phonea Sekretariatsservice

Telefonservice, Sekretariatsservice, Büroservice, Telefondienst, Anrufannahme

phonea Sekretariatsservice
4,77 von 5
Sehr Gut
37 Bewertungen
Kontaktdaten
Der phonea Telefonservice und Sekretariatsservice übernimmt Ihre Anrufannahme und bearbeitet Ihre Anrufe individuell nach Ihren Wünschen. In Echtzeit erhalten Sie nach der Anrufentgegennahme eine Email, SMS oder ein Fax mit allen relevanten Informationen zum Anruf.

Kontaktdaten

phonea Sekretariatsservice
Birkengangstr. 177
52222  Stolberg
Deutschland

Ansprechpartner
Gummersbach & Schiffler GbR

Bilder & Videos

Öffnungszeiten

Montag ganztägig geöffnet

Webseiten & Profile

92% Empfehlungen
3 Sterne 0
1 Stern 0
Sehr Gut (4,71)
Preis / Leistung
Sehr Gut (4,68)
Top-Kompetenzen

Persönliches Auftreten

4,33 von 5
3 Bewertungen

Professionalität

5,00 von 5
2 Bewertungen

Kostentreue

5,00 von 5
2 Bewertungen

26 Bewertungen auf ProvenExpert.com

4,71 von 5
Sehr Gut
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bereits seit Jahren nutze ich den Telefonservice von Phonea. Hin und wieder auch den Schreibservice. Beides hat immer perfekt funktioniert. Das Feedback meiner Kunden ist durchweg positiv. Auch meine Anfragen oder Wünsche wurde immer zeitnah beantwortet bzw. umgesetzt. Phonea ist eine große Erleichterung für meinen Büroalltag.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
22.12.2020A.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Ein super Service, alles funktionierte wie besprochen !
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
13.10.2020Eric Z.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Ein wirklich sehr guter Sekretariatsservice . Immer zuverlässig und auch für uns bei Rücksprache gut zu erreichen. Wir sind zufroeden und werden weiterhin Kunde bleiben.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
08.10.2020Martin M.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Hier wird einem nicht nur ein top Service Angeboten - er wird auch tatsächlich genauso umgestzt wie abgesprochen. Und als es zu kleinberen Komplikationen kam war die Kommunikation sehr einfach und lief reibungslos.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
29.09.2020Jessica M.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Der Phonea Sekretariatsservice erleichtert mir mein Arbeitsleben sehr und der Kontakt ist sehr unkompliziert. Sie gehen auf Wünsche zur Änderung sofort ein und setzen diese um. Finde ich top!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
12.08.2020Leonie F.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Seit langem arbeiten wir nun schon mit dem phonea Sekretariatsservice zusammen und in all der Zeit lief es immer reibungslos und es wurde ein top Service geboten. Wir freuen uns.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
05.08.2020Daniel P.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Ein sehr kompetenter Service. Das phonea Team ist sehr zuverlässig und freundlich. Es gab noch nie irgendwelche Probleme. Sehr zu empfehlen!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
30.07.2020Antje E.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Der phonea Sekretariatsservice arbeitet sehr gewissenhaft und ist stets freundlich. Wir können uns gut auf sie verlassen und sind dafür sehr dankbar. Daher empfehlen wir sie auch sehr gerne weiter.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
23.07.2020Achim H.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit dem phonea Sekretariatsservice. Sie sind sehr zuverlässig und es gibt nichts zu beklagen.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
14.07.2020Stefanie K.
4,07 von 5
Gut
Empfehlung
Man tut sich bei phonea schwer mit indiviodueller Ansprache der Anrufer. Wenn ein Kunde oder Lieferant bspw. bei seinem Anruf signalisiert, dass uns Tel.-Nr. und/oder E-Mail-ADresse vorliegen und wir schon wissen, worum es geht, besteht die Phonea-Mitarbeiterin oft trotzdem auf die Herausgabe der Tel.-Nr. Das wirkt verwirrend für den Anrufer und entlarvt den zugebuchten Telefonservice.

Einen direkten Kontakt zu einem Telefonsupport erhält man bei rückfragen nicht. In der Regel wird man innerhalb einiger Stunden zurück gerufen. Das hilft manchmal bei einem akuten Problem nicht weiter. Konkretes Beispiel: Über die Website konnte ich nicht mehr auf meinen Kunden-Account zugreifen, da ein Banner von Proven-Expert die entsprechende Linkschaltfläche verdeckte. Rückruf kam erst einige Zeit später. Mein Workflow (ich wollte Einstellungen an meinem Kundenkonto vornehmen) wurde dadurch gestört.

