Ho ordinato presso Planeo 8 set completi di pannelli frangivista in WPC da 177 × 180 cm. Mi sono stati invece consegnati 8 pacchi da 177 × 60 cm, ciascuno contenente 4 assi.
Avevo ordinato 96 assi, ma ne sono state consegnate solo 32. Mancavano quindi 64 assi.
L’errore nella consegna è stato segnalato il 6 agosto 2026. Inizialmente, Planeo ha comunicato che la consegna era corretta. Dopo una telefonata e una nuova spiegazione dei fatti, l’errore è stato infine compreso.
In seguito: 2,5 settimane di silenzio assoluto.
In totale ho contattato l’azienda quattro volte. Nessuna risposta concreta, nessun aggiornamento, nessuna informazione sullo stato di avanzamento della pratica.
Poiché il mio cantiere proseguiva, ho dovuto procurarmi altrove la quantità mancante.
Solo dopo aver annunciato, in data 24 agosto 2026, il ricorso alla protezione acquirenti di PayPal e un’analisi legale, la questione ha iniziato a muovere i primi passi. Il 26 agosto 2026 il reclamo è stato improvvisamente risolto ed è stato avviato il rimborso.
I 1.040 € sono stati nel frattempo rimborsati per intero. La questione è chiusa.
Ciò che rimane da affrontare è la gestione del reclamo: 2,5 settimane senza alcuna risposta nonostante quattro tentativi di contatto.
Gli errori possono capitare. Lasciare un cliente senza alcuna informazione per settimane dopo una consegna errata non rappresenta, a mio avviso, un servizio clienti accettabile.
Primo e ultimo ordine presso Planeo.
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Siamo davvero lieti che Lei abbia già effettuato diversi ordini presso di noi e che sia pienamente soddisfatto dei nostri pavimenti in vinile, della consulenza, del servizio e della consegna.
Grazie di cuore per la Sua fiducia e per averci raccomandato: non vediamo l’ora di lavorare al Suo prossimo progetto!
Cordiali saluti dal team Planeo