Garantía de calidad

La garantía de calidad es un tema de la máxima prioridad para ProvenExpert. Al tiempo que garantizamos nuestros Términos y Condiciones y nuestras Directrices de Revisión, ponemos especial énfasis en velar por los intereses de nuestros usuarios:

• Proveedores de servicios y empresas (propietarios de perfiles registrados);
• Remitentes de comentarios de clientes (evaluaciones, revisiones y valoraciones); y
• usuarios de Internet que buscan información sobre proveedores de servicios o empresas registrados.

ProvenExpert no es una plataforma de revisión basada en un directorio de empresas clasificado; más bien, ProvenExpert concede a los propietarios de perfiles independencia con respecto al uso de los comentarios de los clientes. Cada perfil de ProvenExpert es creado por su respectivo propietario, no por ProvenExpert. El propietario del perfil es responsable de los contenidos del mismo. Las evaluaciones, revisiones y valoraciones son las opiniones subjetivas de quienes las redactan y envían.

El propietario del perfil puede decidir por sí mismo cómo se recopilan y envían los comentarios de los clientes: (1) mediante invitaciones por correo electrónico; (2) publicando enlaces de encuestas en páginas web o redes sociales; (3) publicando encuestas en perfiles de Facebook; (4) mediante invitaciones verbales con códigos de acceso que pueden introducirse en los sitios web ProvenExpert.com/expert-rating y ProvenExpert.com; y/o (5) permitiendo que los visitantes del perfil envíen evaluaciones cambiando la configuración de su perfil.

ProvenExpert proporciona una base para llevar a cabo el control de calidad interno, entre otras cosas. Aparte de esto, los propietarios de perfiles pueden publicar sus perfiles y sellos de valoración de ProvenExpert con fines publicitarios. Si el propietario del perfil lo permite, se puede contactar con él y los códigos de acceso se pueden introducir directamente o solicitárselos. Los códigos de acceso también pueden imprimirse en tarjetas de encuesta para entregarlas a otras personas.

Los comentarios de los clientes se envían mediante encuestas estandarizadas en línea. Estas encuestas han sido desarrolladas por expertos del sector sobre la base de métodos de evaluación utilizados en valoraciones cualitativas de competencias. Han sido especialmente adaptadas para cada campo de actividad empresarial y optimizadas sobre la base de pruebas exhaustivas. Cada encuesta contiene hasta 60 criterios de competencia específicos del sector. La relación de estos criterios con el tema de la encuesta respectiva es determinada por el propietario del perfil. Los propietarios de perfiles también pueden decidir qué categorías y competencias se encuestan, personalizar los códigos de acceso y pausar o eliminar encuestas.

ProvenExpert solo acepta comentarios de clientes verificados:

• Los autores de los comentarios deben confirmar que han utilizado los servicios del proveedor de servicios o la empresa que se está revisando.
• Los autores de los comentarios deben aceptar las Directrices de Revisión generales y la Política de Privacidad de ProvenExpert.
• Si la validez de la información proporcionada por el autor no ha sido confirmada ya por el propietario del perfil mediante una invitación o permiso enviado por correo electrónico, el autor debe hacerlo: ya sea (1) por correo electrónico; (2) mediante una cuenta de red social (LinkedIn, Xing, Facebook); o (3) mediante su cuenta de ProvenExpert.
• Las opiniones agregadas deben verificarse y deben ajustarse al campo de actividad empresarial del propietario del perfil. Esto significa que las opiniones deben ser confirmadas y autenticadas por el revisor proporcionando una dirección de correo electrónico, iniciando sesión en el sitio web de revisión o utilizando una cuenta de redes sociales, y deben referirse a servicios que correspondan a la actividad declarada en ProvenExpert.
• Los comentarios de los clientes que no hayan sido confirmados no se enviarán al propietario del perfil ni se publicarán.
• Cada autor de comentarios solo puede participar en una encuesta determinada una vez.
• Los propietarios de perfiles no pueden participar en sus propias encuestas.
• No se aceptarán direcciones de correo electrónico desechables o temporales para enviar o verificar comentarios de clientes.

El propietario del perfil será informado automáticamente de los nuevos comentarios de los clientes por correo electrónico.

Los propietarios de perfiles pueden analizar los comentarios de los clientes por separado o en su conjunto, y pueden designar qué opiniones se muestran públicamente. Si el propietario del perfil decide no publicar todas sus opiniones, la visualización de su perfil público y del sello de valoración se modificará para mantener la transparencia. Más información disponible en nuestras preguntas frecuentes.

Para evitar el uso indebido de la plataforma, ProvenExpert se reserva el derecho de eliminar los comentarios de los clientes y los perfiles que no cumplan con los Términos y Condiciones Generales. Esto incluye, en particular, los siguientes motivos:

• contenido ofensivo;
• información falsa; y/o
• sospecha de manipulación.

Si se sospecha que un perfil o una opinión de ProvenExpert infringe los Términos y Condiciones, se pueden denunciar directamente a ProvenExpert en cualquier momento.

ProvenExpert se adhiere a los estándares web más modernos y monitoriza continuamente la actividad del sitio web para proporcionar el máximo nivel de seguridad de los datos. Las transferencias de datos para el envío de comentarios de clientes, así como los perfiles de ProvenExpert no públicos, están protegidos por encriptación SSL. No transferimos datos a terceros. Para saber más, lee nuestra Política de Privacidad o contacta con nuestro administrador de seguridad de datos.