Gesfutur es una empresa especializada en servicios de investigación de mercados y evaluación de la atención al cliente. Con una sólida presencia en España y Portugal, se dedica a implementar programas de Mystery Shopper que permiten a las... organizaciones conocer la calidad de sus servicios y la efectividad de sus interacciones con los clientes. A través de diversas metodologías, Gesfutur ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y a optimizar sus procesos de atención al cliente, ya sea en puntos de venta, call centers, páginas web o redes sociales.
Evaluación de la atención al cliente
La metodología de Mystery Shopper es fundamental para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Esta técnica permite evaluar la experiencia del cliente en diferentes escenarios, lo que resulta en una comprensión más profunda de los puntos fuertes y débiles de cada organización. Gesfutur se encarga de definir los perfiles de los shoppers y los escenarios a evaluar, garantizando así una evaluación precisa y adaptada a las necesidades de cada cliente.
Formación y consultoría
Además de la evaluación, Gesfutur ofrece servicios de formación y consultoría, diseñados para capacitar a los empleados en la atención al cliente. A partir de los resultados obtenidos en las evaluaciones, se desarrollan planes de formación específicos que abordan las áreas que requieren atención. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que también contribuye al éxito general de las empresas en un mercado competitivo.
Compromiso con la calidad
Gesfutur se distingue por su compromiso con la calidad y la mejora continua. Al ser parte de la Asociación Española para la Calidad, la empresa se mantiene a la vanguardia de las mejores prácticas en atención al cliente. Con una red de más de 6,000 colaboradores, Gesfutur está bien posicionada para ofrecer servicios de investigación y evaluación que se adaptan a las necesidades de cada sector.
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