Experiences & Reviews:

Louvre Cologne

onlineshop, köln, geschenke, unikate, steine, schokolade, kunst, genuss, liebe

4.89 out of 5
Excellent
774 Reviews
Contact information
Wir sind ein kleiner Online-Shop im Herzen Kölns am Rhein.

Gegründet 2004 als stationäres Geschäft haben wir bald auch das Online-Geschäft dazu entdeckt. 2015 haben wir uns entschlossen, dass stationäre Geschäft zu schließen und unser Augenmerk auf den Online-Shop zu richten.
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Contact information
Louvre Cologne
Kyffhäuserstraße 47
50674 Köln
Germany
Directions

Contact person
Herr Ralf Galleisky

Opening hours
Saturday 11:00 am-05:00 pm
Websites & Profiles
99%
Recommended
on ProvenExpert.com
5 stars 160
4 stars 27
2 stars 0
1 star 1
Excellent (4.92)
Price/Quality ratio
Excellent (4.58)
Top competencies

Availability

4.83 out of 5
30 Reviews

Reliability

4.83 out of 5
30 Reviews

Customer satisfaction

4.83 out of 5
30 Reviews
190 Reviews
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Schnelle Lieferung, nichts beschädigt (o.k. bei einem Stein schwierig :-)) Dankeschön, freundliche Grüße Marion Seelig
Review and rating for
Louvre Cologne
07/17/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung :)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich habe noch nie eine so nette und kreative Versandbestätigung bekommen! Der Einkauf lief problemlos und die Lieferung kam schnell. Immer wieder gerne!
Review and rating for
Louvre Cologne
07/16/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Hüpf, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung - wir freuen uns volle Kanne.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
alles perfekt
Review and rating for
Louvre Cologne
07/14/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Freu, vielen lieben Dank :)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr freundlicher Email-Kontakt, schnelle Lieferung.
Review and rating for
Louvre Cologne
07/10/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für die tolle Bewertung - freu
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Super freundlicher und sehr persönlicher Service, umgehende Bestellabwicklung, tolle Produkte. Hier würde ich jederzeit wieder bestellen. DANKE!
Review and rating for
Louvre Cologne
07/04/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir freuen uns total
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr zu empfehlen!
Review and rating for
Louvre Cologne
07/02/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für die tolle Bewertung - freu und hüpf
4.40 out of 5
Good
Recommendation
Sehr netter Kontakt und super schnelle Lieferung! Danke!
Review and rating for
Louvre Cologne
07/02/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Schade, dass Sie unser Angebot mit nur 2 Sternen bewerten. Leider haben wir durch die anonyme Bewertung keine Chance der Nachfrage. Wir hätten gerne gewusst, was Ihnen gefehlt hat.

Liebe Grüße aus Köln
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Superschöner Artikel, sehr netter Service. Immer wieder gerne!!
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Bewertung Bekannte
07/02/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für diese schöne Bewertung. Wir freuen uns :)
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
Es war alles okay, Lieferung, Verpackung und Ware.
Review and rating for
Louvre Cologne
06/28/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr persönlicher und netter Kontakt !
Immer wieder gerne.
Review and rating for
Louvre Cologne
06/23/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Freu, vielen lieben Dank - hüpf
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Der super schnelle Service und die Freundlichkeit des Inhabers haben mich komplett überzeugt!
Review and rating for
Louvre Cologne
06/17/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Freu, vielen lieben Dank für Ihre super schöne Bewertung :)
1.00 out of 5
Poor
Recommendation
überzeugt haben der Preis und die "extreme" Schnelligkeit der Lieferung
- ich werde Louvre Cologne bei Käufen weiterhin beachten
Review and rating for
Louvre Cologne
06/13/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Lieber Herr Hetzner,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir versuchen Ihre mangelhafte Bewertung zu verstehen. Ihr geschriebener Text klingt in unseren Ohren positiv, daher verstehen wir die Bewertung leider nicht.

Sie haben einen reduzierten Artikel gekauft, am 31.05. konnten wir Ihre Zahlung verbuchen und am 02.06. wurde der Artikel zugestellt. Sie wurden über alle Abläufe in E-Mail-Form informiert. Ihrer Bestellung lag eine süße Aufmerksamkeit bei.

Wir freuen uns, wenn Sie uns mitteilen könnten, warum Sie uns mit einem "Mangelhaft" bewertet haben.

