enerix München - Photovoltaik & Stromspeicher

Lieber anonymer Bewerter, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten. Unser Anspruch ist neben einer professionellen Umsetzung durch qualifiziertes Fachpersonal auch bereits in der Beratungsphase durch eine qualitativ hochwertige und umfassende Hersteller-neutrale Beratung zu überzeugen. Deshalb nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Sie haben zu lange auf Ihr Angebot gewartet? Nahezu alle Interessenten erhalten innerhalb einer Woche nach einem - bis zu dreistündigen - ausführlichen Beratungsgespräch ihr individuelles Angebot von uns. Die kundenspezifische Erstellung sämtlicher Angebotsdokumente, Pläne und ausführlicher Wirtschaftlichkeitsberechnungen (in Summe i.d.R. mehr als 20 Seiten) nehmen Zeit in Anspruch. Wir verstehen natürlich, dass der ein oder andere Interessent sein Angebot unmittelbar nach dem Gespräch mit uns erhalten möchte. Wenn dann das Angebot nicht schnell genug vorliegt, mag die Ungeduld groß sein. Die Zeit, die unsere qualifizierten und zertifizierten Berater mit Interessenten i.d.R. in zwei bis vier Beratunsgesprächen verbringen um diese später als Kunde begrüßen und mit unserer Leistung zufriedenstellen zu dürfen, investieren wir sehr gerne - und dies Tag für Tag in zahlreichen Gesprächen – kostenlos für jeden Interessenten.

Sie monieren, dass wir bei Ihnen Module vorgesehen hätten, die über einen Schneefang gelegt wären. Da wir aufgrund Ihrer Anonymität leider nicht nachvollziehen können, um welches Dach es sich konkret handelt, können wir hier nur allgemein auf Ihren „Vorwurf“ antworten: Ein Schneefang ist kein grundsätzliches Ausschlusskriterium für eine PV-Anlage oder zwingend für ein einzelnes Modul. Ohne an dieser Stelle in die technischen Details einzugehen: es gibt für derartige Situationen technische Lösungen, die sich seit Jahren bewährt haben. Diese Lösungen diskutiert man mit dem Interessenten beim Feinmaß-Termin des Daches vor Ort. Wir erinnern uns leider an keinen Termin, welcher der von Ihnen beschriebenen Situation entsprechen würde.

Die von Ihnen darüber hinaus kritisierte Belegung Ihres Norddaches ist mit moderner Photovoltaik-Technologie übrigens alles andere als ein Unding! Die Belegung des Norddaches mit monokristallinen(!) PV-Modulen, bietet in vielen Fällen eine hohe Wirtschaftlichkeit. Falls Sie den Punkt im Beratungsgespräch verpasst haben sollten: Monokristalline Module sind im Gegensatz zu polykristallinen Modulen sehr „diffuslichtstark“. Dadurch kommen diese Module bei PV-Anlagen neueren Datums bereits auf unzähligen Norddächern erfolgreich zum Einsatz. In unseren Beratungsgesprächen diskutieren wir diesen Punkt (falls relevant) mit unseren Interessenten und stellen mit konkreten Ertragsbeispielen von jeweils vergleichbaren Dächern die Situation dar. Auf der dann vorliegenden Datenbasis können Sie individuell abwägen, ob Sie Module auf Ihrem Norddach wünschen oder nicht. Wir erstellen Ertragsprognosen, auf die Sie sich später berufen können. Die Entscheidung, ob Sie Ihr eigenes Norddach dann belegen wollen oder nicht, treffen final Sie, nicht wir. Unsere Aufgabe ist es an dieser Stelle lediglich, Ihnen das Potential Ihres Daches aufzuzeigen. Die meisten Kunden, die sich die Mühe machen, sich mit den Ertragsmöglichkeiten ihres Norddaches im Detail zu beschäftigen, entscheiden sich FÜR die Belegung des Norddaches. Aber dafür bedarf es im Vorfeld eben des Austausches an Informationen sowie der Abwägung unterschiedlicher Sichtweisen und Zielsetzungen. Es mag Sie überraschen, aber diese können von Interessent zu Interessent unterschiedlich sein.

Leider suchen Sie offenbar nicht das persönliche Gespräch mit uns sondern bevorzugen es, Ihren Unmut über unser Angebot hier im Internet kundzutun. Dies ist Ihr gutes Recht und grundsätzlich in Ordnung. Denn dafür sind Bewertungsseiten ja da. Und gerechtfertigter Kritik stellen wir uns selbstverständlich auch. Wir hätten uns aber gefreut, wenn Sie sich zuerst mit uns über Ihr potenzielles Projekt und Ihre Kritikpunkte ausgetauscht hätten. Dann hätten wir die für Sie beste und von uns zu einem akzeptablen Preis realisierbare Lösung in einem „iterativen Prozess“ erarbeiten können. Da Sie jedoch das Internet für Ihre Kritik gewählt haben, war es uns leider nicht möglich auf selbige mit einem individuellen Lösungsvorschlag einzugehen. Wir sind jederzeit bestrebt, die Wünsche unserer Kunden zu berücksichtigen und wenn irgendwie möglich zu erfüllen. In dem ein oder anderen Fall - und das geben wir offen zu - lassen sich Wünsche und Realität aber nicht zusammenbringen bzw. zum Niedrigpreis umsetzen. Das ist dann natürlich auch für uns nicht erfreulich, ist aber leider nicht immer vermeidbar. In solchen Fällen kommunizieren wir dann ganz offen. Von der großen Mehrheit der Interessenten und von unsern Kunden wird dieser Ansatz sehr geschätzt.

Lieber „anonymer Bewerter“: Wir freuen uns natürlich grundsätzlich für Sie, wenn Sie einen anderen Anbieter gefunden haben, der Sie mit einer PV-Anlage ganz nach Ihren Wünschen auf Ihrem eigenen Weg unterstützt Ihre (CO2-) Emissionen zu reduzieren. Und wir investieren unsere Zeit weiterhin in eine umfangreiche, individuelle und fundierte Beratung mit allen Aspekten, die aus unserer Sicht zu einem langjährigen wirtschaftlichen Betrieb einer Photovoltaikanlage gehören wie auch in die erfolgreiche Abwicklung der Projekte für unsere Kunden. Damit ist letztendlich allen Beteiligten geholfen: Ihnen, uns und allen anderen auch. Denn Klimaschutz funktioniert nur, wenn alle mitmachen.
Jürgen Kastner, Geschäftsführer