TRAILS Natur- und Erlebnisreisen GmbH

Vielen Dank für das Feedback!
Wir nehmen Kritik sehr Ernst, da wir unsere Reisen nur so stetig weiterentwickeln können. Da Ihre Bewertung etwas durchwachsen ausfällt, würden wir uns über eine persönliche Rückmeldung zu Ihren Eindrücken freuen.

Herzliche Grüße
Ihr Trails Team

Vielen Dank für Ihr überwiegend positives Feedback, aber auch für ihre kritischen Anmerkungen. Wir sind in Madagaskar in den Nationalparks dazu verpflichtet, zusätzlich zu unserem eigenen Guide die Dienste eines lokalen Guides in Anspruch zu nehmen. Die Qualität dabei ist oft sehr unterschiedlich. Wir hoffen jedoch, dass unser Reiseleiter hier eventuelle Defizite gut ausgeglichen hat. Die Unterkünfte in Madagaskar stehen im krassen Gegensatz zum niedrigen Preisniveau, aber auch zur Armut des Landes. Hier werden oftmals hohe Preise für Hotelzimmer abgerufen. Ein Phänomen, das auch aus anderen afrikanischen Ländern bekannt ist (z.B. Tansania), dem wir aber als kleiner Veranstalter mit nur sehr begrenzter Marktmacht ohne großem Einfluss gegenüberstehen. Wir geben die von den Hotels erhobenen Einzelbelegungszuschläge ohne Aufschlag unsererseits an unsere Kunden weiter. Grundsätzlich bieten wir Reisenden auch die Möglichkeit, eine halbe Doppelbelegung zu buchen. Sollten wir dann eine*n passenden Zimmerpartner*in finden, so fällt kein Einzelbelegungszuschlag an.

Lieber Herr Conrad,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Reise nach Namibia. Es freut uns, dass Ihr Guide Sie für Namibia faszinieren und begeistern konnte. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Belastung. Der Deichselbruch, der bei Ihrer Tour hinzukam war eine absolute Ausnahmesituation, auch für unseren erfahrenen Guide. Da ist es ganz klar, dass er auf Hochtouren läuft und trotz des Zwischenfalls ein positives Reiseerlebnis für Sie gestalten möchte. Wie Sie es auch erwähnt haben, hat er die Schwierigkeiten auch Dank Ihnen und der restlichen Reisegruppe wunderbar gemeistert. Bei den Kleingruppen, sind die Guides Allrounder, hierin geübt und sie machen ihre Arbeit wirklich sehr gut und auch wirklich sehr gerne. Gerne bringen wir den Punkt eines zusätzlichen Kochs bei unserer Partneragentur vor Ort an. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung. Herzliche Grüße, Ihr Team von Trails

Guten Tag Frau Stehr,
vielen Dank für Ihr Feedback und für die lobenden Worte zum Reiseleiter. Wir freuen uns, dass Sie eine angenehme Gruppe hatten und die Naturlandschaften im Osten Kanadas genießen konnten! Traditionell steht die Besichtigung von Städten bei uns nur sehr untergeordnet auf dem Programm. Wir verstehen uns als Reiseveranstalter für Natur- und Erlebnisreisen und veruschen möglichst nicht zu viel Zeit in Städten zu verbringen. Unsere Kunden schätzen uns genau dafür. Wir sind jedoch gerne dazu bereit, individuelle Vornächte oder Verlängerungen mit anzubieten, damit interessante Orte auch auf eigene Faust noch etwas eingänger besichtigt werden können. Das Selbstverpflegungskonzept wiederum gehört ebenfalls zu dieser Form des Reisens dazu. Wir verweisen hierauf sowohl in unserer Ausschreibung als auch in unseren Reisevorabinformationen. Unsere Mitarbeiter beraten zu diesem Thema sehr gerne, sollte sich ein Kunde einmal nicht sicher sein, ob das zu ihm passt. Im Idealfall wird so etwas auch nicht als Zeitverschwendung, sondern als bereichernder Aspekt der Reise empfunden. Insgesamt hält der Reisemarkt ja jede Menge verschiedenster Reiseformen bereit: Vom Städtetrip, über den All Inclusive Urlaub, bis hin zur naturverbundenen Camping- und Naturreise. Es tut uns leid, dass Sie diese Aspekte, die aber typisch für so eine Reise sind, nicht unbedingt als Bereicherung empfunden haben. Ihre Kritik, auf einzelne Aspekte ggf. in der Ausschreibung noch genauer einzugehen, werden wir aufgreifen und überlegen, wie wir dies ggf. umsetzen können.
Beste Grüße,
Ihr Team von Trails

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für ihr kritisches Feedback. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu Sambia möchten wir erwähnen, dass es problemlos möglich ist von Victoria Falls in Simbabwe aus zu Fuß über die berühmte „Railway Bridge“ nach Sambia zu gehen und von dort aus die Victoria Wasserfälle zu betrachten. Auf der Brücke befinden sich Grenzposten, bei denen Sie ein Tagesvisum für 20 US-Dollar erhalten. Eine Gelbfieberimpfung ist hierfür nicht erforderlich.