Bauknecht Hausgeräte GmbH

Ihr Bauknecht Kundenservice. Kompetent. Schnell. Vor Ort.

Bauknecht Hausgeräte GmbH
4.38 out of 5
Good
3,770 Reviews
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- Über 200 Technik-Experten deutschlandweit
- garantierter Festpreis
- Passende original Bauknecht Ersatzteile...

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Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Germany
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Good (4.29)
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Average
Top competencies

Availability

2.50 out of 5
10 Reviews

Cost adherence

2.29 out of 5
7 Reviews

Transparency

2.40 out of 5
10 Reviews
2,882 Reviews
4.00 out of 5
Good
Mein Anruf beim kundendienst war eine Katastrophe. Die Dame hat mich nicht verstanden, aufgrund der Sprache, und unfreundlich war Sie obendrauf.

Der Kundendienst vor Ort war sehr nett.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
05/18/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
durch den freundlichen KD Techniker
srhr zufrieden und Lobenswert
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
05/14/2020Anonymously
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
2. mal defekt, trotzdem Techniker Super, Gerät wurde jedesmal prompt repariert.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
05/11/2020Anonymously
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Top Service, netter Techniker Trotz Covid 19. Andere Firmen haben Termina abgesagt, auf Bauknecht ist verlass
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Bauknecht Kundenservice
05/11/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Mit dem Service insgesamt
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Bauknecht Kundenservice
05/08/2020Anonymously
1.55 out of 5
Fair
Gerfier-/Kühlkombi war nach 6 Monaten Schrott und Kondenswasser sammelte sich unter dem Gemüsefach und lief auf den Fußboden. Ein Austausch der Rückwand plus Dichtung brachte nichts und zudem war der Ablauf ,nach Aussage des Technikers' schlecht gelegt. Das Gerät müsste aufgeschnitten werden, angepasst und neu verschäumt werden. Ist keine Option für den Kunden und ein Problem vom QM von Bauknecht. Das ganze hat mich schon fast 2 Monate beschäftigt und dauert bis jetzt an. Die Informationsverarbeitung und die Informationspolitik von Bauknecht ist einfach nur schlecht. Auf dringende Probleme wie ,,Es läuft viel Wasser aus dem Gerät auf den Fußboden'' wird nur lässig reagiert und der Kunde wird wochenlag hingehalten. Absolut nicht akzeptabel!
Einmal und nie wieder und ich kaufe lieber ,,Made in Germany''.

Liebe Grüße,
ein ehemaliger Kunde.
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Bauknecht Kundenservice
05/05/2020Unzufriedener Kunde
1.00 out of 5
Poor
Absolut Enttäuscht vom Kundenservice!

