Kompetent, sehr Service orientiert, wir sind rundherum sehr zufrieden!
In den doch nun schon einigen Jahrzehnten ;) seit Erwerb des Führerscheins, haben wir (Praxis Ludwig-Gerlach aus Bad Hersfeld) schon viele Autohäuser kennengelernt, darunter auch Mercedes, Audi, Citroen und auch einige freie Werkstätten. Aber noch nie haben wir so gute, kompetente und wirklich am Kunden orientierte Serviceleistung, Beratung und letztlich Durchführung der Reparatur und Wartung erlebt.
Wir haben unsere "Neu"erwerbung, einen älteren Polo, den wir als Zweitwagen nutzen, zur Durchsicht und großen Inspektion hingebracht. Die Motorkontrollleuchte war ständig an und der letzte Werkstattbesuch war wegen unausgefülltem Serviceheft nicht mehr festzustellen.
Trotz Ferienzeit haben wir einen zeitnahen Termin bekommen. Für den Kunden sehr hilfreich ist es, dass man einen zuständigen Mitarbeiter für den Auftrag zugeteilt bekommt. Die Beratung findet nicht irgendwo neben dem Auto in der Werkstatt, sondern in Ruhe am Schreibtisch des Mitarbeiters statt. Hier wurde sich wirklich viel Zeit genommen, nach der "Diagnose", auch für Laien verständlich, zu erklären, was mit dem Auto los ist und was an Reparaturen/Wartungen sinnvoll wäre, machen zu lassen. Sehr schön ist auch, dass der zuständige Mitarbeiter sich während der Durchführung des Auftrags unaufgefordert meldet, wenn etwas Unvorhergesehenes auftaucht oder der Wagen fertig/abholbereit ist.
Ebenfalls einen großen Pluspunkt finden wir, dass das Autohaus den Service anbietet, seine Kunden nach Hause zu fahren und wieder abzuholen. Das ist unserer Erfahrung nach nun wirklich nicht üblich und hat uns das ganze Procedere sehr erleichtert.
Also fast alles prima:
- Schönes Ambiente, WLAN, Zeitschriften und Getränke im Wartebereich
- Beratung der für die Reparatur/Wartung zuständigen Mitarbeiter top.
- Auch bei allen anderen Mitarbeitern, die wir kennengelernt haben (Empfang und die Fahrer, die uns nach Hause gebracht haben) haben wir eine immer sehr freundliche und zuvorkommende Kommunikation erlebt.
- Ergebnis der Wartung/Reparatur super, Wagen läuft viel "flüssiger", Motorkontrollleuchte ist aus.
Das einzig etwas unerquickliche Thema sind die Kosten.
Günstig ist das Autohaus nicht. Aber wie überall, Qualität hat nun mal seinen Preis, den wir bei einem rundherum so guten Ergebnis und Werkstatt-Erlebnis dann auch gerne bereit sind zu zahlen. Zumal die Preisgestaltung sehr transparent und für den Kunden nachvollziehbar gestaltet ist. Es wird einem nichts "aufgeschwatzt", man entscheidet nach der Beratung selbst, was gemacht werden soll und was nicht. Auch war man bei weiteren, in der Reparatur aufgetauchten "Kleinigkeiten" preislich sehr kulant.
Nun ist der Polo wieder rundherum fit und wir haben jetzt, nachdem er endlich einmal wieder in einer Fachwerkstatt war, ein wirklich sicheres Gefühl, wenn wir den Kleinen nutzen :)
Wir können das Autohaus Salzmann wirklich guten Gewissens weiterempfehlen.
Quality
Service on offer
Consulting
Services
Processing
Customer service
Excellent (5.00)
Cost-performance ratio
Excellent (5.00)
Customer review & rating for:
Autohaus Salzmann GmbH & Co. KG
Review and rating for
Autohaus Salzmann GmbH & Co. KG