Häufig gestellte Fragen und Antworten

Der ExpertCompass ist ein Verzeichnis von Dienstleistern und Unternehmen, die mit einem öffentlichen Firmenprofil auf ProvenExpert.com gelistet sind und ihre Dienstleistungen im ExpertCompass anbieten. Das Verzeichnis hilft Verbrauchern, geeignete Firmen einfach zu finden und unverbindlich bei diesen Firmen ein Angebot einzuholen. Sucht jemand gezielt nach Experten einer Branche in einer bestimmten Gegend, schlägt der ExpertCompass die Unternehmen vor, deren Leistungsangebote mit der Suche übereinstimmen. Die Anzahl der gesammelten Bewertungen und deren Gesamtbewertung durch Kunden entscheidet, wie weit oben das Unternehmen in den Ergebnissen erscheint. Der ExpertCompass ist ein Service der ExpertSystems AG, die die Plattform ProvenExpert.com betreibt.

Sie können ein kostenloses ProvenExpert-Profil erstellen, mit dem Sie auf dem ExpertCompass gelistet werden. Das Profil muss dafür öffentlich sein. Wenn Sie bereits ein öffentliches Profil haben, können Sie in Ihrem Dashboard unter „Administration“ -> „Einstellungen“ im Bereich „Privatsphäre“ auswählen, ob Sie im ExpertCompass gelistet werden wollen.

Jetzt kostenloses Profil erstellen

Nur öffentliche Profile sind im ExpertCompass gelistet. Stellen Sie also zunächst sicher, dass Sie Ihr Profil veröffentlicht haben. Wenn ja, können Sie in Ihrem Dashboard ganz einfach angeben, ob Sie Teil des ExpertCompass sein wollen. Die Einstellung finden Sie, sobald Sie Ihr Profil veröffentlicht haben, unter „Administration“ -> „Einstellungen“ im Bereich „Privatsphäre“.
Das Suchergebnis des ExpertCompass Nutzers basiert auf Informationen, die Sie in Ihrer Unternehmensbeschreibung, Ihren Tätigkeiten / Angeboten, Ihrem Standort sowie dem Profilnamen und Ihrer Branche angegeben haben. Überprüfen Sie also bitte diese Angaben und kontaktieren Sie den Kundensupport, wenn das Problem nicht gelöst ist.

Die Platzierung im ExpertCompass basiert auf
1. dem Match Ihrer von Ihnen hinterlegten Leistungskriterien mit der Suchanfrage des Nutzers
2. der Anzahl der Bewertungen und
3. der Durchschnittsnote Ihrer Bewertungen.

Damit Sie an der Spitze der Ergebnisliste angezeigt werden, erweitern Sie Ihre Keywords zu Ihren Leistungen, sammeln Sie mehr Bewertungen zufriedener Kunden ein oder führen Sie mehr Bewertungen aus anderen Quellen in Ihrem ProvenExpert-Profil zusammen.

Sie können Ihre Chancen erhöhen, indem Sie mehr relevante Informationen zu Ihrem Profil hinzufügen. Zusätzliche Postleitzahlen und Branchen helfen Ihnen, besser gefunden zu werden. Außerdem empfiehlt es sich, mehr Bewertungen einzuholen, damit Sie im Ranking der Suchanfragen höher rutschen. ProvenExpert kann jedoch nicht garantieren, dass Sie Anfragen oder Jobs erhalten, das hängt davon ab, wie interessant Sie für einen potenziellen Neukunden sind.

Sie entscheiden selbst, wie schnell Sie einem Interessenten anworten, aber bedenken Sie, dass die Kundenanfrage auch mit bis zu 19 weiteren Profilen geteilt wird, auf die die Suchkriterien des Interessenten passen. Je schneller Sie reagieren, desto höher ist die Chance, den Auftrag zu bekommen.
Beachten Sie das vom Interessenten angegebene Datum, an dem die Dienstleistung benötigt wird. Es ist ratsam, den Kunden vor Ablauf der Frist zu kontaktieren.

