Auto Levy GmbH

Sehr gute Beratung und Abwicklung durch Herrn Engels

Erfahrungsbericht mit dem Autohaus Levy in Euskirchen

Im Februar 2023 kaufte ich im Autohaus Levi einen gebrauchten BMW 218i Aktive Tourer, Baujahr 2015 mit einer 6-Gang Automatik und einer Laufleistung von 61Tkm für 18000€, Wagen und Ausstattung gefielen uns sehr.
Der Kaufprozess gestaltete sich gut, eine Probefahrt wurde durchgeführt, Fragen beantwortet, Details besprochen usw. Alles verlief glatt und ohne Beanstandung.Der Wagen wurde mit einer Relax-Garantie angepriesen/verkauft. Grundbedingung für die Garantie war die Durchführung der Wartungen im Autohaus Levy. Interwall: nach einem Jahr oder 20000 Km, je nachdem, was als erstes eintritt. Die ersten 3 Wartungen mussten nur die Teilekosten und die letzten 2 Wartungen voll vom Kunden (Arbeit und Teile)getragen werden.
Nach ungefähr einem halben Jahr wurde beim BMW der Wahlhebel ausgetauscht, da die Elektronik Anzeigte, man solle den Gangwahlhebel nach dem Ausschalten des Motors in die Parkstellung legen, oder die Ganganzeige änderte sich während der Fahrt, ohne dass man etwas machte. Der Gangwahlhebel wurde durch Autohaus Levy getauscht, die Teilekosten von 1500€ übernahm das Autohaus Levy (gesetzliche Gewährleistung). Bis zum Februar 2025 gab es keine Beanstandungen. Im Februar war der Tüv und die 3. Inspektion fällig, Kilometerstand 121000 Km. Am 01.02.2025 fuhr ich mit dem BMW zum Tüv in Euskirchen. Der Wagen kam nicht durch den Tüv. Ich fuhr sofort anschließend zum Autohaus Levy , man machte eine Kopie des Tüv-Berichtes, und sagte mir zu, man würde sich bei mir wg. der durchzuführenden Arbeiten und Terminabsprache bei mir melden. Bis zum Donnerstag der darauffolgenden Woche hat sich bei mir niemand gemeldet. Ich versuchte telefonisch jemanden zu erreichen. Viele Anrufe waren nötig, bis ich mal eine richtige Person ans Telefon bekam, sonst nur Ansagen, dass alle Mitarbeiter in Kundengesprächen seien und ich meine Telefonnummer hinterlassen solle. Das tat ich, ich erhielt aber keinen Rückruf. Als ich nach vielen Versuchen eine richtige Person am Telefon hatte, erklärt hatte, um was es geht, dass sich noch niemand gemeldet hätte usw. dachte ich, jetzt würde sich jemand bei mir melden. Es dauerte noch einmal drei Tage, bis ich einen Servicetermin erhielt.
Letztendlich wurde der Wagen fertig, alle Arbeiten die wurden dem Tüv entsprechend erledigt (neue Bremsscheiben, Beläge seien lt. Rechnung gemacht wurden, inc. Wie vom Tüv bemängelt, Spurstange rechts innen Gelenk. Als ich den Wagen holte und ich präsentierte Rechnung erhielt (nichts wurde durch die Relax-Garantie abgedeckt, da es ich um Verschleißreparaturen handelte)fiel mir sofort auf, dass alle vier Bremsscheiben und Beläge gewechselt worden waren, aber nicht die Bremsflüssigkeit. Ich sprach die Servicemitarbeiterin an, sie wußte nichts darüber, ging nach hinten. In der Zwischenzeit kam ein anderer Kunde herein und wollte mit einem Servicemitarbeiter sprechen, da sein Toyota nach einem Kupplungstausch nicht mehr geradeaus fuhr. Die Mitarbeiterin kam zurück und sagte mit, die Bremsflüssigkeit wäre getestet worden und als gut befunden worden. Ich habe der Mitarbeiterin gesagt, dass ich seit 40 Jahren Auto fahre und bei allen meinen Autos wurde immer alle zwei Jahre die Bremsflüssigkeit gewechselt, weil es zu den Eigenschaften der Bremsflüssigkeit gehörte, Wasser aufzunehmen, was auf Dauer die Wirksamkeit beeinflusst, besonders wenn die Bremsen heiß werden. Aber wenn die Bremsflüssigkeit getestet worden war, ok...Ich habe dann gefragt, warum dies nicht auf der Rechner stehe - ist vergessen worden. Ich gab mich erstmal damit zufrieden. Am letzten Samstag des Monats konnte ich also nochmals zum Tüv fahren. Beim Tüv wurde anerkannt, dass die Bremsen gemacht worden sind, aber der falsche Teil des Querlenkers getauscht worden war. Das Tüv Team hätte mir jetzt die neue Plakette verweigern können, weil Monatsende war, hat dies aber nicht getan, weil ich sonst nicht hätte vom Hof fahren dürfen und der Querlenker nicht so defekt war, dass ich nicht fahren könnte, weil die Beurteilung auf sicht für zwei Jahre erfolgt war. Ich bekam die neue Plakette, in der nächste Woche war ich wieder beim Händler meines Vertrauens, man sagte mir zu, dass richtige Teil zu tauschen und auch die Bremsflüssigkeit zu wechseln, ohne Kosten für mich. Man würde auch Bilder machen, damit ich sehen könne, dass das entsprechende Teil diesmal gewechselt worden sei. Am Ende der Woche, Freitag Abend, holte ich das Auto ab, Bilder waren nicht gemacht worden, aber man könne den Wagen auf die Bühne nehmen, um mir die erfolgte Reparatur zu zeigen. Ich lehnte ab, da ich mir die erfolgte Reparatur durch den Tüv bestätigen lassen wollte. Der Tüv bestätigte die Reparatur.

Meine nächste und letzte Serviceerfahrung mit dem Hause Levy hatte ich im März 2026. Am Samstag den 09.03.2026 bemerkte ich, als ich den Wagen aus der Garage fuhr, dass die Gänge und Kupplung hart schaltete und trennte. Da ich natürlich mit dem Wagen so nicht fahren wollte, stellte ich den Wagen bei Toyota ab, da es nach Feierabend war, füllte ich den Auftrag aus, notierte das Fehlersymtom und bat um die Ermittlung der Ursache. Schlüssel und KFZ- Schein kamen in den Briefumschlag und dann in den entsprechenden Abgabe-Einwurf. Am Montag den 09:03. um 09:17 Uhr erhielt ich einen Anruf mit der Bestätigung, Schlüssel und KFZ-Papiere erhalten zu haben.Man werde eine Probefahrt machen. Ich erklärte das Fehlersymtom. Man werde sich bis Dienstag Abend bei mir melden.
Dienstag 17:31Uhr Anruf von Toyota: Probefahrt wurde gemacht, das Auslesen des Fehlerspeichers brachte kein Ergebnis, weswegen der Wagen am Mittwoch zur Fehleranalyse und der Erstellung eines KVA's nach BMW gebracht werden würde. Der Wagen würde dazwischen geschoben werden, , da BMW ausgebucht sei...
Toyota würde sich am Donnerstag bei mir melden.
Mittwoch 11.03. 11:15 Uhr BMW Horn hat versucht mich anzurufen während ich in einer Besprechung war. Ich rufe zurück um 13 Uhr. BMW sagte mir, ich hätte einen Termin 09:45 Uhr gehabt, wo denn der Wagen bliebe...Ich erklärte, dass Toyota den Termin gemacht hätte und der Wagen gar nicht bei mir sei. BMW sagte, da könne man nichts machen. Nach einigen versuchen komme ich bei Toyota durch, werde auf hold geparkt. Der Kollege meldet sich nach ca. 3 Minuten und erklärt mir, die Servicemitarbeiter seien in einen Kundengespräch und würden zurückrufen.
Ich bekam am Mittwoch keinen Rückruf mehr, am Donnerstag auch nicht. Donnertag späten Nachmittag nicht bei Toyota durchgekommen, dann auf AB gesprochen und um Rückruf gebeten.
15:38 Uhr BMW hat versucht bei mir anzurufen. Herr Schneider teilt mir mit, dass das Getriebe defekt ist, der KVA wird gerade erstellt. Ich: da hat das Getriebe aber nicht lange gehalten...Er: der Wagen hätte schon eine hohe Laufleistung...Ich:152TKm, nur Autobahnfahrt, ekine Kickdowns, immer südsche gefahren zwischen 90 und 130, im Verkehr mitgeflossen. Alle Wartungen gemacht. Von einem Premium Fahrzeug hätte ich mehr erwartet. Herr Schneider: wer weiß, wie der Vorbesitzer damit umgegangen ist. Ich: vor dem Kauf hab ich mich erkundigt, dass war eine ältere Dame, die hat den Wagen nicht getreten. Herr Schneider: soll ich den KVA an Sie schicken? Ich: nein, Autohaus Levy hat den KVA beauftragt. Er: wieso, wie lange geben die denn Garantie? Ich 5 Jahre, aber das wird sicherlich eine Diskussion geben über die Frage, was Verschleiß ist und was nicht...Er: beim Auto ist alles Verschleiß. Ich: nein, die Hauptbaugruppen müssen funktionieren, alle meine bisherigen Autos habe ich bis weit über 300Tkm gefahren, und Motor und Getriebe funktionierten, Verschleiß ist, Öl, Filter, Zündkerzen, Keilriemen, Ölwannen und Ventildeckeldichtung, alles was mit den Bremsen zu tun hat und Steuerriemen-Kette, Querlenker, Lager...Über Wartung brauchen wir uns nicht unterhalten, die muss sein. Aber die tolle Ambiente -Beleuchtung , die in Werbe-Filmen beworbenen Lüftungsdüsen, das Styling hilft überhaubt nichts, wenn die Kiste nicht läuft.Er: wir benachrichtigen Toyota. Ich bedanke mich und verabschiede mich.

17.03. Autohaus Horn meldet sich bei mir, sie sind nicht in der Lage, telefonische Verbindung mit Autohaus Levy aufzunehmen, ein Rückruf erfolgte nicht.
Ich erreiche nach einer 3/4 Stunde jemanden, es folgt wieder eine lange Klärung, um was es geht. Autohaus Levy ruft nach einer Stunde zurück, ich hätte um einen Rückruf gebeten. Ich: ich habe nicht um einen Rückruf gebeten, sondern das Autohaus Horn.

18.03. Die Levi Zentrale erreicht, man stellt einen Rückruf ein.

Ich bekomme zwar keinen Rückruf vom Autohaus Levy aber die Servicemitarbeiterin entschuldigt sich für die schlechte erreichbarkeit und teilt mir mit, dass das Autohaus Horn sie informiert hätte und das Automatikgetriebe komplett getauscht werden müsste. kosten: 13325€. Nach gründlicher Prüfung der Relax Garantie würde diese nicht für den Schaden aufkommen, ich müsste die Kosten übernehmen.

Ich schreibe zurück, dass ich nicht gewillt bin, so viel Geld in dieses Auto zu stecken. Frage: Welche Alternativen gibt es?

Antwort: Der Service kann nicht helfen, ich könnte ein anderes Fahrzeug kaufen. Ich sage ok, ich komme am Freitag den 20.03.14Uhr vorbei.

19.03. Ich habe eine Nacht drüber geschlafen und schreibe dem Autohaus Levy, dass ich nicht weiter daran interessiert bin, ein Auto bei Ihnen zu kaufen. Ich werden mein Fahrzeug am 20.03. um 14 Uhr bei Ihnen abholen.

Ich bekomme eine Antwort, dass ich da eine Reparatur nicht erfolge, den Kostenvoranschlag begeichen müsse, dieser würde durch die Relax Garantie nicht abgedeckt, da eine Reparatur nicht erfolgt war.

Am 20.03. bin ich um 13:30Uhr beim Autohaus Levy, die Sachbearbeiterin ist noch zu Tisch, ich möge bitte warten.
14 Uhr: die Service Mitarbeiterin ist da, bittet mich zu Ihren Schreibtisch. Sie bedauert es noch einmal, das ich einen weiterin Autokauf abgelehnt habe...Ich:möchten Sie wissen warum? Weil ich keinen schlechten Service und falsche Versprechungen mehr hinnehm

Engmaschige Begleitung, super Beratung durch Herr Burbut. Keine Frage blieb unbeantwortet. Super freundlicher und wertschätzender Kontakt. Jederzeit wieder. Kann ich guten Gewissen weiter empfehlen. Toll! Levyspitzenmässig. Danke ☺️

Sehr angenehmes Beratungsgespräch mit Herrn Ramadani geführt in meiner Leasingangelegenheit. Kompetent, freundlich und fachlich hervorragend.

Der Verkauf meines Autos und der Verkäufer waren ok,aber nachdem ich einen Schaden am Auto hatte nach 9 Monaten wurde dieser falsch repariert(Kupplung wurde getauscht).Laut dem Service ist die Kupplung ein Verschleissteil und ich musste die 1300 Euro selber bezahlen.Nachdem ich das Auto wieder abgeholt habe ist der selbe Fehler(Blockierung der Schaltung während der Fahrt)nach 1 Woche wieder aufgetreten.Auto Levy nimmt sich davon aber gar nichts an und ich bekomme mein Geld nicht zurück.Aussage Service:nach 100000 km ist eine neue Kupplung doch eine Wertsteigerung des Fahrzeuges.
Verkauf durch Hr.Vössing ok
Service unter 0 Sterne

Keine Antwort auf Mail. von 08.05.2026, noch auf mehrere versprochene Rückrufe!
Totaler Vertrauensmissbrauch nach Kaufpreiszehlung!

Habe 2024 ein Auto gekauft und 3 Inspektionen und 5 Jahre Garantie bekommen. Nun hatte ich die ersten Probleme.
Ich musste abgeschleppt werden, da der Motor in Notlauf ging. Defekte Zündkerzen, welche bei der 3 Inspektion nicht getauscht wurden. Es wäre aber im Intervall gewesen. Dabei wäre dann auch aufgefallen das der Zahnriemen starke Verschleißerscheinungen aufwies.
Die meisten und häufigsten Mängel sind von der Garantie ausgenommen, also meiner Ansicht nach alles Augenwischerei. Komme mir ziemlich verarscht vor.
Nie wieder

War eine sehr sehr gute Kundenberatung und der Herr Semih Burbut hat das sehr, sehr gut gemacht war voll mit ihm zufrieden würde jederzeit mit ihm weitere Angebote besprechen. Zehn*von zehn

Mein Termin Anfang der Woche bezüglich des neuen Aygo X Hybrid war sehr erfreulich und erfolgreich.
Die Beratung durch Herrn Gawdi war angenehm, kompetent, geduldig, absolut unaufdringlich und sehr entgegenkommend. Im Verkaufsraum war die zweite - für mich eventuell in Frage kommende Farbe für das Fahrzeug - leider nicht ausgestellt; Herr Gawdi machte sich auf den Weg, auf dem Gelände Ausschau zu halten und konnte mir tatsächlich ein Fahrzeug präsentieren, wonach mir die Entscheidung leicht fiel, die andere Farbe zu wählen.
Seit 12 Jahren bin ich, nachdem ich bei Ihnen den ersten Aygo gekauft habe, absoluter Aygo Fan. Wenn mir unterwegs ein Model besonders auffällt, ist es ein Aygo. Nun werde ich in ca. drei Wochen meinen neuen Aygo X Hybrid mit Freude in Empfang nehmen und mich gleichzeitig schweren Herzens von meinem "alten" Schätzchen trennen.
Sie haben mit Herrn Gawdi einen tollen Mitarbeiter.

Wir sind schon länger Kunde bei Auto Levy und haben 4 Fahrzeuge gekauft, aber leider ist uns aufgefallen das der Kundenservice immer mehr nachlässt. Wir haben leichte Probleme mit einem Fahrzeug gehabt ( besteht immer noch) aber uns wird irgendwie nicht geholfen und natürlich so geredet das der Kunde schuld ist. Kundenservice schon angeschrieben aber bis heute Keine Reaktion. ( Knapp 3 Wochen her) , keine Erreichbarkeit mehr dank der KI die nichts kapiert. Wir werden wahrscheinlich von anderen Herstellern demnächst kaufen.

Schlechtester Händler in Deutschland, ich warte seit Januar auf mein bezahltes gebrauchtes Auto

Mit der Beratung von Herrn Umid Gawdi waren wir sehr zufrieden.. er hat uns kompetent und ruhig beraten ohne uns etwas aufzuschwatzen, und hat uns auch über den Zwischenstand der Autolieferung informiert. Höflich und sehr angenehm.

Mir wurde ein Unfall Auto verkauft, was ich erst später festgestellt habe.. Es hatte mir viel Stress gebracht....

Mann kam ins Autohaus Levy rein und wurden direkt freundlich mit einem wie kann ich ihnen helfen empfangen. Es ging um eine Probefahrt, es wurde etwas zu trinken angeboten, noch im Empfangsbereich. Es war kein Problem 2 Autos Probe zu fahren. Ich hätte gerne ein Fahrzeug dort gekauft, es passte leider farblich und von der Ausstattung nicht. Sehr kundenfreundlich, mein Lob dafür.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Autohaus! Schon beim Betreten wird man herzlich begrüßt, es gibt einen Kaffee oder Wasser, ganz nach Wunsch. Die Atmosphäre ist sehr angenehm, und man wartet entspannt, bis man zur Beratung oder Terminvereinbarung aufgerufen wird. Ein wirklich angenehmer und professioneller Service!

Halten versprochenen zulassungstermin nicht ein,,2x verschoben.Bieten erst am 2.tag Leihwagen an,den Mann auch noch selber zahlen soll.1tag schicht getauscht auf nachtschicht.....ohne auto dann nachts,und am 2.ten tag Leihwagen für 55 euro pro tag,........SUPERSERVICE und Hilfsbereitschaft fand ich jetzt nicht.Schade

Wollte suto abholen battarie leer heilig abend Stunden gewartet nie wieder

Wir haben vor zwei Wochen einen neuen Toyota Jahres bei AUTOLEVY gekauft und sind dabei vorbildlich von unserem Verkäufer betreut worden. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal bedanken und durch eine durchgängige 5-Sternewertung zum Ausdruck bringen.

Herr Huncharuck von Auto Levy Düsseldorf Suchardstraße ist ein TOP berater. Er hat uns sehr gut informiert. War sehr punktlich. Alles hat perfect geklapt wie er angegeben hat. Wir sind sehr zufrieden mit unsere Toyota. Mach so weiter Herr Huncharuck.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich möchte mich herzlich bei Herrn Laoukili bedanken für die ausgezeichnete Beratung, die sehr freundliche und zuverlässige Betreuung sowie die reibungslose Abwicklung des Kaufvertrags. Von Anfang bis Ende habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Professionell, kompetent und immer ansprechbar – absolut empfehlenswert!