Sonnige Grüße aus Köln

Nachtrag vom 24.06.2017

Schade, dass das "mangelhaft" stehen geblieben ist.
4.80 out of 5
Excellent
Recommendation
habe mir die kleinen Flitzer bestellt, die nie über die Tischkante fallen. hat bei allen Beschenkten große Freude ausgelöst.
Immer wieder gerne bestelle ich bei Euch. Weil es hier nie Probleme gibt und ihr immer gut einen super tollen Service bietet.
Wer Geschenke braucht, ist bei Louvre Cologne bestsens beraten. Glaubt mir für jeden Anlass findet Ihr das sicher was.
Review and rating for
Bewertung Bekannte
06/11/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für die schöne Bewertung, wir haben uns gefreut :)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ich war sehr zufrieden! Hatte Eile mit der Lieferung. Der Kontakt war äußerst nett und der Versand wurde noch am gleichen Tag abgewickelt. Gerne wieder!
Review and rating for
Louvre Cologne
06/08/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung, wir haben uns sehr darüber gefreut :)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Schneller Versand, schöner Artikel und sehr freundliche Abwicklung
Review and rating for
Louvre Cologne
06/07/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen herzlichen Dank, wir haben uns sehr gefreut.
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Blitzschneller Versand. Bin vollstens zufrieden
Review and rating for
Louvre Cologne
06/03/2017
4.60 out of 5
Excellent
Recommendation
Alles ok
Nur die versand kosten sind meine Meinung nach übertrieben
Review and rating for
Louvre Cologne
06/02/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir haben uns sehr darüber gefreut.

Zu Ihrer Kritik bezogen auf die Versandkosten möchten wir gerne Folgendes sagen:

Ein versichertes Paket bei DHL kostet 4.99 EUR, wir versenden versichert für maximal für 4.50 EUR. Je höher der Einkaufswert desto geringer die Versandkosten. Ab 50 EUR versenden wir versandkostenfrei. Wir können die Kosten, die wir an DHL bezahlen, leider nicht auffangen und müssen diese an unsere Kunden weitergeben.

Liebe Grüße aus Köln
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Bester, freundlichster, persönlichster Service den ich je beim online-Kauf erfahren habe. Ich würde gerne alles nur noch da kaufen. Zu dick aufgetragen? Neeiin, echt wahr!!
Review and rating for
Louvre Cologne
05/28/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung, so fängt der Sonntag gut an :)
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sensationell :o) Extrem netter Kontakt, schnelle und sorgfältige Lieferung inkl. persönlichem Feedback. Wunschlos und rundherum und kugelig glücklich.
Review and rating for
Louvre Cologne
05/16/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns wie Bolle :)
3.16 out of 5
Average
Leider hat der Artikel eine sehr mangelhafte Qualität, er ist sehr schlecht verarbeitet und das zu einem stolzen Preis. Meine Erwartungen wurden daher enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen

Simone Kruse
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Louvre Cologne
05/16/2017
Louvre Cologne Comment from Louvre Cologne:
Nachtrag:
Sehr geehrte Frau Kruse,

vielen Dank für Ihre Nachricht per E-Mail.

Dass Sie bei uns nicht auf Rechnung kaufen können entspricht nicht den Tatsachen. Wir bieten Rechnungskauf über PayPal Plus an. Hierzu müssen Sie noch nicht einmal ein Konto bei PayPal haben. Wenn Sie Ihre Daten z.B. nicht an PayPal weitergeben möchten hätten Sie uns auch einfach kontaktieren können. Das machen andere Unternehmen auch und wir stellen separat per Rechnungskauf zu. Erfahrungswerte mit nichtzahlenden Kunden haben in den Jahren dazu geführt, warum wir nicht mehr generell Kauf auf Rechnung ohne PayPal anbieten. Warum Sie das nicht wahrgenommen haben, es dann aber kritisieren, können wir nicht nachvollziehen.

Vielleicht können Sie nachvollziehen warum wir bei einer schlechten Bewertung, in dem Fall sogar die schlechteste Bewertung die wir je bekommen haben, nachfragen. Nach einer Bewertung zu fragen heißt nicht, dass wir alles ohne zu hinterfragen hinnehmen müssen, vor allem nicht, wenn einige Ihrer Bewertungspunkte nicht den Tatsachen entsprechen. Man kann als Kunden nicht einfach bewerten und davon ausgehen, dass die Gegenseite bei solch massiver Kritik nicht reagiert. Sie haben viele dieser Punkte, die ich erwähnt hatte mit ausreichend und mangelhaft bewertet, was Sie ja jederzeit selber nachlesen können. Damit haben Sie nicht das Produkt als solches bewertet, sondern Leistungen unseres Hauses, die Sie gar nicht wahrgenommen haben.

Weiterhin kritisieren Sie die Liefermöglichkeiten. Wir versenden am 26.04. und Ihr Paket kommt am 27.04. an. Wieso zieht man dazu Punkte ab? Sie ziehen 1,5 Sterne dazu bei Lieferinformationen ab. Sie haben von DHL eine E-Mail mit den Zustellzeiten erhalten. Sie werden verstehen, dass wir das nicht mehr nachvollziehen können. Was kann man denn da noch besser oder schneller machen?

Sie kritisieren die Lieferkosten. Warum bestellen Sie das Produkt bei uns? Ihnen wurden die Versandkosten mehr als deutlich angezeigt. Es gibt andere Anbieter z.B. bei Amazon die kostenfrei verschicken. Sie bewerten Zusatzleistungen mit mangelhaft. Was für fehlende Zusatzleistungen bewerten Sie hier? Sie bewerten unsere Zuverlässigkeit mit ausreichend und sind verwundert, wenn wir nachfragen? Wo waren wir nicht zuverlässig?

