Bauknecht Hausgeräte GmbH

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Bauknecht Hausgeräte GmbH
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Wir bieten Ihnen flexible Terminvereinbarung nach Ihren Wünschen
Unsere Techniker sind deutschlandweit für Sie im Einsatz.
Durch unseren garantierten Festpreis haben Sie die volle Kostenkontrolle...

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Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565  Stuttgart
Germany
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Review from 11/25/2021  
1.00 out of 5
Poor
Repair work
Top competencies

Availability

2.50 out of 5
10 Reviews

Cost adherence

2.29 out of 5
7 Reviews

Transparency

2.40 out of 5
10 Reviews

3,061 Reviews on ProvenExpert.com

1.00 out of 5
Poor
Leider funktioniert unser Trockner seit kurzem nicht mehr. Die Dame vom Kundendienst war sehr nett und hat alle meine Daten aufgenommen, um mir dann mitzuteilen, dass von Bauknecht auf unbestimmte Zeit keine Reparaturen mehr in meiner Region (Mitteldeutschland) durchgeführt werden können!!! Was ist das denn für ein Kundenservice? Für so eine bekannte Firma ist das mehr als ein Armutszeugnis!
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
11/25/2021Oliver
5.00 out of 5
Excellent
Die neue Waschmaschine ist nach 1,5 Monaten kaputt gegangen. Ein Defekt der lt. Techniker typisch für das Modell ist. Der Kundenservice war leider sehr schlecht. Kaum erreichbar und dann wurde ohne Absprache der Termin verschoben.

Positiv war der sehr freundliche und engagierte Techniker.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
11/19/2021Tarik
1.00 out of 5
Poor
Geschirrspüler Model: BUC 3C26 PF XA im November 2018 neu gekauft im Oktober 2021 schrott. Bodenwanne durchgerostet "2 Löcher" angeblich durch Salzkristalle. Haben wie vorgeschrieben nach dem füllen des Salzbehälters sofort die Maschine in Betrieb gesetzt.
Sorry, Qualität ist etwas anderes.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
11/16/2021Dieter Baik
1.00 out of 5
Poor
4 Monate auf Reperatur gewartet und bis heute nicht repariert
Schlechtester Kundendienst ever.
Niemals wieder eine Bauknecht Maschine
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/29/2021Oliver Schiefer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr professioneller und freundlicher Mitarbeiter!
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
10/28/2021Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
+Freundlichkeit des Kundendienst- Servicemitarbeiters
- 2te Reparatur innerhalb von 2 Jahren
- lange Wartezeit bis zur endgültugen Reparatur (ca. 3 Wochen)
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/25/2021Andreas Haupt
1.00 out of 5
Poor
Ich habe Mitte September für Ende Oktober einen Termin beim Kundenservice von Bauknecht erhalten. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich kurz vor dem Termin anrufen könnte, damit ich die ungefähre Uhrzeit des Kundenservices erfahren kann. Dies habe ich eben gemacht.
Die Dame heute teilte mir nur mit, dass ich den ganzen Tag auf den Kunden-SERVICE warten muss. Es gibt noch nicht einmal die Info, ob der Termin vormittags oder nachmittags ist. Als mich hierüber beschwerte, legte die nette Dame einfach auf...
So stellt man sich echt einen super Kundenservice vor. Unfassbar
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/22/2021G. Iserloh
1.00 out of 5
Poor
Ich habe eine Klimaanlage SPIW 309 A3 WF20 WiFi bei einem Wirlpool-Partner auf seinen Vorschlag hin bestellt und einbauen lassen. Es erfolgte nur eine Teil-Übergabe, weil es nicht bekannt war, wie die Einstellungen vorgenommen werden müssen, damit die Anlage funktioniert. Die Bauknecht-Hotline ließ mir über 4 Mitarbeiter mitteilen, dass man keine Ahnung habe.
Die diversen schriftlichen E-Mail-Anfragen, wie denn die App lautet, mit der man die Anlage einrichten könne, blieben unbeantwortet, und selbst der Händler/Lieferant/Installateur bekam nur ausländisches Wirrwar an App-Bezeichnungen, keinerlei deutsche Hilfestellung. Ich habe eine derartige Service-Wüste nicht in einem deutschen Konzern bisher erlebt.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/18/2021KFr
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Danke an das Team Mannheim für eure schnelle und unkomplizierte Hilfe an unserer Waschmaschine.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
10/11/2021Anonymously
1.00 out of 5
Poor
Vollkatatrophe - wir sind seit 3 Monaten ohne Spülmaschiene. Erst wurde unser Garantiefall an den falschen Servicepartner vermittelt. Nach drei Wochen erster gescheitereter Reperaturversuch. Dann knapp vier Wochen auf den nächsten Termin gewartet. Spülmaschiene ging dann für fünf Tage. Neuer Termin wurde dann in knapp fünf Wochen angegeben. Hotline und Beschwerdestelle blocken nur wenn man nach zehn bis zwanzig Minuten durch kommt. Kein schnellerer Termin angeblich möglich. Kein Tauschgerät. Wurden an AO verwiesen, die den Kauf abgewickelt haben. Diese benötigen jedoch auch von Bauknecht direkt die Genehmigung, das sie das Gerät tauschen dürfen. Super Endlosschleife. Nie wieder Bauknecht. EIn Stern für die freundlichen Techniker.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/07/2021Marcel Haller
2.00 out of 5
Fair
Ich kann bis heute nicht verstehen wie solch ein Unternehmen, so unflexibel, unstrukturiert und unzuverlässig sein kann.

