrändern fündig. Aber diesen Lochfrass konnte ich nicht finden. Von vorne konnte man die Tropfstelle nur schlecht sehen. Für mich steht fest, dass das Gerät reparabel war. Aus unwissenheit werfe ich jetzt 500€ auf den Müll, da ich nicht zimperlich beim ausbauen war. Von Seitens Bauknecht habe ich keine Anwort auf meine Bewertung bekommen. Ich kann deshalb Bauknecht nicht empfehlen. Meine günstige 199€ Spülmaschine im Keller hält länger als das teuere Gerät von Bauknecht.
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Bauknecht Kundensupport
10/31/2020Ralf Neumann
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wir waren sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Techniker war sehr freundlich und kompetent und ist auf alle Probleme eingegangen, auch auf die Sachen, die bei der Auftragsannahme vergessen wurden. Die Reparatur wurde im Rahmen der Garantie vorgenommen. Einziger Punkt, der gestört hat war, dass lediglich der Tag des Termins bekannt war. Die Uhrzeit konnte nicht eingegrenzt werden. Der Techniker hat eine halbe Stunde vorher angerufen. Insgesamt Daumen hoch!
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Bauknecht Kundensupport
10/24/2020Kim
4.00 out of 5
Good
Recommendation
Interessante Erklärungen. Selbst mit viel Erfahrung kann man von diesen Techniker noch was lernen über waschen, spülen USW.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
10/13/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Die schönen 20 Jahre gibt es nicht mehr. Umso wichtiger ist Service und kompente Techniker und die sind in meinem Gebiet auf jeden Fall vorhanden.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
10/12/2020Anonymously
3.00 out of 5
Average
Techniker ist ok. Hotline ist mangelhaft.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
10/08/2020Anonymously
1.00 out of 5
Poor
The work of the planning team for technician visits is beyond terrible.

I was visited by the technician on 20.08.2020 (order number 4913116728), and he made another appointment with me on 03.09.2020, because he required a spare part for the washing machine.

On 31.08.2020, I received an SMS saying that the spare part is not yet available, and I will be contacted when it becomes available for another appointment.
After which, no one contacted me for two weeks.

On 14.09.2020 I wrote to the customer service myself asking whether the part is already available. The representative confirmed that it is already available and made another appointment for me for 05.10.2020.

On 02.10.2020 I received two confirmation emails that the appointment will take place (order numbers 4913116728 and 4913145492).
On 05.10.2020 I waited all day at home as scheduled, but no one came or called me.

I contacted the customer service again, and the representative told me a lot of unclear information. First, he said that the spare part was not available, so I was supposed to be contacted on 02.10.2020 via SMS about this. I did not receive any cancellation SMS, I only received two emails confirming the upcoming appointment.
When I mentioned that I already clarified the availability of the spare part 3 weeks before, he 'double-checked' and said that the part is already in the technician's car, but a new appointment must be made. And the latest appointment is only on October 22, which is in total 2 months since my washing machine broke down.

The customer service representative could not explain any of these:
1) Why did no one contact me to schedule an appointment when the spare part became available in beginning September, as was mentioned in the SMS?
2) Why did no one contact me about problems with the latest appointment, and instead I received two confirmation emails which made me spend all day home waiting for the technician?
3) Why was the latest appointment cancelled, if the spare part was clearly available 3 weeks before this and 'already in the technician's car'?

I still got no response or explanation from the planning team and no apology for them. So far, they only contacted me with automated messages or not contacted at all. I can understand that mistakes can happen, but in this case the customer must be contacted directly and a compromise must be found in terms of appointment dates (such cases must be treated with priority).
Review and rating for
Bauknecht Kundensupport
10/06/2020Anton Kokh
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr KOMPETENTER Kundenservice!!!
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
10/02/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr guter Service. Fehler wurde schnell beseitigt.
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Bauknecht Kundenservice
09/30/2020Anonymously
2.00 out of 5
Fair
Ich bin sehr enttäuscht vom Bauknecht-Kundenservice.
Ich habe kürzlich eine neue Waschmaschine von Bauknecht für> 500 EUR über Mediamarkt gekauft.
Als die Maschine ankam, bemerkte ich sofort, dass sie nicht richtig funktionierte (sehr laute Geräusche, verbrannter Geruch).