Das Produkt wird vom Hersteller exakt so und einmalig angeboten. Es entspricht exakt der Ausführung der damaligen DDR. Das Produktfoto gibt 1:1 das Produkt wieder und das Material war Ihnen auch bekannt.

Erneut möchte ich festhalten, wenn Sie ein Produkt mit mangelhaft bewerten, dann aber sagen, Sie hätten es gebraucht bleibt es nicht nachvollziehbar, warum Sie es nicht reklamiert haben und nach einer anderen Lösung gesucht haben. Man braucht kein Produkt welches man mangelhaft bewertet.

Das Ihnen das Produkt nicht gefällt und zu hochpreisig erscheint können wir völlig akzeptieren. Viele Punkte die Sie bewertet haben, haben nichts mit dem Produkt zu tun gehabt und haben persönlich sehr getroffen.

Mit freundlichen Grüßen


Ralf Galleisky


Liebe Frau Kruse,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Produkt "Kusspuppen" nicht zufrieden sind.

Sie wurden am 27.04. mit den Kusspuppen beliefert und haben diese bei uns bis heute nicht reklamiert, schreiben aber, die Qualität der Waren sei mangelhaft. Warum haben Sie das Produkt nicht zurückgegeben?

Das das Produkt schlecht verarbeitet ist hören wir erstmalig, vertreiben wir die Kusspuppen bereits seit über 15 Jahren. Sie bemängeln den Preis, dazu möchten wir feststellen, dass wir der günstigste Anbieter im Netz sind.

Zusätzlich kritisieren Sie u.a. unsere Zahlungsmöglichkeiten. Was können wir denn neben Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, Bezahlung bei Abholoung noch anbieten? Sie bemängeln des Weiteren den Bezahlvorgang. Sie haben sich für die Bezahlung per Vorkasse entschieden, was können Sie da bei uns bemängeln. Wir haben Sie 6 Tage nach Ihrer Bestellung noch darauf aufmerksam gemacht, dass wir noch keinen Geldeingang verbuchen konnten, weil nach 7 Tagen eine Bestellung automatisch storniert wird. Was hätten wir denn noch machen können. Die Beurteilungen zum Punkt "Bezahlung" können wir wirklich nicht nachvollziehen.

Sie bemängeln die von uns angegebenen Informationen zum Produkt. Hier noch einmal der Link zum Produkt:

http://louvre-cologne-shop.de/epages/c400c74c-a52f-442b-bdb3-03b7cda91dfb.sf/de_DE/?ObjectID=9288553

Mehr Information zum Produkt "Kusspuppen" geht aus unserer Sicht nicht.

Das Sie weitere Punkte wie Kundentreue, Zusatzleistungen usw.kommentarlos mit mangelhaft bewerten können wir nicht verstehen. Das Sie unseren Kundenservice in Ihrer Bewertung völlig außer Acht lassen ist für uns auch nicht nachvollziehbar. Sie haben u.a. noch eine individuelle E-Mail zur Bestellung erhalten. Wir haben auf die noch nicht erfolgte Zahlung aufmerksam gemacht und der Bestellung lag eine Süßigkeit bei. Des Weiteren haben wir Ihren Zustellwunsch "Kindergarten" an DHL weitergegeben und Sie haben eine Nachricht über den Zustelltermin erhalten. Was können wir hier noch besser machen?

Sie bewerten die Punkte "persönliche Beratung", die Sie nicht wahrgenommen haben mit 3 von 5 Sternen. Sie bewerten den Punkt "Kundenbewertungen" mit zufriedenstellend - was ist die Aussage? Sie finden hier über 300 Kundenbewertungen, warum bewerten Sie einen solchen Punkt und dann noch negativ?

Wir können viele Ihrer Punkte nicht nachvollziehen. Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, Sie es von der Qualität mit mangelhaft bezeichnen und dazu den Preis bemängeln verstehen wir nicht, warum Sie die Kusspuppen nicht an uns zurückgesandt haben und/oder uns dazu kontaktiert haben. Sie haben vom Gesetzgeber die Möglichkeit dazu gehabt und wir hätten Ihnen Ihr Geld zurückerstattet.

Das alles haben Sie nicht gemacht und dann erhalten wir 4 Wochen nach Ihrer Bestellung eine solch niederschmetternde Bewertung. Das irritiert uns sehr.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu prüfen und gegebenenfalls zu überarbeiten.
584 Bewertungen aus
5 anderen Quellen
5.00 out of 5
Excellent
17 reviews on Yelp
 
10/26/2016
5.00 out of 5
Excellent
3 reviews on KennstDuEinen
 
10/26/2016
4.99 out of 5
Excellent
1 review on Ciao
 
10/26/2016
4.93 out of 5
Excellent
538 reviews on Shopauskunft.de
 
10/26/2016
4.90 out of 5
Excellent
25 reviews on Facebook
 
07/02/2017
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