Ich habe nun einige Monate auf die Reparatur meines Elektrogerätes gewartet und es scheint nun auch endlich zu funktionieren.

Dies benötigte aber insgesamt 4 Termine vom Servicepersonal wovon ein Termin aber nicht stattgefunden hat (obwohl es im System so berichtet wurde).

Die Support-Hotline ist ein Witz. Wenn niemand wirklich Möglichkeiten oder Berechtigungen hat dem Kunden zu helfen, kann ich auch mit einem Roboter reden. Vereinbarte Rückrufe (3 Stück) werden zuverlässig vergessen und einfach nicht durchgeführt.

Das Zeitfenster der Techniker ist ein Witz. 8:00 - 16:00? An welcher Position der Route man selbst steht, kann (oder will) nicht mitgeteilt werden.

Ganz klare mangelhafte Bewertung. Lediglich der letzte Techniker war freundlich und wirklich bemüht eine Lösung zu finden.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
10/01/2021Jens
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Wartezeit hoch, aber dafür sehr kompetente Techniker die sauber und ordentlich arbeiten.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
09/30/2021Anonymously
1.00 out of 5
Poor
Welcher Kundenservice?
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
09/29/2021Dennis Matuschek
1.00 out of 5
Poor
Der professionell anmutende Kundenchat ist nicht in der Lage, vernünftige, zielführende Antworten zu generieren und will mir stattdessen ad hoc eine unfassbar teure Technikerbuchung verkaufen. Meiner Frage wird aber beständig ausgewichen. Ich bin geneigt, nie wieder Bauknechtgeräte zu kaufen!
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundensupport
09/28/2021SB
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Freundlich, kompentent, und schnelle Reperatur. Immer wieder gern !
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
09/22/2021Anonymously
1.00 out of 5
Poor
Es wurde nicht versucht eine Lösung herbeizuführen. Support völlig daneben
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Bauknecht Kundensupport
09/21/2021Anonymously
2.80 out of 5
Average
Im September 2021 Kundendienst wegen Reparatur zuhause gehabt. Techniker war eine Frechheit, einmal kurz Temperatur gemessen, Da sei nichts mehr zu machen, es gebe keine Ersatzteile. Dann Rechnung ausgestellt und 99 Euro für nichts kassiert.
Habe einen Tag später das Ersatzteil im Internet bestellt und drei Tage später eingebaut. Gerät läuft wieder einwandfrei.
Danke für nichts und 99€ liebe Kundenservice.
Auf Beschwerden gibt es keine Antwort.
Customer review & rating for:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
09/11/2021Gerd Rickers
1.00 out of 5
Poor
Ich meldete der Firma Bauknecht am 27.03.2021 einen Defekt an unserem Backofen. Der nächste freie Termin für eine Reparatur war dann 5 Wochen später. Der Mitarbeiter teilte uns mit, dass ein Bauteil ausgetauscht werden müsse, dieses sei jedoch nicht vorrätig und wir würden von Bauknecht informiert.

Nachdem wir keine Nachricht erhielten, rief ich nochmals beim Kundenservice an. Mir wurde dort mitgeteilt, dass das Ersatzteil nun da sei.
Der Termin für die Reparatur sollte dann Mitte Juli sein.
Im Anschluss wurde es erst richtig nett. Ich teilte der Firma Bauknecht mit, dass es die zweite Reparatur des gleichen Bauteils innerhalb eines Jahres sei. Meine Emails und auch meine Einschreiben wurden nicht bzw. unzureichend beantwortet.
Letztendlich sollte die Reparatur nun am 16.08.2021 stattfinden. Da sich der Termin nicht eingrenzen ließ, musste ich einen Tag Urlaub nehmen. Am selben Tag erhielt ich morgens um 07:30 Uhr die Nachricht, dass das Ersatzteil nicht da sei und sich Bauknecht melden würde, sobald ein neuer Termin möglich sei. Das ist mit Abstand, dass schlechteste, was mir jemals von einem Kundenservice widerfahren ist. Wir warten nun fast 5 Monate auf eine Leistung. Unsere Spülmaschine ist nun auch defekt, kein Wunder ist auch ein Gerät von Bauknecht. Ich kann nur dringend davon abraten, ein Gerät aus dem Hause Whirlpool/Bauknecht zu erwerben.
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Bauknecht Hausgeräte GmbH
08/20/2021Stephan Neumann
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr freundlich und einige Tipps. Danke.
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
08/16/2021Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Super netter und kompetenter Techniker. Fehler gesucht und behoben, ihm war sogar wichtig das ich verstehe was defekt war
Customer review & rating for:
Bauknecht Kundenservice
08/04/2021Anonymously
1,157 Reviews from
1 other source
3.80 out of 5
Good
3.80 out of 5
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11/15/2021
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