Louvre Cologne

Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung :)

Hüpf, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung - wir freuen uns volle Kanne.

Freu, vielen lieben Dank :)

Vielen Dank für die tolle Bewertung - freu

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir freuen uns total

Vielen Dank für die tolle Bewertung - freu und hüpf

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Schade, dass Sie unser Angebot mit nur 2 Sternen bewerten. Leider haben wir durch die anonyme Bewertung keine Chance der Nachfrage. Wir hätten gerne gewusst, was Ihnen gefehlt hat.

Liebe Grüße aus Köln

Vielen Dank für diese schöne Bewertung. Wir freuen uns :)

Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung

Freu, vielen lieben Dank - hüpf

Freu, vielen lieben Dank für Ihre super schöne Bewertung :)

Lieber Herr Hetzner,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir versuchen Ihre mangelhafte Bewertung zu verstehen. Ihr geschriebener Text klingt in unseren Ohren positiv, daher verstehen wir die Bewertung leider nicht.

Sie haben einen reduzierten Artikel gekauft, am 31.05. konnten wir Ihre Zahlung verbuchen und am 02.06. wurde der Artikel zugestellt. Sie wurden über alle Abläufe in E-Mail-Form informiert. Ihrer Bestellung lag eine süße Aufmerksamkeit bei.

Wir freuen uns, wenn Sie uns mitteilen könnten, warum Sie uns mit einem "Mangelhaft" bewertet haben.

Sonnige Grüße aus Köln

Nachtrag vom 24.06.2017

Schade, dass das "mangelhaft" stehen geblieben ist.

Vielen Dank für die schöne Bewertung, wir haben uns gefreut :)

Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung, wir haben uns sehr darüber gefreut :)

Vielen herzlichen Dank, wir haben uns sehr gefreut.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir haben uns sehr darüber gefreut.

Zu Ihrer Kritik bezogen auf die Versandkosten möchten wir gerne Folgendes sagen:

Ein versichertes Paket bei DHL kostet 4.99 EUR, wir versenden versichert für maximal für 4.50 EUR. Je höher der Einkaufswert desto geringer die Versandkosten. Ab 50 EUR versenden wir versandkostenfrei. Wir können die Kosten, die wir an DHL bezahlen, leider nicht auffangen und müssen diese an unsere Kunden weitergeben.

Liebe Grüße aus Köln

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung, so fängt der Sonntag gut an :)

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns wie Bolle :)

Nachtrag:
Sehr geehrte Frau Kruse,

vielen Dank für Ihre Nachricht per E-Mail.

Dass Sie bei uns nicht auf Rechnung kaufen können entspricht nicht den Tatsachen. Wir bieten Rechnungskauf über PayPal Plus an. Hierzu müssen Sie noch nicht einmal ein Konto bei PayPal haben. Wenn Sie Ihre Daten z.B. nicht an PayPal weitergeben möchten hätten Sie uns auch einfach kontaktieren können. Das machen andere Unternehmen auch und wir stellen separat per Rechnungskauf zu. Erfahrungswerte mit nichtzahlenden Kunden haben in den Jahren dazu geführt, warum wir nicht mehr generell Kauf auf Rechnung ohne PayPal anbieten. Warum Sie das nicht wahrgenommen haben, es dann aber kritisieren, können wir nicht nachvollziehen.

Vielleicht können Sie nachvollziehen warum wir bei einer schlechten Bewertung, in dem Fall sogar die schlechteste Bewertung die wir je bekommen haben, nachfragen. Nach einer Bewertung zu fragen heißt nicht, dass wir alles ohne zu hinterfragen hinnehmen müssen, vor allem nicht, wenn einige Ihrer Bewertungspunkte nicht den Tatsachen entsprechen. Man kann als Kunden nicht einfach bewerten und davon ausgehen, dass die Gegenseite bei solch massiver Kritik nicht reagiert. Sie haben viele dieser Punkte, die ich erwähnt hatte mit ausreichend und mangelhaft bewertet, was Sie ja jederzeit selber nachlesen können. Damit haben Sie nicht das Produkt als solches bewertet, sondern Leistungen unseres Hauses, die Sie gar nicht wahrgenommen haben.

Weiterhin kritisieren Sie die Liefermöglichkeiten. Wir versenden am 26.04. und Ihr Paket kommt am 27.04. an. Wieso zieht man dazu Punkte ab? Sie ziehen 1,5 Sterne dazu bei Lieferinformationen ab. Sie haben von DHL eine E-Mail mit den Zustellzeiten erhalten. Sie werden verstehen, dass wir das nicht mehr nachvollziehen können. Was kann man denn da noch besser oder schneller machen?

