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es tut mir leid, dass Dir die beiden Ferienwochen – eine Wanderwoche und eine Aktiv-Woche – bei uns nicht gefallen haben und dass Du Dich schlecht beraten und schlecht betreut fühltest.
Unsere Gäste werden am Begrüßungsabend stets gebeten, bei Wünschen und Problemen in den Zimmern immer direkt die Rezeption des Hotels zu informieren, damit schnell Abhilfe geschaffen wird. Wenn Gäste sich dennoch mit Anliegen bezüglich der Unterkunft an uns wenden, geben wir diese unverzüglich mit der Bitte um Abhilfe an die Rezeption des Hotels weiter. Ich bedaure, dass dies offensichtlich bei Dir nicht sofort geklappt hat.
Wir beraten potentielle Gästen, die sich für unsere Wander- und Natur-Ferien interessieren, am Telefon, per Email und auf unserer detaillierten Website www.irland-wandern.de ausführlich und genau darüber, welche Art von Wanderferien wir anbieten. Wir beschreiben genau die Anforderungen und den jeweiligen Schwieigkeitsgrad. Wir informieren niemals darüber, dass wir nur auf normalen Wanderwegen gehen. Das Gegenteil ist der Fall: Wir sind stolz darauf, dass wir mit unseren Gästen in jeder Woche auch durchs offene Gelände zu ganz besonderen Orten wandern können, dass wir querfeldein und abseits von Wanderwegen gehen, die anderen Wanderern oft nicht zugänglich sind.
Wir weisen darauf hin, dass wir keinen Leistungssport, aber auch keine Spaziergänge machen. Das alles lässt sich auf unserer Website detailliert nachlesen. Genau so informieren meine Kollegin Antje und ich am Telefon. Dadurch sind unsere Gruppen in der Regel sehr homogen, von einzelnen Ausnahmen abgesehen. Für diesen Fall haben wir immer einen Plan B, damit sich alle Gäste bei uns wohl fühlen.
Unseren Transfer-Bus von und nach Cork bieten wir ab einer Gruppengröße von vier Personen an (siehe Website und Reisebeschreibung). Weil für Eure Rückfahrt am Ende nur zwei Gäste die Rückfahrt beanspruchen wollten und weil wir uns immer auch um ökologisch gute Lösungen bemühen (einen Bus für 2 Personen fahren zu lassen, wäre es nicht), haben wir Euch eine preiswertere (Linienbus, fährt direkt am Hotel ab) und eine teurere Transportlösung (Taxi) nach Cork angeboten. Wir haben auf Euren Wunsch das Taxi bestellt, das Euch sicher und pünktlich und zu rabattierten Konditionen nach Cork gefahren hat.
Wir gestalten das Programm flexibel, um das Beste aus jeder Woche für unsere Gäste heraus zu holen. Wir weisen immer darauf hin, dass das Programm nur ein vorläufiges ist. Wir beobachten das Wetter genau und ändern das Programm, wenn eine andere Tour an einem anderen Ort besseres Wetter verspricht. Wir passen die Wanderungen an das Tempo und die Fitness der Gäste an. Wenn Einzelne im Ausnahmefall eimal nicht mit der Länge einer Tour zurecht kommen, holen wir diese Gäste früher ab. Unsere eigene „Lust“ spielt bei der konkreten Tourengestaltung keine Rolle, unsere Erfahrung allerdings schon. Und wir zeigen unseren Gästen natürlich gerne unsere Lieblingsorte. Das ist ausdrücklich unser Ansatz, wir zeigen den Gästen das, was wir für die schönsten Seiten in Irlands Südwesten halten.
Dass die Wahl- und Delfin-Beobachtungstour wegen schlechten Wetters und hoher Wellen ausfallen musste, war bedauerlich, aber aus Sicherheitsgründen unbedingt erforderlich. Wir haben statt dessen einen geichwertigen neunstündigen Tages-Ausflug gemacht.
Wir behandeln unsere Gäste mit Freundlichkeit und Respekt. Liebe Susanne, ich möchte Dir anbieten, es noch einmal mit uns zu versuchen. Vielleicht sind unsere Gartenreisen für Leicht-Wanderer etwas für Dich. Wir würden Dich sehr gerne wieder bei uns begrüßen.
Markus