FIT/ONE GmbH

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Die Studios sind sehr modern und schön eingerichtet. Die Geräte sind klasse, der Sauna-Bereich ist super und das Konzept im ganzen echt gut. ABER der Service im Hintergrund ist die absolute Katastrophe. Die Antworten auf Mails dauern über 4 Wochen, falls es überhaupt eine Antwort gibt. Sollte man das Glück haben und eine Info bekommen, kann diese von heute auf morgen auch wieder hinfällig sein.

The equipment is very extensive and high quality...VERY nice!!
HOWEVER, The gym is very sloppy and unorganised.
( not very COVID safe )
There is no care taken by members or staff to
organise equipment, so many items have to be searched for and
are not found. This hinders the workout experience and has
negative overall atmosphere to the facility.

With a little effort this gym could be amazing but unfortunately
right now it is less than McFIT atmosphere but charging more than McFIT prices.

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The equipment is very extensive and high quality...VERY nice!!
HOWEVER, The gym is very sloppy and unorganised.
( not very COVID safe )
There is no care taken by members or staff to
organise equipment, so many items have to be searched for and
are not found. This hinders the workout experience and has
negative overall atmosphere to the facility.

With a little effort this gym could be amazing but unfortunately
right now it is less than McFIT atmosphere but charging more than McFIT prices.

Katastrophaler Kundenservice!

Meine Kündigung erfolgte im August 2021 und wurde auch bestätigt. Mein Vertragsverhältnis war somit zum November des gleichen Jahres beendet. Fit One bucht dennoch fleißig Monatsbeiträge ab. Insgesamt 3 sind sie mir schuldig. Auf Anrufe und Mails wird nicht reagiert.

Hinzukommt, dass sich durch die Schließung durch die Pandemie ein persönliches Konsumguthaben gesammelt hat, was Fit One trotz mehrfach geäußerten Wunsch leider nicht auszahlt.

Im Studio wird lediglich die Nummer der Verwaltung ausgehändigt, dessen Öffnungszeiten von montags - freitags zwischen 8 - 12 Uhr ist. Seit Wochen probiere ich es täglich und hatte noch keinen Erfolg.

Schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Fitnessstudio gemacht habe!

Wer sich dafür entschieden dart zu trainieren werd es schnell bereuen! Ganz schlimme Laden.
Personal ungebildet und frech.,!!!!
Wurde Heute rausgeschmissen nur weil ich kurz meine Masken nich drauf hatte. Dann auch noch beleidig, als ich ihn nach sein name fragte bekam ich als Antwort er wer der Chef, 🤣
Wenn der Chef mit seine Kunden so umgeht da frag ich mich was das für ein laden ist🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
So was habe ich noch nie erlebt..

sehr unorganisierte und inkompetente Mitarbeiter, schlechte Kommunikation mit Kunden/keine aktuellen Infos über Kurse und Veranstaltungen

Abzockerverein

Gerätschaft in Ordnung und zweckmäßig ( neues Studio). Mitarbeiter im Studio sind sehr nett und freundlich, außer man fragt um eine Tel. Nr. der Verwaltung oder Zentrale an, dies ist nicht gewünscht. Bei Auskunft über Kündigung wird das Gespräch schwierig. Telefonische Auskünfte nur mit sehr langen Wartezeiten möglich, nach Deutschland nur Mehrwegnummern die nicht stimmen. Mailverkehr sehr schleppend. Kein Ansprechpartner für Beschwerden. Eingehende Mails kann man nicht beantworten. In 40 Jahren gab es mit Abstand kein vergleichbares Unternehmen, das es dem Kunden, beim kündigen so schwer macht.

Telefonisch ist fast nie jemand erreichbar, und bei Vertragsabschluss wird man gebeten, ein Dokument zu unterschreiben, welches lediglich auf weitere Dokumente verweist. Hierdurch stimmt man unter anderem zu, dass man eine Einweisung für das Solarium erhalten hat und dass man auf eine Geräte Einweisung ausdrücklich verzichtet und für körperliche Schäden bei falschem Krafttraining selbst haftet. Davon erfährt man vom Personal nichts.

Trotz kündigung werden weiterhin Beiträge abgebucht.
Corona-Beiträge werden trotz mehrmaligen Aufforderungen nicht ausgezahlt.. Viele Kollegen berichten das Gleiche... diese zwielichtigen Geschäftsführer Michael Mühleck, Lutz Wagner und Magdalena Gross sind einfach nicht fähig und zocken ihre treuen Kunden ab...

Wir werden nie wieder irgendwelche Untergesellschaften von Harlekin Spiel- u. Unterhaltungsautomaten unterstützen!

0 Kundenservice, leider trotz der AGB weder per Email noch Telefon erreichbar

Die Geräteausstattung ist gut.
Leider ist das aber auch das einzige Positive, was man über die FitOne studios und seine Mitarbeiter sagen kann.
Es ist extrem schmutzig. Selbst benutze Papierfetzen liegen wochenlang rum. Man hat nicht das Gefühl, dass regelmäßig durch einen Dienstleister gereinigt wird. Die Mitarbeiter in den Studios selber sind total nutzlos. Ab und zu weisen sie Neukunden nach einem standardisierten Plan ein, ohne eine anständige Anamnese vorab zu machen. Um den Zustand des Studios und um eine durchgehende, aktive und unterstützende Betreuung kümmert sich dort niemand. Die Mitarbeiter "hängen" während ihrer Arbeitszeiten gemeinsam am Empfang rum, und beschäftigen sich untereinander und mit ihren Smartphones. Es würde keinen Unterschied machen, wenn man diese wegrationalisieren würde und lediglich einen Mitarbeiter für den Empfang einstellen würde. Extrem peinlich!
Leider gibt es zu viele Studios in denen die Teams aus Mitarbeitern, mit dieser katastrophale Einstellung zu ihrem Arbeitsplatz und der Kundenbetreuung, besteht. Mitarbeiterführung und Mitarbeiterschulungen ist/sind dementsprechend nicht vorhanden, denn wäre wenigstens eine ausreichende Teamführung existent, wäre die Kundenbetreuung sicherlich wenigstens akzeptabel.
Auch die Kundenbetreuung vom Back Office, also alles zu administrativen Dingen, ist schlecht.
Fazit: Geräte 3 von 5 Sterne; alles andere 1 (eher 0) Sterne von 5.
Wüsste man so etwas vorher, würde ich mich niemals dort anmelden.