Planeo Deutschland GmbH

J'ai déjà acheté à plusieurs reprises du revêtement de sol en vinyle chez Planeo et j'ai toujours été très satisfait. Les prix sont raisonnables, le conseil était aimable et compétent, et le service m'a également convaincu. La livraison a été ponctuelle et tout était bien emballé. Dans l'ensemble, une expérience très positive : je recommanderais Planeo sans hésiter.

Très bons conseils, très compétents ; livraison et service irréprochables !!!!

J'ai passé de nombreuses commandes chez Planeo lors de la construction de ma nouvelle maison. J'ai trouvé tout ce qu'il me fallait pour l'intérieur et l'extérieur, et grâce à leurs précieux conseils, j'ai également évité de nombreuses erreurs. Je suis plus que satisfait des produits et du service.

J'ai acheté un parquet et des plinthes. Tout est PARFAIT !

un très bon rapport qualité-prix et de bons conseils. La plupart des produits sont disponibles immédiatement et peuvent être retirés sur place.

J'ai commandé chez Planeo 8 kits complets de panneaux brise-vue en WPC de 177 × 180 cm. On m'a livré à la place 8 colis de 177 × 60 cm contenant chacun 4 planches.
J’avais commandé 96 planches, mais 32 seulement m’ont été livrées. Il manquait donc 64 planches.
J’ai signalé cette erreur de livraison le 6 août 2026. Dans un premier temps, Planeo m’a informé que la livraison était correcte. Après un entretien téléphonique et une nouvelle explication des faits, l’erreur a alors été comprise.
Puis : 2 semaines et demie de silence radio.
Au total, j’ai pris contact à quatre reprises. Aucune réponse concrète, aucun retour d’information, aucune indication sur l’état d’avancement du dossier.
Comme mon chantier se poursuivait, j’ai dû me procurer la quantité manquante ailleurs.
Ce n’est qu’après avoir annoncé, le 24 août 2026, que j’allais faire appel à la protection des acheteurs PayPal et demander un examen juridique que les choses ont commencé à bouger. Le 26 août 2026, la réclamation a soudainement été réglée et le remboursement a été effectué.
Les 1 040 € ont entre-temps été intégralement remboursés. Cette affaire est close.
Il reste à régler la question du traitement de la réclamation : 2,5 semaines sans aucune réaction malgré quatre tentatives de contact.
Des erreurs peuvent arriver. Mais laisser un client dans l’ignorance pendant des semaines après une erreur de livraison, sans aucune information, ne constitue pas à mes yeux un service client acceptable.
Première et dernière commande chez Planeo.