Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wenn Sie noch kein Profil bei ProvenExpert haben, gelangen Sie über den Button „Jetzt starten“ am rechten oberen Bildschirmrand zur kostenlosen Registrierung. Wenn Sie konkreter wissen möchten, wie Sie in nur drei Schritten Ihr ProvenExpert-Profil erstellen und ausfüllen, haben wir Ihnen alles Wissenswerte in einem Blogbeitrag zusammengefasst.

Oben rechts auf ProvenExpert.com befindet sich der Button „Einloggen“, worüber Sie zur Login-Maske geleitet werden. Hier geben Sie Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort ein oder loggen sich optional via Social Signup über Ihren Xing- LinkedIn- oder Google-Account ein. Ein weiterer Klick führt Sie auf Ihr ProvenExpert-Profil.

Um Missbrauch zu vermeiden, können Sie Ihren Profilnamen nur über eine Anfrage an unseren Support ändern.

In den Profileinstellungen im Bereich „Benutzerkonto“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern. Klicken Sie dazu einfach auf das blaue Stift-Symbol in der Zeile „E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen und Anmeldung“.

In den Profileinstellungen im Bereich „Benutzerkonto“ können Sie ein neues Passwort erstellen. Klicken Sie dazu einfach auf das blaue Stift-Symbol in der Zeile „Passwort ändern“.

Gehen Sie auf die Seite Passwort vergessen. Geben Sie hier die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei ProvenExpert registriert haben, um per E-Mail einen Link zum Setzen eines neuen Passworts zu erhalten.

Ihr Tätigkeitsbereich bildet die Grundlage für Ihre Online-Umfragen. Die Umfragen enthalten einen Fragenkatalog, der auf Kriterien für Kundenzufriedenheit basiert, die speziell auf Ihre Branche bzw. Ihren Tätigkeitsbereich abgestimmt sind.

Wenn Sie noch kein Kundenfeedback eingeholt haben, ist eine Änderung des Tätigkeitsbereiches durch unseren Support möglich. Haben Sie bereits Feedback erhalten, ist ein Wechsel leider nicht mehr möglich.

In den Profileinstellungen im Bereich „Reporting & Newsletter“ können Sie E-Mail-Reportings und Newsletter abbestellen. Klicken Sie dazu einfach auf das blaue Stift-Symbol und entfernen Sie die gesetzten Häkchen.

Lesen Sie dazu mehr unter Warum fehlen Sterne, Gesamtnote, Empfehlungsquote und Auszeichnungen auf meinem Siegel?

Weil Sie Ihr Profil nicht im öffentlichen Modus betreiben und/oder Ihre Bewertungen nicht veröffentlicht haben.

In den Profileinstellungen im Bereich „Privatsphäre“ können Sie Ihr Profil auf den öffentlichen Modus umstellen. Klicken Sie dazu auf das blaue Stift-Symbol und setzen Sie ein Häkchen in der Zeile „Öffentlicher Modus“.

Um Bewertungen zu veröffentlichen, rufen Sie im eingeloggten Zustand Ihr Profil auf und klappen Sie die Detailansicht der Bewertung aus („Bewertung ansehen“), die Sie veröffentlichen möchten. Klicken Sie nun auf den Button „Bewertung veröffentlichen“.

Weil diese Bewertungen älter als 24 Monate sind und in der FREE-Version nicht angezeigt werden oder weil die maximale Anzahl an Bewertungen überschritten wurde, die Sie abhängig von Ihrem Leistungspaket veröffentlichen können.

Ihre Bewertungen gehen aber nicht verloren. Im eingeloggten Zustand können Sie weiterhin alle Bewertungen auf Ihrem Profil sehen. Sobald Sie Ihr Leistungspaket upgraden und sich damit das Limit für öffentlich sichtbare Bewertungen erhöht, werden Ihre älteren Bewertungen wieder auf Ihrer öffentlichen Profilansicht angezeigt.

Die API ist eine Programmierschnittstelle, die Sie zum Beispiel an Ihren Online-Shop oder Ihre Kundenverwaltung anbinden können. Mit der API lassen sich personalisierte Umfragelinks automatisch erstellen und in Ihr E-Mail- bzw. CRM-System übergeben. So können Sie personalisierte Links zu Ihrer Umfrage in Kunden-E-Mails platzieren und auf diese Weise direkt Feedback einholen. In unserem Blogartikel zur ProvenExpert API erfahren Sie, wie Sie die Schnittstelle richtig anbinden und nutzen.

Neben Ihrem „Mein Profil“-Button klicken Sie Im Dropdown-Menü auf „Entwickler API“. Hier finden Sie alle personalisierten Umfragelinks. Wie Sie diese richtig einbinden und nutzen erfahren Sie hier.

