Dachfenster-Retter

Schade, dass Sie uns nur mit einem Stern bewertet haben – ohne eine Begründung zu nennen. Zur Klarstellung für andere Leser: Der Bewerter wollte von uns eine kostenlose Einschätzung, ob eine Wartung ausreichend ist. Das ist fachlich nicht möglich, da eine solche Beurteilung nur während begonnener Wartungsarbeiten erfolgen kann. Selbstverständlich berechnen wir dabei nur die Arbeiten, die tatsächlich ausgeführt werden – nicht mehr und nicht weniger.

Unser Vorgehen ist seit vielen Jahren erprobt und hat die Lebensdauer von zehntausenden VELUX-Dachfenstern nachweislich verlängert.

Hallo Herr Kurz,

vielen Dank für das Telefonat und Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unserer Reparaturmaßnahme nicht zufrieden sind.

Grundsätzlich ist es unser Ziel, Reparaturen an Dachfenstern so effizient und kostenschonend wie möglich für unsere Kunden durchzuführen. In rund 80–90 % aller Fälle gelingt es uns, durch eine sorgfältige Vorabklärung und transparente Kommunikation, zusätzliche Anfahrten zu vermeiden. Dass dies in Ihrem Fall nicht wie gewünscht funktioniert hat, bedauern wir.

Nach der ersten Reparaturtermin Ihres Dachfensters haben wir Ihnen eine erweiterte Reparaturempfehlung ausgesprochen, die den Austausch der Ausstellarme, der Abdeckrahmendichtung sowie eine Anpassung am Eindeckrahmenunterteil umfasste. Sie haben sich seinerzeit entschieden, nur einen Teil der empfohlenen Arbeiten in Auftrag zu geben. Der zweite, zur Komplettierung der Reparatur vorgesehene Termin wurde Ihrerseits kurzfristig abgesagt bzw. storniert um eine angebliche Mängelbeseitung vorher zu klären.

Dass die Verriegelungsfunktion des Fensters weiterhin nicht wie gewünscht funktioniert, liegt somit nicht an einer fehlerhaften Ausführung unsererseits, sondern daran, dass nicht alle notwendigen Maßnahmen beauftragt wurden. Eine Gewährleistung für die vollständige Mängelbehebung kann in solchen Fällen nicht gegeben werden.

Dennoch sind wir Ihrem Wunsch nach einer Überprüfung nachgekommen und haben einen weiteren Termin durchgeführt, bei dem unsererseits keine Beanstandung der bereits ausgeführten Leistung festgestellt wurde. Dieser Termin diente ausschließlich Ihrer Bitte um Überprüfung und fällt damit nicht in den Bereich kostenfreier Gewährleistungsnachbesserungen.

Wir müssen die entstandene Anfahrts- und Prüfkostenpauschale daher in Rechnung stellen, da keine Mängel an den von uns durchgeführten Arbeiten vorlagen.

Ihr Hinweis auf eine negative Online-Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen. Wir sind stets offen für sachliche Kritik, wünschen uns jedoch auch auf Kundenseite eine respektvolle Kommunikation. Das Gespräch mit unserem Betriebsleiter haben Sie leider mehrfach unterbrochen und letztlich beendet, ohne ihm die Möglichkeit zu geben, den Sachverhalt vollständig darzulegen.

Unter diesen Umständen sehen wir keine Grundlage mehr für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir bitten Sie daher, sich bei zukünftigen Anliegen an andere Anbieter zu wenden. Selbstverständlich werden wir die noch ausstehende Abrechnung ordnungsgemäß erstellen und Ihnen zeitnah zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Oliver Dundiew
-Betriebsleiter und Gutachter für Dachfenster-

Wir werden zeitnah ausführlich Stellung beziehen. Gruß Oliver Dundiew