sehr enttäuschende Erfahrung – schmutzige Wohnung und unprofessionelles Beschwerdemanagement
Wir haben über Berger für 5 Tage für rund 500 € die Wohnung „Vogelsand“ im Haus „Häfchenweg 7“ in Cuxhaven-Duhnen gemietet. In dem Haus befinden sich 5 Wohnungen, die einer Eigentümerin aus Cuxhaven – die im Vermittlungsvertrag nicht namentlich genannt wird - gehören, und die von Berger (Eigenwerbung: Vermittlung exklusiver Ferienunterkünfte) vermittelt werden.
Bei der Ankunft fanden wir eine einfach ausgestattete und vor allem schmutzige Wohnung vor. Ein Doppelbett war in ekelhaftem Zustand. Matrazenschoner zerrissen und verdreckt, Kopfkissen fleckig, verschimmelte Maiskörner (Wo auch immer die herkamen.). Überall in der Wohnung fanden sich Spinnen und Spinnweben. Darüber hinaus eine Vielzahl von Mängeln, u.a.
- Klingel defekt
- keine Beleuchtung vor der Haustür, Schlüsselloch nur mit Taschenlampe zu finden
- Tür zum Duschbad klemmt am Boden und schließt nicht, so dass man vor den Augen der übrigen Reisenden duschen muss
- Duschabfluss verstopft
- Duschvorhang verfärbt/schimmelig – einen Vorhang hatte ich zuletzt vor 20 Jahren in einer Unterkunft
- Fenster vergammelt und undicht – Zugluft
- Dunstabzugshaube defekt
- Toilettensitz nicht passend und lose
- Wanduhr defekt
Von einer gehobenen oder gar exklusiven Ausstattung konnte nicht ansatzweise die Rede sein, es fehlten u.a. Nachtischlampen, Radiowecker, CD- oder DVD-Player, welche man bei einer exklusiven Wohnung heutzutage schon erwarten kann. Selbst Kleinigkeiten, wie etwas Geschirrspülmittel, waren nicht vorhanden.
Die Bilder entsprachen auch nicht der Ausstattung. Am Tisch befanden sich nur schlichte Holzstühle ohne Polsterung auf der Sitzfläche oder an der Rückenlehne.
Auf unserer Beschwerde kam umgehend ein freundlicher Azubi von Berger mit neuen Kopfkissen und einer Flasche Sekt und begutachtete die Mängel. Weitere Abhilfe sei nicht möglich, über den Jahreswechsel sei in Cuxhaven alles ausgebucht. Er sagte zu, den Zustand der Wohnung mit seiner Chefin zu besprechen, die sich umgehend melden werde. Dies erfolgte bis zur Abreise nicht. Wir hätte mindestens eine Entschuldigung und eine Reinigung erwartet. Immerhin hatte Berger einen früheren Bezug der Wohnung mit dem Argument abgelehnt, es erfolge am Mittag noch eine Begehung und Überprüfung der Wohnung. Zudem kassiert man für die Endreinigung von den Kunden zusätzlich 73 €. Sofern überhaupt eine Begehung erfolgte, hat man wohl einen Blinden in die Wohnung geschickt.
Auf unsere schriftliche Beschwerde nach Rückkehr kam von Berger kein einziges Wort der Entschuldigung, geschweige denn das Angebot, eine Entschädigung zu zahlen, nur der Dank für unsere ehrliche Bewertung und der Wunsch zukünftig wieder bei Berger zu buchen, was wir angesichts der Minderleistung als glatten Hohn empfanden. Außerdem die Zusage, man werde die Vermieterin um eine Stellungnahme bitten. Eine Stellungnahme der Vermieterin erfolgte jedoch nicht, was uns sehr verärgerte. Auf unsere nunmehrige Aufforderung, 100 € Miete zu erstatten, kam ebenfalls keine Reaktion.
Berger macht sich in der Angelegenheit einen „schlanken Fuß“, schließlich vermittele man die Wohnung nur. Auf die Vermieterin habe man keinen Einfluss.
