expert Neustadt

Super Service.

Die Beratungsqualität hängt sehr von dem einzelnen Mitarbeitenden von Expert ab.
Meine Erfahrung meiner letzten Einkäufe:
Die eine Beratungsqualität war nur 1-2 Sterne wert.
Die zweite Beratungsqualität mit einem anderen Mitarbeitenden 5 Sterne plus.

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, die mir alle meine Fragen verständlich beantworten konnten. Gerne wieder!

Sehr kurze Reaktionszeit bei Auftreten eines Fehlers beim Einrichten eines neues Fernsehgeräts. Da das Gerät nach Prüfung zum Check an den Hersteller geschickt werden musste, wurde sofort ein Leihgerät gestellt.

Schnelle Hilfe bei Ahnungslosigkeit

War eine sehr nette telefonische Beratung

Sehr gute Preis, schnelle Abwicklung ,sehr nette Beratung.

Während der Coronazeit lief die tel. Beratung, Bestellung u. Lieferung sehr positief.

Alles Perfekt

nachkaufunterstützung ist gut

Mann kann über den Preis sprechen , wenn das Produckt woanders
günstiger ist. Gute Beratung.

Ich habe Lautsprecher bekommen die ich sonst nirgends finden konnte. Herr Elam hat sich schnell gemeldet. Er war sehr freundlich, kompetent und engagiert! Vielen Dank!

wwir kommen gerne hierher. alless besser als in garbsen.

weiter so ,prima service und sehr freundlich der verkäufer

waren leider nur grosse VERPACKUNGEN VON DER DRUCKERPATRONE DA.

Danke gerne wieder

Guter Service und Beratung.

Vorab:
Die Beratungsqualität hat nur eine 2-Sterne Bewertung, weil es zu keiner Beratung kam, da ich mit exakten Vorstellungen zu Gerät, Herstellerfirma und Gerätetyp das Geschäft betrat. Es folgte daher lediglich eine Bestellung.

Werdegang:
Durch ein defektes Gerät einer ganz anderen Art kam ich durch Totalausfalls desselbigen zu einer 100% Gutschrift für dieses Gerät durch expert. Der Prüfvorgang durch den Hersteller dauerte jedoch ca. 3 Wochen, was einigermaßen akzeptabel ist und expert nicht negativ angerechnet werden kann. Weil ich aber das defekte Gerät innerhalb von Stunden ersetzen musste, kaufte ich sofort einen entsprechenden Ersatz.
Die Abwicklung des Garantiefalls durch den expert Mitarbeiter war erstklassig! Freundlich, erfahren, kompetent und serviceorientiert. Glatte Note 1.

Nachdem fest stand, dass es zu einer 100% Gutschrift kommen wird, habe ich mir im expert-Online Shop ein Gerät nach meinen Vorstellungen ausgesucht. Dies war jedoch nicht in dem expert Markt vorrätig. Es stand aber "Online verfügbar" bei dem Gerät. Wie auch immer die expert-Definition für diesen Ausdruck ist - ich verstand darunter "Gerät im Hauptlager kurzfristig verfügbar".
Um so erstaunter war ich, als man mir bei der Bestellung mitteilte, dass man EINE WOCHE brauche, um das Gerät im Markt verfügbar zu haben. Dies erstaunt um so mehr, als dass das expert Zentrallager in Langenhagen bei Hannover nur 21,9 km vom expert Markt in Neustadt entfernt ist. Mit dem Auto in 23 Minuten erreichbar (Quelle: Google Maps)
Das Gerät wurde am 9.10. vor Ort bestellt. Am 19.10. (!) erhielt ich eine Mail mit dem Wortlaut: "...der bestellte Drucker ist gerade angekommen und kann gerne abgeholt werden."

Sehr verehrte Damen und Herren von expert: So sehr ich Einkaufen und Service vor Ort auch schätze, wohl wissend, dass diese Art einzukaufen zwangsläufig etwas teurer ist als der Onlinehandel da Sie Ihren Standort bewirtschaften müssen, ist eine Lieferzeit von >1 Woche bei einer Entfernung von 21,9 km von Ihrem Zentrallager zum Point of Sale schlicht inakzeptabel!
Neben Fachkompetenz und akzeptabelen Preisen, was ich expert beides nicht absprechen möchte, stehen in der heutigen Zeit zunehmend auch Warenverfügbarkeit und kurze Lieferfristen im Fokus. Und ein als "Online verfügbar" ausgewiesenes Gerät sollte deshalb spätestens innerhalb 2 Tagen abholbereit sein.

Dennoch ein positives Fazit:
Durch das nicht Vorhandensein des Gerätes zu dem von mir geplanten Zeitpunkt in meinem Büro, hat sich die zu erwartende Lebendauer des Gerätes "ungefähr eine Woche" nach hinten verschoben ;-)

Sehr gut fande ich, dass bei Nachfrage ob man den Preis eines Mitbewerbers bei Expert auch bekommen kann, diesen sofort nach Überprüfung ohne Probleme bekam.
Da ich 2 Fernseher brauchte und auch nur verpackte Geräte wollte, hat der Mitarbeiter alles dafür getan (andere Filialen angerufen) diese auch zu bekommen.
Weiterhin sollten diese an 2 Orte gebracht werden, welches auch sehr unproblematisch und Kundenfreundlich durchgeführt wurde.
Daher kann ich Expert Neustadt mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Vielen Dank!
T. E.

Ich empfinde es als wichtig den örtlichen Einzelhandel zu unterstützen und nicht alles beim billigsten Anbieter online zu bestellen. Natürlich vergleiche ich trotzdem die Preise mit dem Onlinehandel, bin aber bereit einen gewissen Mehrpreis zu zahlen sofern dieses im Rahmen bleibt.