Nach nur 2 Monaten trat aus meiner neuen Waschmaschine Wasser aus und diese polterte beim Schleudergang so laut, dass ich dachte die Maschine würde gleich zerspringen.
Ich schraubte den Deckel ab und sah, dass der Trommelbeschwerer (ein großer schwerer Stein) aus der Halterung gebrochen war und sich wohl gelöst hatte und vermutete daher den Krach.
Ich rief im ServiceCenter an, schilderte meine Vermutung und bekam 3 Wochen später erst einen Termin mit einem Techniker.
Dieser Termin wurde dann einen Abend vorher durch den Techniker abgesagt, weil ich ihm (nach telefonischer Nachfrage) nicht unterschreiben wollte, dass wir zu 100% Coronafrei sind. Ich begründete dies damit, dass wir (wie die meisten Leute) keinen Test haben machen lassen und das deshalb nicht ausschließen könnten. Ich versicherte ihm aber, dass wir weder Symptome noch Kontakt zu infizierten Personen hatten. Dies reichte ihm nicht. Er wollte es ärztlich bestätigt haben. 
Am nächsten Tag rief ich wieder im ServiceCenter an, um mich zu beschweren und einen neuen Termin zu vereinbaren. Auf den neuen Termin musste ich erneut 2 Wochen warten, nachdem das Problem erneut aufgenommen wurde.
Am 02.04.2020, nach nun 5 Wochen ohne Maschine, kam endlich der Techniker. Er sah sich die Maschine an und stelle fest, dass neben des gelösten Steins auch ein Riss in der Trommel war. Diese musste nun neu bestellt werden. Was er, seiner Aussage nach, noch vor Ort bei mir tat. Also wieder warten! Der Techniker meinte noch, dass er das Ersatzteil schon bestellt hätte, wenn er gewusst hätte, dass sich der Stein gelöst habe. Hallo? Das habe ich 2 Mal im ServiceCenter ausführlich berichtet und wurde angeblich notiert. 
Am 15.04.2020, nach weiteren 2 Wochen, ohne etwas von Bauknecht zu hören, rief ich erneut an. Mir wurde dann gesagt sie könnten den aktuellen Status im System nicht finden. Der Mitarbeiter wollte sich erkundigen und mich zurück rufen. Das hat er nicht getan!
Am nächsten Tag wieder dort angerufen. Die Dame am Telefon konnte mir nur sagen, dass sie mir nichts sagen konnte! Ich solle noch weiter warten. Das Teil wurde laut System am 06.04.2020 bestellt (der Techniker war ja aber schon am 02.04 bei mir) und bräuchte bis zu 10 Werktagen. Nach ihrer Rechnung wäre das erst der 22.04.2020
Ich fragte nach Lösungen, Alternative, Entgegenkommen (Leihwaschmaschine, neue Maschine etc). Nichts! Die einzigen Aussagen der Dame waren "Da kann ich ihnen nicht helfen" und "Das weiß ich nicht".
Ich war zu diesem Zeitpunkt schon 7 Wochen ohne funktionierende Waschmaschine. Ich habe zwei Kinder und aufgrund der CoronaZeit ist ein Waschen bei anderen nicht möglich, da die Familie zur Risikogruppe gehört. Außerdem ist dies ja auch nicht Sinn und Zweck!
Ich schrieb also eine Email an "ganz oben" und schilderte den kompletten Sachverhalt und meine Wut und Enttäuschung darüber so im Regen bzw in der dreckigen Wäsche stehen gelassen zu werden und setzte eine Frist von einer Woche (bis zum 22.04.2020). Bis zu diesem Tag wollte ich nun endlich eine funktionierende Waschmaschine haben, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten müssen. Diese Frist endete.
Und auch bis heute hab ich keine Reaktion auf diese Mail erhalten!
Also mittlerweile jetzt mehr als 8 Wochen ohne Waschmaschine und kein Ende in Sicht!
Ich persönlich bin absolut entsetzt, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann und für mich kommt ganz klar kein Gerät von Bauknecht mehr in Frage.
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Bauknecht Kundensupport
04/26/2020Jennifer
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Pandemie hin und her .... Bauknecht fährt und hilft weiterhin !!!! Sehr gut
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Bauknecht Kundenservice
04/09/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr kompetenter Techniker. Vielen Dank
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Bauknecht Kundenservice
04/07/2020Anonymously
4.50 out of 5
Excellent
Recommendation
Sehr freundlicher Kundenservice.
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Bauknecht Kundenservice
03/31/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Guter Techniker
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Bauknecht Kundenservice
03/31/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Auch in Zeiten von Corona für uns unterwegs. Danke Team Mannheim
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Bauknecht Kundenservice
03/26/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Mir der Beratung des telefonischen Kundendienstes war ich nicht zufrieden. Zusatzsversicherung konnte nur telefonisch abgeschlossen werden und nur durch telefonische Bankdatenübermittlung abgeschlossen werden.
Review and rating for
Bauknecht Kundenservice
03/19/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
schneller guter Service
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Bauknecht Kundenservice
03/11/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Meine Erfahrung mit Team Mannheim war sehr gut. Nette und erfahrene Techniker. Schnelle Hilfe und ordentliche Arbeit
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Bauknecht Kundenservice
03/10/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Technikerleistung sehr gut-Serviceleistung sehr gut
Auftragsannahme sehr schlecht
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Bauknecht Kundenservice
03/09/2020Anonymously
1.00 out of 5
Poor
Ersten Reparaturtermin nach 4 Wochen Wartezeit bekommen. Reparatur wurde offensichtlich nicht korrekt ausgeführt. Nach einem Tag funktionierte der Backofen wieder nicht. Zweiter Termin ebenfalls sehr schwer zu bekommen, E-Mail mit erneuter Kostenzusage bei Whirlpool nicht auffindbar und es hat bis zum Termin wiederum 3 Wochen gedauert. Fehler des ersten Technikers von zweitem Techniker bestätigt und wurde korrigiert. Jetzt funktioniert nach zwei Monaten der Backofen endlich. Nie wieder Bauknecht!!!
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Bauknecht Kundensupport
03/03/2020Dr. Andor Schmidt
1.00 out of 5
Poor
Ich möchte einfach nur ein Ersatzteil bestellen (Blende vorne an der waschmaschine, einfach einzuklicken!).
Ist NICHT möglich ohne Techniker!
Das gibts doch nicht???
1/2 Stunde Chat mit dem Kundendienst und alles musste ich mindestes 3 x schreiben!
Sehr mühsam und nervenaufreibend!
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Bauknecht Kundensupport
03/03/2020Jutta Brankers
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Ein netter und freundlicher Monteur von Team Mannheim konnte mich super beraten und mir weiterhelfen ! Weiter so
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Bauknecht Kundenservice
03/02/2020Anonymously
5.00 out of 5
Excellent
Recommendation
Super netter und freundlicher Mitarbeiter. So wünscht man sich das. Immer wieder gerne.
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Bauknecht Kundenservice
02/26/2020Anonymously
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05/10/2020
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