Garantía de calidad

La garantía de calidad es una cuestión de máxima prioridad para ProvenExpert. Al tiempo que garantizamos nuestros Términos y Condiciones y Directrices de Revisión, ponemos especial énfasis en velar por los intereses de nuestros usuarios:

  • Proveedores de servicios y empresas (propietarios de perfiles registrados);
  • Quienes envían las opiniones de los clientes (evaluaciones, reseñas y calificaciones); y
  • usuarios de Internet que buscan información sobre proveedores de servicios o empresas registradas.

ProvenExpert no es una plataforma de revisión basada en un directorio de negocios clasificados; más bien, ProvenExpert concede a sus propietarios de perfiles la independencia con respecto al uso de los comentarios de los clientes. Cada perfil de ProvenExpert es creado por su respectivo propietario, no por ProvenExpert. El propietario del perfil es responsable del contenido de los perfiles. Las evaluaciones, las revisiones, y las calificaciones son las opiniones subjetivas de aquellos que componen y los someten.

El Propietario del Perfil puede decidir por sí mismo cómo se recogen y envían las opiniones de los clientes: (1) mediante invitaciones por correo electrónico; (2) publicando enlaces a encuestas en páginas web o redes sociales; (3) publicando encuestas en los perfiles de Facebook; (4) mediante invitaciones verbales con códigos de acceso que pueden introducirse en los sitios web ProvenExpert.com/expert-rating y ProvenExpert.com; y/o (5) mediante el Propietario del Perfil que permite a los visitantes del perfil enviar evaluaciones cambiando la configuración de su perfil.

ProvenExpert proporciona una base para llevar a cabo la garantía de calidad interna, entre otras cosas. Aparte de esto, los propietarios de los perfiles pueden publicar sus perfiles y los sellos de calificación de ProvenExpert con fines publicitarios. Si el propietario del perfil lo permite, se puede contactar con él, y se pueden introducir o solicitar directamente los códigos de acceso. Los códigos de acceso también pueden imprimirse en tarjetas de encuesta para entregarlas a otras personas.

Las opiniones de los clientes se presentan mediante encuestas estandarizadas en línea. Estas encuestas han sido desarrolladas por expertos del sector sobre la base de los métodos de evaluación utilizados en las evaluaciones de competencias cualitativas. Se han adaptado especialmente a cada campo de actividad empresarial y se han optimizado sobre la base de extensas pruebas. Cada encuesta contiene hasta 60 criterios de competencia específicos del sector. La relación de estos criterios con el respectivo tema de la encuesta la determina el propietario del perfil. Los propietarios de los perfiles también pueden decidir qué categorías y competencias se encuestan, personalizar los códigos de acceso y pausar o eliminar las encuestas.

ProvenExpert sólo acepta opiniones de clientes verificadas:

  • Los autores de las opiniones deben confirmar que han utilizado los servicios del proveedor de servicios o de la empresa objeto de la reseña.
  • Los autores de los comentarios deben aceptar las directrices generales de revisión de y la política de privacidad de de ProvenExpert.
  • Si la validez de la información proporcionada por el compositor no ha sido ya confirmada por el propietario del perfil por medio de una invitación o permiso enviado por correo electrónico, el compositor debe hacerlo: bien (1) por correo electrónico; (2) por medio de una cuenta de red social (LinkedIn, Xing, Facebook); o (3) por medio de su cuenta de ProvenExpert.
  • Las reseñas agregadas deben ser verificadas y deben ajustarse al campo de actividades del propietario del perfil. Esto significa que los comentarios deben ser confirmados y autenticados por el revisor proporcionando una dirección de correo electrónico, iniciando sesión en el sitio web de revisión, o mediante el uso de una cuenta de medios sociales, y deben referirse a los servicios que corresponden a la actividad declarada en ProvenExpert.
  • Los comentarios de los clientes que no hayan sido confirmados no se enviarán al propietario del perfil ni se publicarán.
  • Cada compositor de comentarios sólo puede participar una vez en una encuesta determinada.
  • Los propietarios de perfiles no pueden participar en sus propias encuestas.
  • No se aceptarán direcciones de correo electrónico desechables o de usar y tirar para enviar o verificar los comentarios de los clientes.

El propietario del perfil será informado automáticamente de los nuevos comentarios de los clientes por correo electrónico.

Los propietarios de los perfiles pueden analizar las opiniones de los clientes por separado o en conjunto, y pueden designar qué opiniones se muestran públicamente. Si el propietario del perfil decide no publicar todas sus reseñas, la visualización de su perfil público y el sello de calificación se modificarán para mantener la transparencia. Encontrará más información en nuestra página de preguntas frecuentes.

Para evitar el mal uso de la plataforma, ProvenExpert se reserva el derecho de eliminar los comentarios y perfiles de los clientes que no cumplan con las Condiciones Generales. Esto incluye en particular las siguientes razones:

  • contenido ofensivo;
  • información falsa; y/o
  • la sospecha de manipulación.

Si se sospecha que un perfil o una reseña de ProvenExpert viola los Términos y Condiciones, se puede informar directamente a ProvenExpert en cualquier momento.

ProvenExpert se adhiere a los estándares web más modernos y supervisa continuamente la actividad del sitio web con el fin de proporcionar el más alto nivel de seguridad de los datos. Las transferencias de datos para el envío de comentarios de los clientes, así como los perfiles no públicos de ProvenExpert, están protegidos por el cifrado SSL. No transferimos datos a terceros. Para obtener más información, lea nuestra Política de Privacidad o póngase en contacto con nuestro administrador de seguridad de datos.

¿Tiene preguntas sobre nuestra garantía de calidad?

Envíenos un correo electrónico a support@provenexpert.com o póngase en contacto a través de Facebook, Twitter, XING, o LinkedIn. Estaremos encantados de responder a sus preguntas.
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