Der Bauknecht Kundenservice versprach mir, einen Techniker vorbeizuschicken.

Dieser Techniker (1) kam am vereinbarten und per Email von Bauknecht bestätigtem Datum nicht.

Auf Nachfrage am gleichen Tag bei Bauknecht hieß es, der Techniker (1) müsse eine Panne gehabt haben und man bot mir einen neuen Termin in der Woche drauf an.
Der 2. Techniker erkannte den Schaden (aussagegemäß während der Lagerung entstanden), den ein 3. Techniker schlussendlich reparierte.
Die Maschine funktioniert seitdem einwandfrei.

Ich hielt den Fall damit für abgeschlossen. Eine Rechnung hatte ich von keinem der Techniker erhalten, da mir Alle bestätigten (inkl. der telefonische Kundenservice von Bauknecht), dass die Reparatur von Produktionsschäden von Bauknecht getragen werden.

Nun habe ich kürzlich von Bauknecht eine Mahnung erhalten - unter Bezugnahme auf eine Reparaturdienstleistung an genau dem Tag, an dem der Techniker (1) nicht aufgetaucht ist und laut Bauknecht Kundenservice eine Panne hatte (siehe oben).

Auf Nachfrage beim Kundenservice und laut Auszug des Protokolls aus dem Bauknecht Kundensystem war angeblich ein Techniker (1) bei mir, der eine Steckdose repariert habe und mir dies nun in Rechnung stelle (da die Steckdose nicht Teil der Waschmaschine sei und die Kosten somit nicht von Bauknecht getragen würden).
Der Fehler ist: es war an besagtem Tag gar kein Techniker da, noch hat irgendein anderer der Techniker bei mir eine Steckdose repariert, noch war je eine Steckdose defekt.

Auf meinen Hinweis an den Bauknecht Kundenservice, dass es sich offensichtlich um eine Verwechslung handeln müsse, wies man mich lediglich auf die Aussage des Technikers (1) hin, er sei bei uns gewesen und berief sich auf die Mahnung mit dem dringenden Hinweis diese zu begleichen.

Ich hoffe über diesen Weg als Kunde von Bauknecht ernst genommen zu werden!
Der Rückzug der Rechnung und der zugehörigen Mahnung wäre ein begrüßenswerter Schritt.

Aktuell fühle ich mich als Kunde von Bauknecht verachtet.
Weder geschätzt, noch respektiert, sondern verachtet.
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Bauknecht Kundensupport
09/23/2020Ellen
3.50 out of 5
Good
Recommendation
Nach allen möglichen schlechten Telefonaten. Endlich ein Techniker mit den man reden konnte und mir weiter geholfen hatte
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
09/14/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Super Techniker mit vielen Kniffen und Tricks mit dem waschen Mehr Spaß macht. Ein techniker der auch noch waschen und beraten kann.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
09/11/2020Anonymously
4.00 out of 5
Good
Recommendation
Leider ist die Wartezeit hoch aber dafür punkten die Techniker mit Erfahrung und ordentliche Arbeit.
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Bauknecht Kundenservice
09/11/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
sehr freundlicher techniker hat mir alles erklärt, den schaden sehr schnell behoben, beim nächten mal weiß ich was zutun ist, gerne wieder,
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Bauknecht Kundensupport
09/10/2020Wegener Marion
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Bin total zufrieden mit Service und Leistung. Immer wieder , Vorfällen Techniker sind gut geschult und arbeiten sauber
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Bauknecht Kundenservice
09/08/2020Anonymously
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Super netter Kontakt, Kompetente Reparatur, Service Techniker Bahnemann ist jederzeit willkommen, es wurde schnell und Sauber gearbeitet von Ihm,
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Bauknecht Kundenservice
09/07/2020Anonymously
903 Reviews from
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11/20/2020
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