Farmakey es una plataforma de Contact-Center especializada en el canal de Farmacia, que se destaca por ofrecer atención al cliente de alta calidad. Su experiencia en el sector permite gestionar de manera efectiva todos los canales de comunicación,... asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas de forma óptima. La empresa se enfoca en la televenta, gestionando ventas directas a través de laboratorios y realizando campañas anuales y puntuales. Además, suplanta a los delegados presenciales durante sus ausencias, garantizando una continuidad en el servicio.
Atención al cliente
Farmakey se encarga de la recepción de llamadas en nombre de los laboratorios, así como de la tramitación de altas de nuevos clientes y la actualización de bases de datos. También gestiona la solicitud de consentimientos para envíos promocionales y publicitarios, asegurando el cumplimiento de normativas. Su departamento de calidad y farmacovigilancia se ocupa de la gestión de productos caducados, lo que refuerza su compromiso con la seguridad y la satisfacción del cliente.
Marketing y análisis
La empresa realiza estudios de mercado y encuestas para identificar las necesidades de sus clientes, lo que le permite ofrecer un servicio personalizado. Además, gestiona el envío de muestras y cupones, así como el diseño y envío de newsletters a petición del cliente. Con una base de datos actualizada de más de 22,000 oficinas de farmacia y parafarmacia, Farmakey se posiciona como un aliado estratégico para los laboratorios, optimizando recursos y mejorando la rentabilidad.
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