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Matthias Schultze: Kundenbewertungen sollten Pflicht für jeden Handwerksbetrieb sein

Durch Online-Bewertungen zu einer verbesserten Qualität der Arbeitsprozesse? Das ist möglich, weiß Matthias Schultze, Visionär und Geschäftsführer des Malerfachbetriebs Heyse, aus eigener Erfahrung. Er ist überzeugt, dass durch eine sehr gute Online-Reputation, der Fachkräftemangel in der Handwerksbranche reduziert werden kann. Tipps dazu findet man auf seinem Blog, auf dem er seine Erfolgsfaktoren präsentiert und erklärt, wie man gekonnt die Aufmerksamkeit im Netz auf sich zieht. Kundenfeedback steht da an oberster Stelle. Wie genau ihm ProvenExpert dabei hilft, sich optimal am Markt zu positionieren und warum Fachkräftemangel für sein Unternehmen kein Thema ist, verrät er uns in diesem Interview.

Warum ist eine gute Online-Reputation im Handwerk so wichtig? An Kunden mangelt es in dieser Branche ja nicht...

Das stimmt, es ist sehr wichtig, weil Kundenbewertungen ob gut oder nicht gut, der Reputation des Unternehmens sehr dienlich sind. Es ist ein wunderbares Geschenk für das Schleifen seines eigenen Markenprofils, wenn man es nicht nur mit eigenen Aussagen untermauert, sondern wenn die Kunden das Unternehmen durch positive Bewertungen nach vorne heben. Genauso ist es auch mit einer negativen Bewertung, meiner Meinung nach bietet die noch eine viel bessere Chance. Rückstände können aufgedeckt und auf kürzestem Weg beseitigt werden. Ich finde, es ist so oder so eine absolute Pflicht, in seinem Unternehmen mit Kundenbewertungen zu arbeiten.

Unterstützt ihre Online-Reputation Sie zusätzlich bei der Suche nach Fachkräften?

Definitiv! Ich meine wer möchte denn in einem Unternehmen arbeiten, das langweilig ist? Keiner! Die jungen Menschen heute, die wollen auf die Bühne. Ich stelle meine Mitarbeiter bewusst in den Mittelpunkt, weil sie der wahre Wert meines Unternehmens sind. Ich bin eigentlich nur der Dirigent aber die Musik macht das Orchester, ich gebe nur den Takt vor.

Sie haben mich nach Fachkräftemangel gefragt? Ich sage Ihnen mal eine Sache: „Es gibt keinen Fachkräftemangel! Es fehlt den Unternehmen lediglich an Attraktivität.“ Fachkräftemangel ist eine Erfindung aus der Politik. Es gibt nur eins, zu viele unattraktive Betriebe. Solange die sich nicht verändern und an ihrer Arbeitgebermarke feilen, werden sie unattraktiv bleiben und keine neuen Fachkräfte finden. Bei uns gibt es keinen Fachkräftemangel! Wir kennen das nicht! Die Leute klopfen bei uns initiativ an und wollen arbeiten. Es gibt so viele junge Leute, die ins Handwerk wollen, aber wo Langeweile herrscht, besteht auch kein Interesse. Handwerk muss sexy sein, dass muss cool sein. Ein Malerberuf muss so attraktiv wirken wie Audi. Audi ist sexy. Wenn ein Handwerksbetrieb nicht sexy ist, dann kann er auch nicht erwarten, dass er die richtigen Leute bekommt. Feedback ist also ganz offensichtlich wichtig und die positiven Auswirkungen in meinem Betrieb, sind der beste Beweis dafür.

Warum haben Sie sich für ProvenExpert entschieden und nutzen Sie zusätzlich andere Bewertungsportale?

Ich bespiele unheimlich viele Plattformen mit dem Content meines Unternehmens. Wir nutzen sehr professionell Facebook, Instagram und Co. und pflegen natürlich auch eine eigene Internetseite sowie einen eigenen Blog. Unser Kundenstamm setzt sich daher aus unterschiedlichen Zielgruppen zusammen und jeder bewertet uns auf einem anderen Weg, ob bei Google, KennstDuEinen.de, Facebook oder Xing.

Es gibt so viele Bewertungs-Plattformen, dass ich mich gefragt habe: „Wie soll ich die alle in meine digitale Blog-Umgebung integrieren?“ und „Gibt es eine Plattform, die so intelligent ist und alles an einem Ort sammelt?“ Für mich ist wichtig, dass der Kunde alles auf einen Blick hat. Mit einem ProvenExpert-Profil ist es möglich zu allen anderen Profilen, die man besitzt, zu gelangen. Man sieht primär die Bewertungen von ProvenExpert aber das Schöne ist, es ist alles auf einer Seite, ohne diese verlassen zu müssen. Das ist sehr gut! Ich habe gemerkt, dass es viele Einzellösungen gibt aber keine Master Class. Das bietet nur ProvenExpert.

Welche Vorteile haben sich seit Ihrer Nutzung von ProvenExpert für Ihren Betrieb ergeben?

ProvenExpert ist leicht zu bedienen, dass erspart mir viele Arbeitsprozesse. Bewertungen sind Türöffner und durch ProvenExpert kann ich diese Türöffner noch besser und schneller verwenden. Die Geschwindigkeit nimmt zu und in Zeiten von Digitalisierung ist Geschwindigkeit keine unwichtige Komponente. Wichtig ist heute: schneller und besser zu sein als seine Marktbegleiter. Ich habe früher in Analogien gelebt, jetzt lebe ich in Digitalien und da ist der am innovativsten, der zuerst mit seinen Ideen langfristig und nachhaltig arbeitet. Mit ProvenExpert war es mir möglich, die Qualität in einzelnen Arbeitsprozessen zu verbessern, in der Breite ist die Qualität damit gestiegen.