Durch die Angabe zusätzlicher Informationen erhöhen Sie die Chancen, neue Kundenanfragen über die ExpertCompass Suchmaske zu erhalten. In Ihrem Dashboard können Sie unter „Administration“ -> „Einstellungen“ im Bereich „Benachrichtigungen“ zusätzliche Standorte hinzufügen. Sie können Städte, Postleitzahlen oder auch “ganz Deutschland” auswählen. Die Postleitzahlen sind auf 20 begrenzt. Bislang ist der ExpertCompass nur in Deutschland nutzbar.

Besuchen Sie den ExpertCompass und klicken Sie auf „Jetzt Experten anfragen“. Sie werden dann durch ein kurzes Anfrage-Formular geführt. Wir leiten Ihre Anfrage an bis zu 20 Experten weiter, die am besten Ihrer Anfrage entsprechen.

Zum ExpertCompass

Wenn wir passende Dienstleister für Sie finden, teilen wir Ihnen das mit und geben die Details Ihrer Anfrage an bis zu 20 der besten übereinstimmenden Experten weiter. Die Dienstleister werden sich dann an Sie wenden. Sollte sich nach 14 Tagen niemand auf Ihre Anfrage gemeldet haben, werden wir Sie darüber informieren.

Nein. Die Suchanfragen im ExpertCompass sind für Nutzer kostenfrei.

Jetzt Experten finden

Die API ist eine Programmierschnittstelle, die Sie zum Beispiel an Ihren Online-Shop oder Ihre Kundenverwaltung anbinden können. Mit der API lassen sich personalisierte Umfragelinks automatisch erstellen und in Ihr E-Mail- bzw. CRM-System übergeben. So können Sie personalisierte Links zu Ihrer Umfrage in Kunden-E-Mails platzieren und auf diese Weise direkt Feedback einholen. In unserem Blogartikel zur ProvenExpert API erfahren Sie, wie Sie die Schnittstelle richtig anbinden und nutzen.

Neben Ihrem „Mein Profil“-Button klicken Sie Im Dropdown-Menü auf „Entwickler API“. Hier finden Sie alle personalisierten Umfragelinks. Wie Sie diese richtig einbinden und nutzen erfahren Sie hier.

Grundsätzlich kann Sie jeder Kunde oder Geschäftspartner bewerten. Sie können jedoch in Ihren Profileinstellungen im Bereich „Privatsphäre“ festlegen, ob jeder Profilbesucher Sie bewerten darf oder nur Personen, die von Ihnen zum Feedback eingeladen wurden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bewertungsrichtlinien.

Prinzipiell: Ja. Allerdings kann jede Person pro Umfrage nur einmal teilnehmen. Mehrfachbewertungen durch dieselbe Person sind jedoch nur dann zulässig, wenn Sie diese zu unterschiedlichen Leistungen befragen.

Nein, Sie als Profilinhaber entscheiden, welche Bewertungen auf Ihrem Profil veröffentlicht werden. Sie können Bewertungen jederzeit veröffentlichen oder die Freigabe zurücksetzen. Wenn Sie nicht alle Bewertungen veröffentlichen, wird dies auf Ihrem Profil und Bewertungssiegel durch das Fehlen der Gesamtnote ersichtlich.

Siehe dazu auch:
Warum fehlen Sterne, Gesamtnote und Empfehlungsquote auf meinem Profil?

Grundsätzlich löschen wir keine Kundenbewertungen. Enthält eine Bewertung jedoch ehrverletzende, rassistische oder sexistische Äußerungen oder widerspricht sie in einem anderen Punkt unseren Bewertungsrichtlinien, wird sie gelöscht. Bewertungen können hierzu auch an unseren Support gemeldet werden.

Haben Sie eine schlechte Bewertung erhalten und sind damit unzufrieden? In unserem Blogartikel erfahren Sie, was Sie bei einer negativen Bewertung tun können.