Ich würde phnoea aber dennoch weiterempfehlen, denn von oben genannten Minus-Punkten abgesehen funktioniert der Service sehr zuverlässig.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
13.07.2020F1 W.
phonea Sekretariatsservice Kommentar von phonea Sekretariatsservice:
Vielen Dank für Ihr offenes und sehr konstruktives Feedback... wir würden uns wünschen mehr von solchen aussagekräftigen Bewertungen zu bekommen. Am Ende ist zwar ein 100% positives Feedback sehr schön, aber an greifbaren Kritikpunkten kann man arbeiten und sich immer wieder verbessern. Vielen Dank dafür!

Bezüglich unserer Webseite nehmen wir die Punkte sehr gerne auf und schauen was sich entsprechend umsetzen läßt. Die angesprochenen Punkte zum Kundenservice werden wir im Team diskutieren und überlegen, ob wir hier kurzfristig Abhilfe schaffen können.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Seit Jahren sehr zufrieden!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
22.01.2020Anonym
1,80 von 5
Ausreichend
Ich kam über Empfehlung auf phonea. Der erste Kontakt war durchaus positiv. Nur dem Wunsch auf 24/7 wurde wochenlang nicht nachgekommen, die Erreichbarkeit und Durchführung der Dienstleistung war mangelhaft.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
28.12.2018Bernhard S.
phonea Sekretariatsservice Kommentar von phonea Sekretariatsservice:
Wir bedauern sehr, dass der Kunde dies so empfunden hat. Unsere Sekretärinnen geben täglich ihr Bestes um den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Schade, dass wir hier leider nicht zusammen gekommen sind. Die Kritikpunkte haben wir aufgenommen und mit den Kolleginnen besprochen. Entsprechende Qualitätssicherungsmaßnahmen stellen eine gesteigerte, nachhaltige Qualität sicher.
2,40 von 5
Ausreichend
Die Mitarbeiter in der Anrufannahme machen grundsätzlich einen guten Job mit gelegentlichen Fehlern. Wenn es darum geht, dass man diese Fehler korrigiert, wird es ungut. Aufgrund eines mangelhaft notierten Anrufes haben wir uns an die Anrufannahme gewandt und auf diesen Fehler hingewiesen; zur Korrektur waren weitere 2 Anrufe erforderlich. Diese insgesamt 3 Anrufe wurden uns abgerechnet, wobei wir unverzüglich nach Erhalt der Rechnung widersprochen haben und um Korrektur gebeten haben. Diese ist bis heute nicht erfolgt. Und obwohl wir die Rechnung des Folgemonats sehr umgehend bezahlt haben (im Folgemonat war alles OK), hat uns sehr schnell ein Inkasso-Büro kontaktiert und wollte unsere Schulden von ca. 7 € eintreiben - mit dem 10fachen an Gebühren. Im Kontakt mit dem Inhaber durften wir feststellen, dass es sich hierbei nicht um ein Missverständnis handelt, sondern dass das ganz klar den Vorstellungen des Inhabers entspricht, wie man mit Kunden umspringt. Letztendlich haben wir die Zusammenarbeit gelöst, dem Inkasso-Büro wurde es wohl auch zu albern, sich wegen 7 € + Gebühren zu streiten und der Fall wurde dort erledigt.
Aufgrund unserer Erfahrungen müssen wir ganz klar sagen: KEINE WEITEREMPFEHLUNG!
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
08.08.2018Anonym
phonea Sekretariatsservice Kommentar von phonea Sekretariatsservice:
Schade für die Bewertung... bevor bei uns eine offene Zahlung an unseren Inkassodienstleister geht, sind bereits eine Zahlungserinnerung sowie zwei Mahnungen an den Kunden verschickt worden. Uns ist natürlich auch an einer umgehenden Zahlung interessiert ohne den Kunden zu verärgern. Aber nach über 6 Wochen Wartezeit mit diversen Mahnungen ist leider auch unsere Geduld erschöpft. Der Kunde hätte sich auch jederzeit melden und mit uns darüber sprechen können.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Wir haben phonea als 24/7 Vertretung über die nun vergangenen Feiertage eingesetzt. Danke für die gute Arbeit und auf ein erfolgreiches 2018.
Erfahrungsbericht & Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
05.01.2018Peter S. - WDS Security
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea.de
22.09.2020B.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea.de
18.09.2020M.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea.de
25.06.2020Julia J.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea.de
16.06.2020Nabil J. K.
4,80 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea Sekretariatsservice
20.05.2020C. A.
5,00 von 5
Sehr Gut
Empfehlung
Bewertung zu:
phonea.de
27.04.2020Dietmar H.
11 Bewertungen aus
4 anderen Quellen
4,91 von 5
Sehr Gut
5,00 von 5
Sehr Gut
3 Bewertungen auf Webwiki
 
05.01.2018
5,00 von 5
Sehr Gut
3 Bewertungen auf Stadtbranchenbuch
 
31.03.2020
5,00 von 5
Sehr Gut
3 Bewertungen auf Cylex
 
28.04.2020
4,50 von 5
Sehr Gut
2 Bewertungen auf Google
 
11.10.2021
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