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... setzt sich mit Nachdruck für Kundeninteressen ein.
 
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Leistungen
 
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Durchführung
 
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... analysiert umfassend die Ausgangssituation und Möglichkeiten.
 
... erkennt, umgeht und informiert über mögliche Probleme.
 
... gewährt Bedenkzeit und Wahlfreiheit zwischen Alternativen.
 
... führt den Bearbeitungsprozess klar strukturiert.
 
... ist für Absprachen und Rückfragen erreichbar.
 
Beratung
 
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... versteht die geschilderten Zielsetzungen und Gegebenheiten.
 
... bewertet mögliche Entwicklungen realistisch (z.B. Erfolgsaussichten).
 
... stellt Risiken nachvollziehbar dar.
 
... erläutert anschaulich, nachvollziehbar und überzeugend.
 
Kundenservice
 
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... kümmert sich umgehend um Rückfragen.
 
... ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.
 
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