Hat ein Kunde Sie voreilig schlecht bewertet, aber Sie konnten ihn am Ende doch noch zufriedenstellen? In diesem Fall können Sie ihn bitten, seine Bewertung zu überarbeiten. Sie finden die Funktion „Bewerter um Überarbeitung bitten“ als Textlink unter jeder Bewertung (die Bewertung muss dazu ausgeklappt sein).

Um Sie und auch Ihren Kunden zu schützen, prüft unser Support jede gemeldete Bewertung. Sofern eine Bewertung gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt, Beleidigungen enthält, gegen Datenschutzrichtlinien verstößt oder der Bewerter Ihre Dienst-/Leistung nachweislich nie in Anspruch genommen hat, erfolgt eine Löschung.

Um effektiv gegen Fake-Bewertungen vorzugehen, haben wir hier für Sie zusammengetragen, wie Sie Fake-Bewertungen erkennen und wie Sie dagegen vorgehen können. Stichhaltige Hin- und Nachweise für den Verdacht helfen unserem Support bei der Prüfung. Unter Umständen wird dazu ein Schlichtungsverfahren eingeleitet.

So melden Sie Bewertungen: Über Ihr Profil rufen Sie sich zunächst die zu prüfende Bewertung auf und klappen diese über den blauen Pfeil „Bewertung ansehen“ mit allen Details auf. Am unteren Rand finden Sie nun unter anderem die Optionen „Bewertung melden“. Über die Optionen „E-Mail an Bewerter“, „Kommentar verfassen“ oder „Bewerter um Überarbeitung bitten“ können Sie sich alternativ auch direkt an den Bewerter wenden.

Übrigens: Auch Dritte können Bewertungen über Ihr öffentliches Profil melden.

Sie selbst können Rechtschreib- und Grammatikfehler nicht korrigieren. Mit der Profilfunktion „Bewerter um Überarbeitung bitten“ können Sie Ihren Kunden jedoch bitten, Fehler zu korrigieren. Sie finden die Funktion als Textlink unter jeder Bewertung (die Bewertung muss dazu ausgeklappt sein).

Damit Ihre Gesamtnote in Form von Sternen in der Google-Suche angezeigt wird, müssen alle Ihre Bewertungen veröffentlicht und Ihr Profil öffentlich zugänglich sein („öffentlicher Modus“). Sobald der Webcrawler von Google Ihr ProvenExpert-Profil indexiert hat, werden Ihre Google-Sterne in den Suchergebnissen zu Ihrem Profil angezeigt. Dies dauert in der Regel nur wenige Tage.

Siehe hierzu auch:
Wird mein Profil über Suchmaschinen gefunden?

Ja, Sie können die Google-Sterne auch für Ihre eigene Webseite anzeigen lassen. Bei Google werden dann die Bewertungsdaten Ihres Profils (Gesamtnote, Bewertungssterne und Bewertungsanzahl) auch in den organischen Suchergebnissen zu Ihrer Webseite angezeigt.

Um Ihre Webseite mit Google-Sternen zu verknüpfen, klicken Sie im angemeldeten Zustand im Menü Ihres Profils oder in der Navigation oben rechts auf „Google-Sterne“ und folgen Sie der Anleitung zur Implementierung.

Hinweis: Diese Funktion steht Ihnen während der 30-tägigen PREMIUM-Testphase und anschließend ab dem PLUS-Paket zur Verfügung.

Die Anzeige der Sterne in den Suchergebnissen kann nicht garantiert werden, da dies vollständig in der Hand von Google liegt und ProvenExpert keinen unmittelbaren Einfluss darauf hat. Entsprechend der Google-Empfehlung raten wir Ihnen, das Skript nicht auf der Startseite Ihrer Website einzubinden, sondern auf Unterseiten, deren Inhalt in unmittelbarem thematischem Zusammenhang zu den Bewertungen auf Ihrem ProvenExpert-Profil steht.