Grundsätzlich kann Sie jeder Kunde oder Geschäftspartner bewerten. Sie können jedoch in Ihren Profileinstellungen im Bereich „Privatsphäre“ festlegen, ob jeder Profilbesucher Sie bewerten darf oder nur Personen, die von Ihnen zum Feedback eingeladen wurden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bewertungsrichtlinien.

Prinzipiell: Ja. Allerdings kann jede Person pro Umfrage nur einmal teilnehmen. Mehrfachbewertungen durch dieselbe Person sind jedoch nur dann zulässig, wenn Sie diese zu unterschiedlichen Leistungen befragen.

Nein, Sie als Profilinhaber entscheiden, welche Bewertungen auf Ihrem Profil veröffentlicht werden. Sie können Bewertungen jederzeit veröffentlichen oder die Freigabe zurücksetzen. Wenn Sie nicht alle Bewertungen veröffentlichen, wird dies auf Ihrem Profil und Bewertungssiegel durch das Fehlen der Gesamtnote ersichtlich.

Siehe dazu auch:
Warum fehlen Sterne, Gesamtnote und Empfehlungsquote auf meinem Profil?

Grundsätzlich löschen wir keine Kundenbewertungen. Enthält eine Bewertung jedoch ehrverletzende, rassistische oder sexistische Äußerungen oder widerspricht sie in einem anderen Punkt unseren Bewertungsrichtlinien, wird sie gelöscht. Bewertungen können hierzu auch an unseren Support gemeldet werden.

Haben Sie eine schlechte Bewertung erhalten und sind damit unzufrieden? In unserem Blogartikel erfahren Sie, was Sie bei einer negativen Bewertung tun können.

Hat ein Kunde Sie voreilig schlecht bewertet, aber Sie konnten ihn am Ende doch noch zufriedenstellen? In diesem Fall können Sie ihn bitten, seine Bewertung zu überarbeiten. Sie finden die Funktion „Bewerter um Überarbeitung bitten“ als Textlink unter jeder Bewertung (die Bewertung muss dazu ausgeklappt sein).

Um Sie und auch Ihren Kunden zu schützen, prüft unser Support jede gemeldete Bewertung. Sofern eine Bewertung gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt, Beleidigungen enthält, gegen Datenschutzrichtlinien verstößt oder der Bewerter Ihre Dienst-/Leistung nachweislich nie in Anspruch genommen hat, erfolgt eine Löschung.

Um effektiv gegen Fake-Bewertungen vorzugehen, haben wir hier für Sie zusammengetragen, wie Sie Fake-Bewertungen erkennen und wie Sie dagegen vorgehen können. Stichhaltige Hin- und Nachweise für den Verdacht helfen unserem Support bei der Prüfung. Unter Umständen wird dazu ein Schlichtungsverfahren eingeleitet.

So melden Sie Bewertungen: Über Ihr Profil rufen Sie sich zunächst die zu prüfende Bewertung auf und klappen diese über den blauen Pfeil „Bewertung ansehen“ mit allen Details auf. Am unteren Rand finden Sie nun unter anderem die Optionen „Bewertung melden“. Über die Optionen „E-Mail an Bewerter“, „Kommentar verfassen“ oder „Bewerter um Überarbeitung bitten“ können Sie sich alternativ auch direkt an den Bewerter wenden.

Übrigens: Auch Dritte können Bewertungen über Ihr öffentliches Profil melden.

Sie selbst können Rechtschreib- und Grammatikfehler nicht korrigieren. Mit der Profilfunktion „Bewerter um Überarbeitung bitten“ können Sie Ihren Kunden jedoch bitten, Fehler zu korrigieren. Sie finden die Funktion als Textlink unter jeder Bewertung (die Bewertung muss dazu ausgeklappt sein).

Damit Ihre Gesamtnote in Form von Sternen in der Google-Suche angezeigt wird, müssen alle Ihre Bewertungen veröffentlicht und Ihr Profil öffentlich zugänglich sein („öffentlicher Modus“). Sobald der Webcrawler von Google Ihr ProvenExpert-Profil indexiert hat, werden Ihre Google-Sterne in den Suchergebnissen zu Ihrem Profil angezeigt. Dies dauert in der Regel nur wenige Tage.

Siehe hierzu auch:
Wird mein Profil über Suchmaschinen gefunden?

Ja, Sie können die Google-Sterne auch für Ihre eigene Webseite anzeigen lassen. Bei Google werden dann die Bewertungsdaten Ihres Profils (Gesamtnote, Bewertungssterne und Bewertungsanzahl) auch in den organischen Suchergebnissen zu Ihrer Webseite angezeigt.

Um Ihre Webseite mit Google-Sternen zu verknüpfen, klicken Sie im angemeldeten Zustand im Menü Ihres Profils oder in der Navigation oben rechts auf „Google-Sterne“ und folgen Sie der Anleitung zur Implementierung.

