Qualitätssicherung

Qualitätssicherung ist für ProvenExpert von höchster Priorität. Während wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bewertungsrichtlinien garantieren, legen wir besonderen Wert darauf, die Interessen unserer Nutzer zu schützen:

• Dienstleister und Unternehmen (registrierte Profilinhaber);
• Einreicher von Kundenfeedback (Bewertungen und Erfahrungsberichte); und
• Internetnutzer, die nach Informationen über registrierte Dienstleister oder Unternehmen suchen.

ProvenExpert ist keine Bewertungsplattform auf Basis eines Branchenverzeichnisses. Stattdessen gibt ProvenExpert Profilinhabern Unabhängigkeit im Umgang mit Kundenfeedback. Jedes ProvenExpert-Profil wird vom jeweiligen Inhaber erstellt, nicht von ProvenExpert. Der Profilinhaber ist für die Inhalte seines Profils verantwortlich. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind die subjektiven Meinungen der Personen, die sie verfassen und einreichen.

Der Profilinhaber kann selbst entscheiden, wie Kundenfeedback gesammelt und eingereicht wird: (1) durch E-Mail-Einladungen; (2) durch Veröffentlichung von Umfrage-Links auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken; (3) durch Veröffentlichung von Umfragen auf Facebook-Profilen; (4) durch mündliche Einladungen mit Zugangscodes, die auf den Websites ProvenExpert.com/expert-rating und ProvenExpert.com eingegeben werden können; und/oder (5) indem der Profilinhaber Profilbesuchern erlaubt, Bewertungen abzugeben, indem er seine Profileinstellungen ändert.

ProvenExpert bietet unter anderem eine Grundlage für die Durchführung interner Qualitätssicherung. Abgesehen davon können Profilinhaber ihre Profile und ProvenExpert-Bewertungssiegel zu Werbezwecken veröffentlichen. Falls vom Profilinhaber gestattet, kann der Profilinhaber kontaktiert werden, und Zugangscodes können direkt eingegeben oder von ihm angefordert werden. Zugangscodes können auch auf Umfragekarten gedruckt werden, um sie anderen zu geben.

Kundenfeedback wird mittels standardisierter Online-Umfragen eingereicht. Diese Umfragen wurden von Branchenexperten auf der Grundlage von Bewertungsmethoden entwickelt, die in qualitativen Kompetenzbewertungen verwendet werden. Die Umfragen wurden speziell für jedes Geschäftsfeld zugeschnitten und auf Basis umfangreicher Tests optimiert. Jede Umfrage enthält bis zu 60 branchenspezifische Kompetenzkriterien. Die Beziehung dieser Kriterien zum jeweiligen Umfragethema wird vom Profilinhaber bestimmt. Profilinhaber können auch entscheiden, welche Kategorien und Kompetenzen befragt werden, Zugangscodes anpassen und Umfragen pausieren oder löschen.

ProvenExpert akzeptiert nur verifiziertes Kundenfeedback:

• Verfasser von Feedback müssen bestätigen, dass sie die Dienstleistungen des bewerteten Dienstleisters oder Unternehmens genutzt haben.
• Verfasser von Feedback müssen die allgemeinen Bewertungsrichtlinien und die Datenschutzerklärung von ProvenExpert akzeptieren.
• Wenn die Gültigkeit der vom Verfasser bereitgestellten Informationen nicht bereits vom Profilinhaber durch eine per E-Mail gesendete Einladung oder Erlaubnis bestätigt wurde, muss der Verfasser dies tun: entweder (1) per E-Mail; (2) mittels eines Social-Network-Kontos (LinkedIn, Xing, Facebook); oder (3) mittels ihres ProvenExpert-Kontos.
• Aggregierte Bewertungen müssen verifiziert werden und müssen dem Geschäftsfeld des Profilinhabers entsprechen. Dies bedeutet, dass Bewertungen vom Bewerter durch Angabe einer E-Mail-Adresse, Anmeldung auf der Bewertungswebsite oder durch Verwendung eines Social-Media-Kontos bestätigt und authentifiziert werden müssen, und sie müssen sich auf Dienstleistungen beziehen, die der auf ProvenExpert angegebenen Aktivität entsprechen.
• Kundenfeedback, das nicht bestätigt wurde, wird dem Profilinhaber nicht übermittelt oder veröffentlicht.
• Jeder Verfasser von Feedback darf nur einmal an einer bestimmten Umfrage teilnehmen.
• Profilinhaber dürfen nicht an ihren eigenen Umfragen teilnehmen.
• Wegwerf- oder Einweg-E-Mail-Adressen werden nicht zum Einreichen oder Verifizieren von Kundenfeedback akzeptiert.

Der Profilinhaber wird automatisch per E-Mail über neues Kundenfeedback informiert.

Profilinhaber können Kundenfeedback separat oder als Ganzes analysieren und bestimmen, welche Bewertungen öffentlich angezeigt werden. Wenn der Profilinhaber sich entscheidet, nicht alle seine Bewertungen zu veröffentlichen, wird die Anzeige seines öffentlichen Profils und Bewertungssiegels geändert, um Transparenz zu wahren. Weitere Informationen findest du in unseren FAQs.

Um Missbrauch der Plattform zu verhindern, behält sich ProvenExpert das Recht vor, Kundenfeedback und Profile zu entfernen, die nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen. Dies umfasst insbesondere die folgenden Gründe:

• beleidigende Inhalte;
• falsche Informationen; und/oder
• Verdacht auf Manipulation.

Wenn ein ProvenExpert-Profil oder eine Bewertung im Verdacht steht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen, können sie jederzeit direkt an ProvenExpert gemeldet werden.

ProvenExpert hält sich an die modernsten Webstandards und überwacht kontinuierlich die Website-Aktivitäten, um das höchste Maß an Datensicherheit zu bieten. Datenübertragungen zum Senden von Kundenfeedback sowie nicht-öffentliche ProvenExpert-Profile sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir übertragen keine Daten an Dritte. Um mehr zu erfahren, lies unsere Datenschutzerklärung oder kontaktiere unseren Datensicherheitsadministrator.