Viele begeisterte Kunden, ein großartiger Service und ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback - wir finden, das muss hervorgehoben werden. Daher kennzeichnen wir die Dienstleister, die die Kriterien erfüllen mit den Auszeichnungen.

Die Auszeichnungen „TOP-Dienstleister“, „TOP-Empfehlung“ und „Von Kunden empfohlen“ werden immer für das laufende Kalenderjahr vergeben. Das Profil-Badge, Zertifikat und der Sticker sind daher mit der aktuellen Jahreszahl versehen. Es gibt jedoch keinen Stichtag, bis zu dem sich ein Dienstleister qualifiziert haben muss. Wer im laufenden Kalenderjahr die Kriterien erfüllt, erhält eine Auszeichnung. Wer im laufenden Kalenderjahr die Kriterien erfüllt, erhält eine Auszeichnung. Welche Kriterien Dienstleister erfüllen müssen, um eine Auszeichnung zu erhalten, erfahren Sie hier.

Unsere Auszeichnungen signalisieren Verbrauchern die herausragenden Leistungen und die hohe Kundenzufriedenheit eines Dienstleisters. Als ausgezeichneter Dienstleister haben Sie daher die Möglichkeit, sich online wie offline noch besser zu vermarkten und von Wettbewerbern abzuheben. In unseren Blog geben wir Ihnen 10 Tipps, wie Sie mit Ihrer ProvenExpert-Auszeichnung am besten werben.

Unsere Kriterientabelle zeigt Ihnen, welche Bedingungen Dienstleister für eine Auszeichnung erfüllen müssen. Bitte beachten Sie, dass sich die Mindestanzahl der erhaltenen Bewertungen auf die letzten 12 Monate bezieht. Bewertungen, die älter als 12 Monate sind, werden nicht berücksichtigt. Außerdem müssen sämtliche Bewertungen Ihres Profils veröffentlicht sein. Bitte prüfen Sie daher, ob Sie alle Bewertungen freigegeben haben.

Die Sticker werden von uns ausschließlich an Dienstleister versendet, die alle genannten Kriterien erfüllen, und können daher nicht gekauft werden.

Ausgezeichnete Dienstleister, die weitere Sticker benötigen, können diese gegen eine Schutzgebühr anfordern. Hierfür genügt eine E-Mail an support@provenexpert.com.

Bei ProvenExpert unterscheiden wir zwischen Weiterempfehlungen und Partnerprogramm.

Weiterempfehlungen: Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhalten Sie einen kostenlosen Monat für Ihr jeweils gebuchtes Paket.

Partnerprogramm: Sie erhalten eine Liste persönlicher Registrierungslinks, die mit Verwendung ihre Gültigkeit für andere Personen verlieren. Darüber hinaus erhalten Sie einen Partnerlink, den Sie beispielsweise auf Ihrer Website einbinden können. Wird der Partnerlink geklickt, ist er weiterhin für andere Personen gültig.

Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhalten Sie einen kostenlosen Monat für Ihr jeweils gebuchtes Paket. Um ProvenExpert weiterzuempfehlen, klicken Sie im angemeldeten Zustand im Menü auf Weiterempfehlungen. Hier können Sie aus verschiedenen Arten wählen und z.B. direkt eine Einladungsmail aus Ihrem Profil heraus versenden.

Um an unserem Partnerprogramm teilzunehmen, sollten Sie mindestens unser PLUS-Paket erfolgreich selbst nutzen. Melden Sie sich für das Partnerprogramm an und verdienen Sie bis zu 20 % Lifetime-Provisionen - auf alle Pay-Tarife, für jeden geworbenen Kunden.

Im Menüpunkt „Partnerprogramm“ finden Sie zum einen Ihre persönlichen Registrierungslinks. Auch eine Übersicht registrierter User über Ihre Partner- und Registrierungslinks und Provisionen sind hier für Sie aufgelistet.

Bitte stellen Sie uns eine Rechnung und wir überweisen Ihnen die angefallenen Provisionen auf Ihr Konto. Bitte weisen Sie die Mehrwertsteuer mit aus.