Beispielumfrage "Stationärer Handel"

Sie können die Themen Ihrer Umfragen selbst festlegen und bestimmen, welche Kategorien und Kompetenzen Sie abfragen.

Qualität
 
Name / Firmenname bietet professionelle Leistungen.
 
Die Ware erfüllt alle Erwartungen.
 
Das Angebot ist konkurrenzfähig.
 
Das Einkaufserlebnis ist angenehm.
 
Der Kauf verspricht nachhaltige Zufriedenheit.
 
Ich bin mit Name / Firmenname insgesamt zufrieden.
 
Ich würde Name / Firmenname erneut in Anspruch nehmen.
 
Angebot
 
Es gibt genügend Auswahlmöglichkeiten.
 
Die gewünschte Ware ist vor Ort verfügbar.
 
Das Preisniveau ist attraktiv.
 
Hier spart man Geld, ohne auf Leistung zu verzichten.
 
Angebot und Preise werden anschaulich und transparent präsentiert.
 
Es sind genügend Informationen vorhanden.
 
Die Leistungen entsprechen den Beschreibungen.
 
Leistungen
 
Die Geschäftsräume sind ansprechend und zweckmäßig.
 
Die Wartezeit ist akzeptabel (z.B. auf Beratung und bei der Bezahlung).
 
Die Lage und Erreichbarkeit ist kundenfreundlich.
 
Es stehen genügend Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
 
Die Räumlichkeiten und der Zugang sind barrierefrei.
 
Es werden keine unnötigen Extras unterschwellig mitverkauft.
 
Es werden interessante Zusatzleistungen angeboten.
 
Beratung
 
Die Mitarbeiter...
... überzeugen mit Fachkompetenz und Erfahrung.
 
... verstehen das geschilderte Anliegen und die Erwartungen.
 
... kommunizieren offen und verständlich.
 
... bieten eine individuell ausgerichtete Beratung.
 
... ergänzen hilfreiche Informationen und Ratschläge.
 
... gewähren Bedenkzeit und Wahlfreiheit zwischen Alternativen.
 
... gewährleisten einen vertrauensvollen Einkauf.
 
Freundlichkeit
 
Die Mitarbeiter...
... sind freundlich, wertschätzend und zuvorkommend.
 
... erwecken einen sympathischen und seriösen Eindruck.
 
... handeln engagiert und zielorientiert.
 
... erkundigen sich bzgl. der Zufriedenheit.
 
... berücksichtigen individuelle Kundenwünsche.
 
... bieten persönliche Unterstützung an.
 
Kundenservice
 
Die Öffnungszeiten sind kundenfreundlich.
 
Die bevorzugte Zahlungsart wird angeboten.
 
Es wird Unterstützung nach dem Kauf angeboten.
 
Name / Firmenname ...
... ist für Rückfragen erreichbar.
 
... bietet zufriedenstellende Problemlösungen an.
 
... reagiert in angemessener Zeit.
 
... gewährleistet eine unkomplizierte Abwicklung (z.B. bei Rückerstattung).
 
Wie beurteilen Sie das Preis-/Leistungsverhältnis?
 
Würden Sie Name / Firmenname weiterempfehlen?
Ihre persönliche Erfahrung
Berücksichtigen Sie bei der Wortwahl, dass Ihr Feedback evtl. auf dem ProvenExpert-Profil von Name / Firmenname veröffentlicht wird.
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