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Insofern kann ich die Bewertung verstehen, aus Kundensicht war das kein zufriedenstellendes Erlebnis. Es war unzuverlässig weil die Onlineberatung nicht funktioniert hat. Es war umständlich weil Nachbearbeitungen erforderlich waren. Persönlichen Kontakt hätten wir durch die Onlineberatung gehabt, da hätten wir uns beim Sprechen auch sehen können. Daß ich in Pandemiezeiten auf direkten Kontakt verzichte, sollte nachvollziehbar sein. Ich habe einwandfrei funktionierende, digitale Prozesse, die hundertfach bewährt sind. Wir sind hier auf Kundenwunsch von diesen Prozessen abgewichen, was dieses Kuddelmuddel dann letztendlich auch verursacht hat. Ich gelobe Besserung und werde künftig auf meine Prozesse bestehen!