Hinweis: Diese Funktion steht Ihnen während der 30-tägigen PREMIUM-Testphase und anschließend ab dem PLUS-Paket zur Verfügung.

Die Anzeige der Sterne in den Suchergebnissen kann nicht garantiert werden, da dies vollständig in der Hand von Google liegt und ProvenExpert keinen unmittelbaren Einfluss darauf hat. Entsprechend der Google-Empfehlung raten wir Ihnen, das Skript nicht auf der Startseite Ihrer Website einzubinden, sondern auf Unterseiten, deren Inhalt in unmittelbarem thematischem Zusammenhang zu den Bewertungen auf Ihrem ProvenExpert-Profil steht.

Viele begeisterte Kunden, ein großartiger Service und ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback - wir finden, das muss hervorgehoben werden. Daher kennzeichnen wir die Dienstleister, die die Kriterien erfüllen mit den Auszeichnungen.

Die Auszeichnungen „TOP-Dienstleister“, „TOP-Empfehlung“ und „Von Kunden empfohlen“ werden immer für das laufende Kalenderjahr vergeben. Das Profil-Badge, Zertifikat und der Sticker sind daher mit der aktuellen Jahreszahl versehen. Es gibt jedoch keinen Stichtag, bis zu dem sich ein Dienstleister qualifiziert haben muss. Wer im laufenden Kalenderjahr die Kriterien erfüllt, erhält eine Auszeichnung. Wer im laufenden Kalenderjahr die Kriterien erfüllt, erhält eine Auszeichnung. Welche Kriterien Dienstleister erfüllen müssen, um eine Auszeichnung zu erhalten, erfahren Sie hier.

Unsere Auszeichnungen signalisieren Verbrauchern die herausragenden Leistungen und die hohe Kundenzufriedenheit eines Dienstleisters. Als ausgezeichneter Dienstleister haben Sie daher die Möglichkeit, sich online wie offline noch besser zu vermarkten und von Wettbewerbern abzuheben. In unseren Blog geben wir Ihnen 10 Tipps, wie Sie mit Ihrer ProvenExpert-Auszeichnung am besten werben.

Unsere Kriterientabelle zeigt Ihnen, welche Bedingungen Dienstleister für eine Auszeichnung erfüllen müssen. Bitte beachten Sie, dass sich die Mindestanzahl der erhaltenen Bewertungen auf die letzten 12 Monate bezieht. Bewertungen, die älter als 12 Monate sind, werden nicht berücksichtigt. Außerdem müssen sämtliche Bewertungen Ihres Profils veröffentlicht sein. Bitte prüfen Sie daher, ob Sie alle Bewertungen freigegeben haben.

Die Sticker werden von uns ausschließlich an Dienstleister versendet, die alle genannten Kriterien erfüllen, und können daher nicht gekauft werden.

Ausgezeichnete Dienstleister, die weitere Sticker benötigen, können diese gegen eine Schutzgebühr anfordern. Hierfür genügt eine E-Mail an support@provenexpert.com.

Bei ProvenExpert unterscheiden wir zwischen Weiterempfehlungen und Partnerprogramm.

Weiterempfehlungen: Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhalten Sie einen kostenlosen Monat für Ihr jeweils gebuchtes Paket.

Partnerprogramm: Sie erhalten eine Liste persönlicher Registrierungslinks, die mit Verwendung ihre Gültigkeit für andere Personen verlieren. Darüber hinaus erhalten Sie einen Partnerlink, den Sie beispielsweise auf Ihrer Website einbinden können. Wird der Partnerlink geklickt, ist er weiterhin für andere Personen gültig.

Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhalten Sie einen kostenlosen Monat für Ihr jeweils gebuchtes Paket. Um ProvenExpert weiterzuempfehlen, klicken Sie im angemeldeten Zustand im Menü auf Weiterempfehlungen. Hier können Sie aus verschiedenen Arten wählen und z.B. direkt eine Einladungsmail aus Ihrem Profil heraus versenden.

Um an unserem Partnerprogramm teilzunehmen, sollten Sie mindestens unser PLUS-Paket erfolgreich selbst nutzen. Melden Sie sich für das Partnerprogramm an und verdienen Sie bis zu 20 % Lifetime-Provisionen - auf alle Pay-Tarife, für jeden geworbenen Kunden.

Im Menüpunkt „Partnerprogramm“ finden Sie zum einen Ihre persönlichen Registrierungslinks. Auch eine Übersicht registrierter User über Ihre Partner- und Registrierungslinks und Provisionen sind hier für Sie aufgelistet.

Bitte stellen Sie uns eine Rechnung und wir überweisen Ihnen die angefallenen Provisionen auf Ihr Konto. Bitte weisen Sie die Mehrwertsteuer mit aus.