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es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserer Beratung im Chat nicht zufrieden waren. Wir haben das Ses Cases de Fetget seit 10 Jahren im Angebot und noch nie war der Pool im Winter nicht geöffnet. Wir haben aufgrund Ihrer Reklamation mit dem Hotel gesprochen und erfahren, dass leider ausgerechnet zu Ihrer Zeit Bauarbeiten am Pool stattgefunden haben. Laut Hotel hätten diese Arbeiten bereits zur Eröffnung abgeschlossen sein sollen. Leider hat es das Hotel versäumt, uns bezüglich der Bauarbeiten zu informieren. Das Hotel schrieb uns:
"Es stimmt, was sie sagt. Wir bauen die Poolterrasse etwas aus und machen neben dem Pool einen kleinen beheizten Jacuzzi – da das Wasser immer sehr kalt ist und man den Pool bis Mai eigentlich nicht nutzen kann. Eigentlich sollte das alles schon zur Eröffnung fertig sein , aber du kennst das ja vielleicht selbst wie hier die Bauarbeiter sind. Ich habe die Dame leider nicht kennengelernt da Sie am Samstag spät angereist ist und am Sonntag schon weg war und Sonntag habe ich frei. Ich finde es immer schade das Kunden vor Ort nichts sagen. Juan hätte Sie bestimmt zum Essen eingeladen oder irgendwas. Der Pool soll diese Woche fertig werden."
Es tut mir sehr leid, dass Sie ausgerechnet bei Ihrer Buchung für eine Nacht das Pech hatten, dass der Pool wegen Umbauarbeiten der Poolterrasse geschlossen war. Leider sind wir bei über 350 Hotels natürlich auch stets auf die Mithilfe der Hotels angewiesen, die uns über Bauarbeiten und Änderungen informieren müssen. Das klappt in de Regel auch sehr gut. Vermutlich war das Hotel davon ausgegangen, dass eine Info aufgrund der Kürze der Bauarbeiten und der Tatsache, dass der Pool bei 10 Grad Wassertemperatur im Februar vermutlich ohnehin nicht von den Gästen genutzt werden würde, nicht nötig wäre. Wenn Sie unsere Bewertungen lesen, wissen Sie, dass wir unsere Hotels regelmäßig besuchen und großen Wert auf eine ehrliche und kompetente Beratung legen. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass unsere Beratung weiterhin zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Beste Grüße
Annett Sievers