Mundillo Hotels GmbH / fincahotels.com

Liebe Kundin,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Gern haben wir uns aufgrund Ihrer "harten Worte" Ihre Buchung im Detail angesehen.

Bei der vorherigen persönlichen Hotelauswahl, die wir Ihnen erstellt und zugesandt haben, haben wir Ihnen das ausgewählte Hotel mit verschiedenen Tarifen angeboten. 1x mit Restzahlung vor Ort aber auch 1x mit voller Vorauszahlung bei Buchung. Sie selbst haben bei Buchung online den Tarif gewählt, der bei Buchung lediglich die Zahlung einer Anzahlung als Buchungsgarantie vorsah. So war infolgedessen auffällig während des Buchungsprozesses sowie auf Ihrer Buchungsbestätigung vermerkt, dass eine Restsumme in Höhe von Summe x bei Abreise im Hotel fällig wird. Daher ist Ihr Hinweis, dass wir Sie nicht darauf hingewiesen haben, leider nicht korrekt. Ein Blick in Ihre Buchungsunterlagen vor Anreise oder spätestens während des Bezahlvorganges im Hotel hätte unnötige Aufregung vermieden.

Hinsichtlich Ihrer Kritik wegen Verweis an das Hotel bezüglich Ihrer Hotelrechnung: wir sind Vermittler von Landhotels. Uns obliegt es nicht, Reisekunden Hotelrechnungen auszustellen. Ihr Leistungsträger und Geldempfänger und somit Aussteller der Rechnung ist stets das Hotel. In sofern ist es nur richtig, Sie an Ihren Leistungsträger zu verweisen. Wir sind an 6 Tagen die Woche nahezu rund um die Uhr für unseren Kunden da, lediglich samstags erlauben wir uns und unserem Team eine kleine Verschnaufpause. Insofern bedauern wir, dass Ihr Vorgang auf einen Samstag fiel.

Falls Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns gerne persönlich an. Ansonsten wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die unrichtig dargestellten Punkte in Ihrer Bewertung ggf. noch einmal überarbeiten möchten.

Beste Grüße
Annett Sievers