Sie kritisieren die Lieferkosten. Warum bestellen Sie das Produkt bei uns? Ihnen wurden die Versandkosten mehr als deutlich angezeigt. Es gibt andere Anbieter z.B. bei Amazon die kostenfrei verschicken. Sie bewerten Zusatzleistungen mit mangelhaft. Was für fehlende Zusatzleistungen bewerten Sie hier? Sie bewerten unsere Zuverlässigkeit mit ausreichend und sind verwundert, wenn wir nachfragen? Wo waren wir nicht zuverlässig?

Das Produkt wird vom Hersteller exakt so und einmalig angeboten. Es entspricht exakt der Ausführung der damaligen DDR. Das Produktfoto gibt 1:1 das Produkt wieder und das Material war Ihnen auch bekannt.

Erneut möchte ich festhalten, wenn Sie ein Produkt mit mangelhaft bewerten, dann aber sagen, Sie hätten es gebraucht bleibt es nicht nachvollziehbar, warum Sie es nicht reklamiert haben und nach einer anderen Lösung gesucht haben. Man braucht kein Produkt welches man mangelhaft bewertet.

Das Ihnen das Produkt nicht gefällt und zu hochpreisig erscheint können wir völlig akzeptieren. Viele Punkte die Sie bewertet haben, haben nichts mit dem Produkt zu tun gehabt und haben persönlich sehr getroffen.

Mit freundlichen Grüßen


Ralf Galleisky


Liebe Frau Kruse,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Produkt "Kusspuppen" nicht zufrieden sind.

Sie wurden am 27.04. mit den Kusspuppen beliefert und haben diese bei uns bis heute nicht reklamiert, schreiben aber, die Qualität der Waren sei mangelhaft. Warum haben Sie das Produkt nicht zurückgegeben?

Das das Produkt schlecht verarbeitet ist hören wir erstmalig, vertreiben wir die Kusspuppen bereits seit über 15 Jahren. Sie bemängeln den Preis, dazu möchten wir feststellen, dass wir der günstigste Anbieter im Netz sind.

Zusätzlich kritisieren Sie u.a. unsere Zahlungsmöglichkeiten. Was können wir denn neben Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, Bezahlung bei Abholoung noch anbieten? Sie bemängeln des Weiteren den Bezahlvorgang. Sie haben sich für die Bezahlung per Vorkasse entschieden, was können Sie da bei uns bemängeln. Wir haben Sie 6 Tage nach Ihrer Bestellung noch darauf aufmerksam gemacht, dass wir noch keinen Geldeingang verbuchen konnten, weil nach 7 Tagen eine Bestellung automatisch storniert wird. Was hätten wir denn noch machen können. Die Beurteilungen zum Punkt "Bezahlung" können wir wirklich nicht nachvollziehen.

Sie bemängeln die von uns angegebenen Informationen zum Produkt. Hier noch einmal der Link zum Produkt:

http://louvre-cologne-shop.de/epages/c400c74c-a52f-442b-bdb3-03b7cda91dfb.sf/de_DE/?ObjectID=9288553

Mehr Information zum Produkt "Kusspuppen" geht aus unserer Sicht nicht.

Das Sie weitere Punkte wie Kundentreue, Zusatzleistungen usw.kommentarlos mit mangelhaft bewerten können wir nicht verstehen. Das Sie unseren Kundenservice in Ihrer Bewertung völlig außer Acht lassen ist für uns auch nicht nachvollziehbar. Sie haben u.a. noch eine individuelle E-Mail zur Bestellung erhalten. Wir haben auf die noch nicht erfolgte Zahlung aufmerksam gemacht und der Bestellung lag eine Süßigkeit bei. Des Weiteren haben wir Ihren Zustellwunsch "Kindergarten" an DHL weitergegeben und Sie haben eine Nachricht über den Zustelltermin erhalten. Was können wir hier noch besser machen?

Sie bewerten die Punkte "persönliche Beratung", die Sie nicht wahrgenommen haben mit 3 von 5 Sternen. Sie bewerten den Punkt "Kundenbewertungen" mit zufriedenstellend - was ist die Aussage? Sie finden hier über 300 Kundenbewertungen, warum bewerten Sie einen solchen Punkt und dann noch negativ?

Wir können viele Ihrer Punkte nicht nachvollziehen. Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, Sie es von der Qualität mit mangelhaft bezeichnen und dazu den Preis bemängeln verstehen wir nicht, warum Sie die Kusspuppen nicht an uns zurückgesandt haben und/oder uns dazu kontaktiert haben. Sie haben vom Gesetzgeber die Möglichkeit dazu gehabt und wir hätten Ihnen Ihr Geld zurückerstattet.

Das alles haben Sie nicht gemacht und dann erhalten wir 4 Wochen nach Ihrer Bestellung eine solch niederschmetternde Bewertung. Das irritiert uns sehr.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu prüfen und gegebenenfalls zu überarbeiten.