BKK firmus

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Es tut uns Leid, dass Sie so unzufrieden mit unserem Service sind.
Leider können wir anhand Ihres Namens nicht nachvolziehen, um welchen Sachverhalt es sich genau handelt.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mit einer Mail an kundenbarometer@bkk-firmus.de weitere Informationen zu Ihrer Person zusammen mit dieser Bewertung mitteilen und wir dadurch die Chance bekommen Ihnen eine ausführliche Antwort zu bieten.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute!

Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Kundenservice so überzeugen können.

Schön, dass Sie die Entscheidung, uns als Ihre Krankenkasse zu wählen, nicht bereuen!

Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Kundenservice so überzeugen können.

Schön, dass Sie die Entscheidung, uns als Ihre Krankenkasse zu wählen, nicht bereuen!

Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.

Wie wir Ihnen in unserer Einladung zu dieser Bewertung bereits mitgeteilt haben, wurde Ihr Anliegen, das Sie uns heute Morgen telefonisch mitgeteilt haben, bereits erledigt. Die zu viel eingezogenen Beiträge wurden bereits erstattet und sollten im Laufe des heutigen Tages, spätestens jedoch morgen, auf Ihrem Konto sein.

Sollten Sie dennoch an Ihrem gefassten Entschluss, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, festhalten, bedauern wir dies sehr.

Gerne stehen wir Ihnen jederzeit auch telefonisch unter 0421 64343 für ein klärendes Gespräch zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft als Kunde betreuen zu dürfen.

Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unseren Leistungen und Services derart überzeugen können.

Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service zum Krankengeld sind. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.
In unserem heutigen Telefonat haben wir bereits ausführlich mit Ihnen über die Bearbeitung Ihres Antrags auf Krankengeld gesprochen und Sie über den aktuellen Sachstand informiert. Darüber hinaus erhalten Sie kurzfristig, wie von Ihnen gewünscht, einen weiteren Rückruf aus der Fachabteilung.
Wir gehen davon aus, dass wir Ihr Anliegen nun schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit erledigen können und hoffen, Sie in Zukunft wieder mehr von unseren Leistungen und Services überzeugen zu können.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
vielen Dank für das positive Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich so gut bei unsere BKK firmus aufgehoben fühlen.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unseren Leistungen und Services gemacht haben. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.
Bevor wir uns zu Ihrem eigentlichen Anliegen, dem ausstehenden Zuschuss zur professionellen Zahnreinigung, äußern, möchten wir kurz zu Ihrem Vorwurf Stellung nehmen, wir würden "zwischen dem Sozial- und Beschäftigungsstatus" unterscheiden und damit Personen bevorzugen, die vergleichsweise höhere Beiträge zahlen.
Dieses Argument ist allein schon vor dem Hintergrund der Finanzierung der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) nicht haltbar: Sämtliche Beitragsgelder von Versicherten aller Krankenkassen werden zentral an den Gesundheitsfonds übermittelt. Von dort erhält jede Krankenkasse eine gewisse Summe für jede/-n ihrer Versicherten. Diese Summe kann je nach Alter und/oder Vorerkrankungen variieren. Und das ist auch gut so, denn die Versorgung einer chronisch kranken Person verursacht mehr Kosten als bei einer Person ohne Vorerkrankungen. (Für die Verteilung der Gelder sind noch weitere Faktoren wichtig, die den Rahmen an dieser Stelle allerdings sprengen würden.)
Das bedeutet: Bei Mitgliedern ohne Vorerkrankungen, die aufgrund ihres Einkommens vergleichsweise hohe Beiträge zahlen, erhalten die Krankenkassen letztlich nur einen Teil der gezahlten Beitragsgelder, da für deren Versorgung und Betreuung nicht die kompletten Beiträge benötigt werden. Diese gehen über den Gesundheitsfonds möglicherweise an eine andere Krankenkasse. Allein vor diesem Hintergrund ist Ihr Vorwurf der Ungleichbehandlung unhaltbar und unzulässig.
Wir hätten uns gewünscht, dass Sie sich über derartige Sachverhalte informieren, bevor Sie solche Unterstellungen äußern.
Die Gewährung von Leistungen steht jeder/-m Versicherten gleichermaßen zu, sofern eine laufende und unproblematische Mitgliedschaft besteht. Und einzig hier gibt es in Ihrem Fall Unstimmigkeiten, die wir bereits seit geraumer Zeit versuchen auszuräumen. Sobald Ihre Mitgliedschaft geklärt ist, erhalten Sie umgehend den beantragten Zuschuss zur Zahnreinigung.
Die diversen positiven Bewertungen anderer User auf diesem und anderen Portalen zeigen unserer Meinung nach eindrucksvoll, dass es sich bei der BKK firmus um einen verlässlichen und kompetenten Partner in puncto Krankenversicherung handelt.
Dass Sie dies aufgrund Ihrer Erfahrung in Bezug auf Ihr ungeklärtes Versicherungsverhältnis und den damit ausstehenden Zuschuss zur Zahnreinigung anders sehen, können wir nachvollziehen und das tut uns - wie eingangs erwähnt - auch leid, weshalb wir sehr darum bemüht sind, Ihre Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Wir möchten aber höflichst darum bitten, Unterstellungen wie Ungleichbehandlungen von Versicherten wegen unterschiedlich hoher Beitragszahlungen zu unterlassen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und hoffen, Sie in Zukunft wieder mehr von unseren Leistungen und Services überzeugen zu können.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unseren Leistungen und Services sind. Schön, dass Sie den Wechsel zu uns nicht bereuen!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir können verstehen, dass Sie unzufrieden darüber sind, dass Sie Ihre Versichertenkarte noch nicht erhalten haben. Auch wir sind sehr unglücklich über diesen Zustand. Der Grund dafür ist allerdings ein bundesweit einheitliches Problem, von dem alle Krankenkassen betroffen sind. Das werden Sie in den Telefonaten mit unseren Kollegen/-innen sicherleich bereits erfahren haben.
Seit Anfang des Jahres darf eine Versichertennummer nur noch von je einer Krankenkasse aktiv genutzt werden. Das heißt: Bei einem Krankenkassenwechsel muss die abgebende Kasse die Nummer zum Wechseldatum freigeben und die aufnehmende Kasse beantragt die Nummer zu diesem Datum.
Für dieses Meldeverfahren gab es lange keine bundesweit einheitlich funktionierende Lösung, weshalb unsere Anträge zur Nutzung Ihrer Nummer von der abgebenden Kasse maschinell abgelehnt wurden.
Wir haben in der Folge jeden Antrag manuell nachbearbeitet. Jeder Antrag muss dabei auch manuell von den abgebenden Kassen freigegeben werden. Erst nach erfolgter Freigabe können wir Ihre Nummer nutzen und damit die benötigte Karte erstellen.
Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, sämtliche Karten zu erstellen. Wir sind aber, wie erwähnt, auf die Unterstützung Ihrer vorherigen Kasse angewiesen.
Wir verweisen in diesem Zusammenhang auch auf Bewertungen anderer User, die z.T. ihre ursprünglich negativen Bewertungen angepasst haben, da die Ursache dieses Problems keines ist, das von uns verursacht wurde. Sehen Sie hierzu bitte z.B. die Bewertung vom 26.02.2021 auf https://de.trustpilot.com/review/www.bkk-firmus.de
Das ändert natürlich nichts an Ihrer Unzufriedenheit, wir würden uns aber freuen, wenn Sie in diesem Zusammenhang Verständnis für die Problematik hätten.
In Bezug auf den Status Ihrer Versichertenkarte können wir Ihnen an dieser Stelle leider keine Information geben, da Sie Ihre Bewertung anonym verfasst haben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit auch gerne telefonisch unter 0421 64343 zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserer BKK firmus sind. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.
Wir können Ihnen versichern, dass uns nichts ferner liegt, als unsere Versicherten bewusst falsch zu beraten - bei allem Verständnis für Ihren Unmut weisen wir derartige Anschuldigungen von uns.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir uns an dieser Stelle nicht inhaltlich zum Vorgang äußern können, da es sich um ein laufendes Verfahren handelt.
Für persönliche Gespräche stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir können verstehen, dass Sie unzufrieden darüber sind, dass Sie Ihre Versichertenkarte noch nicht erhalten haben. Auch wir sind sehr unglücklich über diesen Zustand. Der Grund dafür ist allerdings ein bundesweit einheitliches Problem, von dem alle Krankenkassen betroffen sind.
Seit Anfang des Jahres darf eine Versichertennummer nur noch von je einer Krankenkasse aktiv genutzt werden. Das heißt: Bei einem Krankenkassenwechsel muss die abgebende Kasse die Nummer zum Wechseldatum freigeben und die aufnehmende Kasse beantragt die Nummer zu diesem Datum.
Für dieses Meldeverfahren gibt es bis dato keine bundesweit einheitlich funktionierende Lösung, weshalb unsere Anträge zur Nutzung der Versichertennummern von der abgebenden Kasse maschinell abgelehnt wurden.

