enerix Dortmund-Ruhr - Photovoltaik & Wärmepumpen
Nachricht schreiben
Sehr Gut
in der Tat verlief die Elektroinstallation bei Ihnen nicht reibungslos, wie es unser eigener Anspruch ist - dies bedauern wir zu tiefst.
Äußerst enttäuschend ist jedoch Ihre eindimensionale Darstellung und damit einhergehend Ihre realitätsferne Bewertung, wonach unsere Gesamtleistung deutlich unterdurchschnittlich ist. Dem wiedersprechen wir ausdrücklich!
Sie planten eine PV-Anlage auf einem neu zu errichtentden Carport. Leider wurden die Maße nicht gem. unserer Vorgabe umgesetzt, so dass am Ende die gewünschte Leistung nicht ohne Überstand verbaut werden konnte. Dazu haben wir Sie mehrfach besucht und eine Vielzahl von Belegungsvorschlägen überlassen. Am Ende kam Ihre Weisung: kein Carport, wir gehen auf das Schrägdach des Hauses. Dass die für Ihr Carport bestellte Unterkonstruktion noch bei uns im Lager liegt und nie berechnet wurde - geschenkt. Das der geplante Montagetermin aus gesundheitlichen Gründen mehrfach verschoben werden musste, ist seit COVID für 99% unserer Kunden nachvollziehbar - mehr noch schätzt die Mehrheit unseren verantwortungsvollen Umgang mit dem Thema... Innerhalb von 2 Tagen wurde das Generatorfeld reibungs- und beanstandungslos installiert.
Die Elektroinstallation erfolgte bei Ihnen durch einen unserer geschätzten Partner, der von uns nachweislich ein standardisiertes und lückenloses Briefing zu Ihrem Projekt erhalten hatte. In Anbetracht des Arbeitsumfangs waren ohnehin 3Tage für die Elektroinstallation avisiert. Zwei zusätzliche Besuche des Teams sind dem Umstand geschuldet, dass der Batteriewechselrichter und dessen Energiemanagementsystem nicht einwandfrei arbeitete und vom Hersteller getauscht werden muss. Gemäß den Garantiebestimmungen können wir nicht einfach ein neues Gerät aus dem Lager nehmen, sondern müssen die defekte Komponente ausbauen, einschicken und können erst die expliziete Ersatzlieferung wieder verbauen - zweifellos ausserhalb unseres Einflussbereiches.
Motiviert durch ein weitestgehend vergleichbares Projekt hatte der verantwortliche Monteur entgegen unserer Weisung statt einem neuen Zählerkasten lediglich eine neue Unterverteilung gesetzt, um Kosten zu sparen. Dieses Vergleichsprojekt betraf jedoch einen anderen Netzbetreiber und bei Ihnen würden wir dazu nie die Genehmigung erhalten.
Unsere Hauptverfehlung liegt also darin, dass unser Partner Ihre Kosten reduzieren wollte und hier stimmte in der Tat die Komminukation nicht.
Wie Sie jedoch richtig bemerken, lief Ihre Anlage ungeachtet des noch ausstehenden Zählerkastens nach Installation des Ersatzteils einwandfrei und Sie partizipieren schon einige Wochen von Ihrer neuen Anlage.
Ganz nebenbei haben Sie sich bei Beginn der Dacharbeiten ohne Absprache mit uns dazu entschlossen, die vereinbarten Zahlungsbedingungen zu Ihren Gunsten anzupassen, was wir zwar nicht nachvollziehen können aber bisher einfach mal hingenommen haben. Wenn wir Ihre schlechte Bewertung auf Basis Ihrer eingeschränkten Beurteilung der Umstände sehen, wie würden Sie uns wohl bewerten, wenn Sie uns eine betriebsbereite Anlage mit Top-Produkten installiert hätten und wir bei Ihnen noch mit einen 5-stelligen Betrag säumig wären....
Wir sind der tiefen Überzeugung, dass Sie Ihre für Dritte äußerst irreführende Bewertung auf ein realistisches Niveau anpassen sollten!!!
Mit freundlichen Grüßen
Team enerix Dortmund-Ruhr