Die Vermieterin, deren Namen Berger erst auf Aufforderung mitteilte, reagierte zwar inzwischen auf unsere unmittelbare Kontaktaufnahme und lehnte jedoch einen Minderungsanspruch unter Hinweis darauf ab, sie habe von den Mängeln nichts gewusst. Sie hafte nicht für Berger und die Reinigungskräfte.
Angesichts der Vertragsgestaltung – reiner Vermittlungsvertrag mit Berger ohne Nennung des Namens des Vermieters – sind sowohl Berger als auch die Vermieterin auch bei völlig berechtigten Beschwerden „fein raus“, weil man die „Schuld“ jeweils auf die andere Seite schieben kann. Ein schönes Geschäftsmodell! Daher muss man gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um seinen Anspruch gegen die Vermieterin zu realisieren.
Wir werden sicherlich zukünftig weder über Berger noch im Objekt „Häfchenweg 7“ jemals wieder eine Wohnung mieten.
Price/Quality ratio
Fair (2.00)
Customer review & rating for:
Berger Touristik
Review and rating for
Berger Touristik
wir bedanken uns für Ihre offenen Worte. Wir können verstehen, dass Sie über den Ausgang Ihrer Anfrage auf Ermäßigung nicht zufrieden sind.
Dennoch möchten wir zu einigen Ihren Punkten Stellung nehmen:
Die Reinigung hätte von unserer Seite eindeutig besser sein müssen, sodass Sie sich sofort in der Wohnung hätten wohl fühlen können. Hier konnten wir nur noch Schadensbegrenzung betreiben indem wir sofort, nachdem Sie uns über die Beanstandungen informiert hatten, zu Ihnen direkt in die Wohnung gekommen sind. Dort wurden Ihre Beanstandungen bezüglich der Reinigung sofort entfernt. Eine weitere Reinigung wurde von Ihnen abgelehnt. Unser Vermietungsbüro war über die Silvestertage von 09:00 bis 18:00 täglich geöffnet. Gerne hätten wir von Ihnen ein Feedback uns vor Ort gewünscht um ggf. noch Beanstandungen zu verändern. Dies war von ihrer Seite leider nicht der Fall.
Eine garantierte Anreise ist bei uns ab 15:00 möglich. Selbstverständlich dürfen unsere Gäste auch früher in die Wohnung, sofern diese dann auch schon fertig gereinigt ist.
Wir stehen zu unseren Fehlern und freuen uns über das Feedback, denn nur so können wir besser werden.
Auch führen Sie Ausstattungsmerkmale auf, die in der Wohnung nicht da gewesen sind. Diese Ausstattungsmerkmale sind bei Ihrer gebuchten Ferienwohnung auch nicht vorhanden wie z.B. Radiowecker, CD-Player etc. Diese Dinge werden auch nicht in der Leistungsbeschreibung der Wohnung im Internet aufgeführt.
Gerne hätten Sie diese Dinge von zu Hause mitbringen können, wenn es wichtig ist, oder vor der Anreise mit uns gesprochen. Bei diesen Dingen hätten wir leicht Abhilfe schaffen können und Sie hätten diese nicht in Ihrem Urlaub vermisst. Auch können Sie uns gerne anrufen und nach den Ausstattungsmerkmalen einer Immobilie fragen. Wir geben gerne Auskunft, falls Sie nicht im Internet schauen möchten.
Wie Sie erwähnt haben, haben Sie für den Urlaub mit 6 Personen €500,00 bezahlt. Das ist pro Person €17,00 pro Tag. Falls Sie eine Immobilie mit einer hochwertigeren Ausstattung oder generell mehr Ausstattungsmerkmalen suchen, können wir Ihnen immer gerne auch am Telefon weiterhelfen.
Leider schreiben Sie einige nicht funktionierenden Dinge erst nach Ihrem Urlaub wie z. B. defekte Klingel oder Dunstabzugshaube. Gerne hätten wir vor Ort schon Abhilfe geschaffen, diese Chance haben Sie uns leider nicht gegeben.
Wir können verstehen, dass Sie nicht glücklich über diesen Urlaub sind. Unser Angebot auf einen Rabatt bei einem nächsten Aufenthalt haben Sie sofort abgelehnt.
Wir bedanken für herzlich bei Ihnen ,dass Sie uns dieses Feedback gesendet haben. Wir arbeiten stetig an uns!