Wir haben mittlerweile eine Lösung gefunden, indem wir jeden Antrag manuell nachbearbeiten. Jeder Antrag muss dabei auch manuell von den abgebenden Kassen freigegeben werden. Erst nach erfolgter Freigabe können wir Ihre Nummer nutzen und damit die benötigte Karte erstellen.
Da Sir Ihre Bewertung anonym verfassen, nehmen Sie uns die Möglichkeit, den Sachverhalt für Sie zu prüfen und Ihnen eine entsprechende Rückmeldung zu geben.
Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, sämtliche Karten zu erstellen. Wir sind aber, wie erwähnt, auf die Unterstützung Ihrer vorherigen Kasse angewiesen.
Wir verweisen in diesem Zusammenhang auch auf Bewertungen anderer User, die ihre ursprünglich negativen Bewertungen angepasst haben, da die Ursache dieses Problems keines ist, das von uns verursacht wurde. Derartige Bewertungen und Rückmeldungen finden Sie beispielsweise unter https://de.trustpilot.com/review/www.bkk-firmus.de
Das ändert natürlich nichts an Ihrer Unzufriedenheit, wir würden uns aber freuen, wenn Sie in diesem Zusammenhang Verständnis für die Problematik hätten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit auch gerne telefonisch unter 0421 64343 zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir können verstehen, dass Sie unzufrieden darüber sind, dass Sie Ihre Versichertenkarte noch nicht erhalten haben. Auch wir sind sehr unglücklich über diesen Zustand. Der Grund dafür ist allerdings ein bundesweit einheitliches Problem, von dem alle Krankenkassen betroffen sind und keines, das durch die BKK firmus verursacht wurde.
Zum Hintergrund: Seit Anfang des Jahres darf eine Versichertennummer nur noch von je einer Krankenkasse aktiv genutzt werden. Das heißt: Bei einem Krankenkassenwechsel muss die abgebende Kasse die Nummer zum Wechseldatum freigeben und die aufnehmende Kasse beantragt die Nummer zu diesem Datum (analog der Rufnummernmitnahme beim Telefonanbieter-Wechsel).
Für dieses Meldeverfahren gibt es bis dato keine bundesweit einheitlich funktionierende Lösung, weshalb unsere Anträge zur Nutzung Ihrer Nummer von der abgebenden Kasse mehrfach maschinell abgelehnt wurden.
Wir haben mittlerweile eine Lösung gefunden, indem wir jeden Antrag manuell nachbearbeiten und somit dafür sorgen, dass unsere Versicherten ihre Karten noch deutlich eher bekommen als es die einheitliche, technische Lösung vorsieht. Jeder Antrag muss dabei allerdings manuell von den abgebenden Kassen freigegeben werden. Erst nach erfolgter Freigabe können wir Ihre Nummer nutzen und damit die benötigte Karte erstellen.
Wir verweisen in diesem Zusammenhang auch auf die Bewertungen und Meinungen anderer Versicherter, die zunächst auch uns als Verursacher der Problematik sahen (und entsprechend schlecht bewerteten), nach erfolgter Aufklärung und Recherche aber eingesehen haben, dass wir das Problem nicht zu verantworten haben. Sehen Sie sich dazu zum Beispiel die Bewertung vom 26.Februar auf folgender Seite an: https://de.trustpilot.com/review/www.bkk-firmus.de
Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, sämtliche Karten zu erstellen. Wir sind aber, wie erwähnt, auf die Unterstützung Ihrer vorherigen Kasse angewiesen.
Das ändert natürlich nichts an Ihrer Unzufriedenheit, wir würden uns aber freuen, wenn Sie in diesem Zusammenhang Verständnis für die Problematik hätten.
Da Sie Ihre Bewertung anonym verfasst haben, kann ich leider nicht recherchieren, wie weit in Ihrem Fall der Prozess der Karten-Erstellung vorangeschritten ist.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit auch gerne telefonisch unter 0421 64343 zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus

Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unseren Leistungen und Services sind. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.
Sie lassen in diesem Fall völlig zu Recht "Dampf ab", da uns bedauerlicherweise ein Fehler unterlaufen ist, wie von Ihnen zutreffend beschrieben.
Ich kann mich an dieser Stelle nur meinen Kollegen/-innen anschließen und mich für den Fehler entschuldigen, der uns hier unterlaufen ist.
Wir hoffen, Sie in zukunft wieder mehr mit unseren Leistungen und Services begeistern zu können und stehen für weitere Fragen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus