DOMUS Software AG

Lieber Herr Weidemann,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung sowie das positive Feedback zu DOMUS 4000 und fluks. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lösung, der Weiterentwicklung und der Umsetzung von Änderungswünschen grundsätzlich so zufrieden sind.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie zuletzt im Support eine deutlich längere Bearbeitungszeit erlebt haben. In dem von Ihnen genannten Fall ist die Anfrage durch ein fehlerhaftes Routing leider nicht direkt an der richtigen Stelle angekommen. Dadurch hat sich die Bearbeitung unnötig verzögert – das entspricht nicht unserem Anspruch und auch nicht der Servicequalität, die Sie aus der Vergangenheit von uns kennen.
Die Anfrage wurde inzwischen beantwortet und umgesetzt. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und prüfen den Vorgang intern, damit solche Weiterleitungsfehler künftig vermieden werden und Supportanfragen wieder schneller bei den richtigen Ansprechpartnern landen.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte, Ihre Geduld und das weiterhin positive Gesamtfeedback. Wir freuen uns, wenn wir Sie künftig wieder so unterstützen können, dass aus den 4 Sternen auch wieder 5 Sterne werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der DOMUS Software AG

Lieber Herr Berg,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur neuen Buchhaltungsmaske.

Wir bedauern sehr, dass Sie die Änderungen aktuell als unübersichtlich empfinden. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Ziel der überarbeiteten Maske war es, die Nutzerfreundlichkeit und die Funktionalität weiter zu verbessern und Ihnen langfristig einen höheren Mehrwert zu bieten.
Auch wenn wir bisher überwiegend positives Feedback zur neuen Darstellung erhalten haben, ist uns bewusst, dass Umstellungen zunächst ungewohnt sein können. Umso wichtiger ist uns der direkte Austausch mit unseren Anwendern, denn nur so können wir gezielt nachbessern.
Gerne stehen wir Ihnen für eine kurze Einweisung oder Rückmeldung zu konkreten Verbesserungsvorschlägen persönlich zur Verfügung. Melden Sie sich dazu gerne direkt bei unserem Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der DOMUS Software AG

Hallo Herr Dörrenberg,
vielen Dank für ihr positives Feedback zum Produkt sowie das Feedback zu unserer Kundenbetreuung!
Unser First-Level Support wurde für eine zügigere Bearbeitung der Anfragen eingeführt und nimmt zunächst die Anliegen unserer Kunden auf und priorisiert diese zur weiteren Bearbeitung und ggfs. direkten Problemanalyse auf ihrem System durch den Second Level Support. Die Beantwortung bis 16 Uhr eingehender Supportanfragen geschieht noch am selben Tag. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung nicht teilen konnten.

Sollten Sie mit der Bearbeitungszeit eines Falles unzufrieden sein, senden Sie gerne eine E-Mail an unseren Herrn Ebering als Leiter der Kundenbetreuung. Er wird sich den Fall ansehen und eine zügige Beantwortung vorantreiben.

Wir hoffen auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit!
Ihr DOMUS-Team