Zunächst konnte ich mir nicht vorstellen, eine IVR so relativ einfach für unseren Zweck zu bearbeiten. Alles in deutsch und logisch aufgebaut. KIT ist sehr gut handhabbar.
Dazu kam, dass von uns gewünschte Anpassungen seitens Telegra schnell und für uns aufwandsfrei erledigt wurden. Dabei ist KIT auf einem hohen Niveau sowohl bei der Spracherkennung und Transkribierung, als auch bei der eigenen Sprache.
Was uns nicht von vornherein klar war, war die Tatsache, über die eingestellten Anliegen auch für uns wertvolle Statistiken darüber zu bekommen, welche Anliegen unsere Anrufer wie häufig haben. Neben der Vorqualifizierungen der Gespräche wurde das zu einem besonderen Nutzen für unser Unternehmen.
Die Zusammenarbeit mit Telegra ist beispielhaft und statt nur ein sehr gutes Produkt anzubieten, bot Telegra zusätzlich noch einen Workshop für uns Kunden an, in dem es um Kommunikation speziell für KIT ging - also BOT zu Mensch.
Ganz klar - fünf Sterne!