Konnten Sie seit der Nutzung von ProvenExpert Ihren Umsatz steigern und neue Kunden generieren?

ProvenExpert ist definitiv ein Baustein davon. Viele Neu-Kunden sagen, dass die Online-Bewertungen ein Entscheidungskriterium waren. Es ist also prozentual mitverantwortlich und nicht unschuldig an dem Erfolg. Hilfreich dabei sind aber auch die Google Sterne, die ja bekanntlich für Aufmerksamkeit sorgen und mehr Klicks generieren.

Viele Unternehmer/Handwerker haben regelrecht Angst vor kritischen oder negativen Bewertungen. Wie gehen Sie damit um?

Aber wenn ich befürchte, dass ich negative Kritik bekomme, dann muss es einen Grund dafür geben, entweder Firma, Produkt, oder Mitarbeiter. Wer im Internet aktiv ist, läuft immer Gefahr, dass Neider einen schlecht bewerten, dafür habe ich aber ein Patentrezept. Wenn jemand meine Dienstleistung, öffentlich im Internet kritisiert, dann antworte ich immer und bedanken mich für diese konstruktive Kritik, damit nehme ich dem Angreifer erstmal den Wind aus dem Segel. Vielleicht ist es ja ein Troll. Dann wiederum suggeriere ich allen anderen Lesern, mit welcher Professionalität ich einem negativ denkenden Menschen, der mir ein Problem machen möchte, umgehe. Wer dann noch überlegt uns mal Schaden zuzufügen, muss wachsam sein und sich eine neue Strategie überlegen. Darüber schreibe ich dann postwendend einen Blogpost. Ich werde oft kritisiert, ich werde oft angegriffen, aber ich finde immer eine Lösung, somit arbeite ich ständig an mir und meinem Unternehmen.

Man sollte definitiv keine Angst haben vor kritischen Bewertungen, sondern konstruktiv damit umgehen und an sich selbst arbeiten, denn nur so kann man sich verbessern. Das unterstützt mich auch bei der Problemlösung in meinem Betrieb. Bekommen wir Kritik, setzte ich mich mit meinen Mitarbeitern zusammen und wir überlegen wie wir das in Zukunft verbessern können. In diesem Zusammenhang entstehen oft neue Ziele und Ideen, also eigentlich nur eine Möglichkeit noch besser, zuverlässiger und produktiver zu arbeiten.

Wie reagieren Ihre Kunden auf Feedbackeinladungen, welche Tools nutzen Sie, um die Einladungen zu versenden und wie ist Ihre Resonanzquote?

Wir schreiben ca. 80 Rechnungen im Monat, 10% davon kriegen eine Bewertungseinladung. Das liegt häufig daran, dass wir für zahllose Kunden immer wieder arbeiten, von manchen bekommen wir bis zu drei Jobangebote im Monat. Viele Kunden haben aber schon Monate oder Jahre zuvor eine Bewertung über uns geschrieben. Ich schicke deswegen ausschließlich Bewertungseinladungen an Neu-Kunden. Diese Resonanz ist sehr gut. Von den versendetet Einladungen bekomme ich von etwa 98% der Kunden ein Feedback zurück, dass kann manchmal ein wenig dauern.

Über ProvenExpert erstelle ich meistens eine Umfrage. Angenommen ich habe bei Frau Mayer das Wohnzimmer gestrichen, dann könnte eine Umfrage lauten: Malerarbeiten, Hannover, Wohnzimmer, Farbe. Ich generiere somit gleich mehrere Suchbegriffe. Anschließend schreibe ich nochmal eine persönliche E-Mail, mit eigenem Anschreiben. In diesem Fall nutze ich die vorgefertigten Bausteine auf ProvenExpert, die passe ich manchmal nur ein bisschen an.

Warum würden Sie unser Portal an andere Fachbetriebe weiterempfehlen?

Es ist unglaublich wichtig, immer an seinem Produkt und seinem Unternehmen zu arbeiten. ProvenExpert ist dafür genau das Richtige. Das vermittle ich übrigens auch meinen Partnerbetrieben im Netzwerk MeinMaler. Aktuell hat mein Maler-Netzwerk 20 Mitglieder – ich möchte die Kollegen noch erfolgreicher machen, das ist ein Herzensprojekt. Deshalb bin ich Organisator, Motivator und Social-Media-Manager in einem. Jeder bekommt in einem Kickoff Meeting ProvenExpert erklärt und beginnt mit euerm Probe-Account, dabei unterstütze ich sie bei der Umsetzung. Danach entscheiden wir, welches Paket am besten zum Bedarf passt. Das Beste ist: Alle arbeiten mittlerweile erfolgreich mit euerm Tool. Meiner Meinung nach können aber Unternehmer aus allen Bereichen davon profitieren, denn ProvenExpert ist super, bekommt Gehör, ist ein Expertenbereich und eine Plattform, die jetzt wahrgenommen wird und wirklich funktioniert!

Möchten Sie mehr Kontrolle über Ihre Bewertungen? Nehmen Sie jetzt mit ProvenExpert Ihre Reputation selbst in die Hand.

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ÜBER PROVENEXPERT:

ProvenExpert ist die Online-Plattform für qualifiziertes Kundenfeedback und Bewertungsaggregation. Ein Tool, mit dem Unternehmer und Dienstleister jeder Größe mit branchenspezifischen Umfragevorlagen aktiv Kundenbewertungen einholen, bereits vorhandene Bewertungen an einem Ort bündeln und den Gesamtscore werbewirksam präsentieren können. Bereits mehr als 85.900 Unternehmer und Dienstleister jeder Größe profitieren von ProvenExpert.

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