FIRA® Fassaden Spezialtechnik GmbH

Sehr geehrter Bauherr,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Schilderung Ihrer Eindrücke. Wir freuen uns, dass Sie mit der handwerklichen Qualität des Gesamtergebnisses zufrieden sind. Zugleich bedauern wir aufrichtig, dass die Organisation, die Erreichbarkeit unserer Bauleitung und die Abläufe vor Ort für Sie irritierend und enttäuschend waren.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten Ihnen zu den wesentlichen Punkten Transparenz bieten:
Einsatz von Partnerunternehmen & Erreichbarkeit:
Wir arbeiten standardmäßig mit qualifizierten Partnerunternehmen zusammen, die von unserer FIRA®-Bauleitung geführt werden. Dass Sie bei Erreichbarkeit und Rückmeldung nicht das Service-Niveau erlebt haben, das Sie erwarten durften, tut uns leid. Wir nehmen dies intern zum Anlass, die Erreichbarkeit und die Kommunikationswege unserer Bauleitung strenger nachzuhalten.

Holzwolle-Leichtbauplatten („Sauerkrautplatten“) & Abbrucharbeiten:
Im Hauptvertrag ist vereinbart, dass der Rückbau von Altputz, „Sauerkrautplatten“ und Holzverkleidung in Eigenleistung durch Sie erfolgt. Da beim ersten Ortstermin der Altputz die Sicht auf die Platten versperrte, konnte deren Tragfähigkeit erst nach Freilegung beurteilt werden. Der spätere Mehraufwand und der Austausch der Platten waren technisch notwendig, um die dauerhafte Haltbarkeit des Wärmedämmverbundsystems (WDVS) zu gewährleisten.

Entfernung der Holzverkleidung & Zusatzkosten:
Als unser Nachunternehmer zur Ausführung anreiste, war die Holzverkleidung noch vorhanden. Um eine noch größere Verzögerung des Baubeginns zu vermeiden, hat das Team den Rückbau direkt übernommen und die zusätzliche Dämmleistung nach Rücksprache ausgeführt. Dass es bezüglich der Ankündigung und Terminabstimmung vor Ort zu Abstimmungsfehlern kam, bitten wir zu entschuldigen.

Sauberkeit & Sockelbereich:
Eine Überprüfung unserer Baufortschritt-Fotos hat ergeben, dass die Farbspritzer im Sockelbereich bereits vor Beginn unserer Arbeiten vorhanden waren. Dennoch verstehen wir Ihren Unmut über den Zustand der Baustelle nach dem Gerüstabbau absolut. Auch wenn bei der Abrüstung ein gewisser Reststaub unvermeidbar ist, gehört ein sauberer Baugrund zu unserem Anspruch. Wir haben diesen Punkt mit den ausführenden Nachunternehmern bereits nachdrücklich ausgewertet.

Ihre Bewertungen in den Bereichen Umsetzung, Beratung und Kundenservice zeigen uns deutlich, wo unsere Schnittstellen zwischen Bauleitung, Kunden und Partnerunternehmen verbessert werden müssen.

Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und das Vertrauen, das Sie uns trotz der aufgetretenen Unannehmlichkeiten entgegengebracht haben. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Bauherrin, sehr geehrter Bauherr,

vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Schwiegereltern mit dem Endergebnis der Fassade so glücklich sind – denn genau das ist am Ende das, was zählt.

Frau Boesler leiten wir Ihr fantastisches Lob sehr gern weiter. Sie geht in ihrer Arbeit stets mit ganzem Herzen auf, und es wird sie riesig freuen zu hören, wie sehr Sie ihren Einsatz geschätzt haben.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für den offenen Hinweis zu den Holzarbeiten im Dachbereich. Auch wenn der Fokus der Vorgespräche primär auf der Fassade liegt, nehmen wir diesen Punkt sehr ernst. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden stets die bestmögliche Beratung zu bieten – Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe bei Vorab-Checks noch fokussierter zu optimieren.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neu gestalteten Fassade und weiterhin alles Gute!

PS: Für unsere Herbst-Verlosung drücken wir Ihnen ganz fest beide Daumen! Bei so einem tollen Engagement haben Sie sich eine Extraportion Glück redlich verdient. 🍀

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung!

Sehr geehrte Bauherrin, sehr geehrter Bauherr,

vielen Dank für Ihr großartiges Feedback und die perfekte Bewertung in allen Bereichen!

Es freut uns riesig zu hören, dass Sie mit dem zügigen Ablauf von knapp drei Wochen – vom Gerüstaufbau bis zum Abbau – sowie der Sauberkeit auf der Baustelle so zufrieden waren. Wenn eine Baumaßnahme nicht nur reibungslos verläuft, sondern allen Beteiligten auch noch richtig Spaß macht, haben wir unser Ziel erreicht.

Wir möchten uns herzlich für Ihr Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit bedanken. Sollten Sie in Zukunft wieder ein Projekt planen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem frisch sanierten Objekt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Bauherrin, sehr geehrter Bauherr,

vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Wir freuen uns sehr über Ihr Lob für unsere Ausführungsqualität, unseren Service und das Gesamtergebnis. Es ist unser täglicher Anspruch, genau diese Standards zu liefern.

Zu Ihren Anmerkungen im Bereich der Beratung gestatten wir uns noch zwei kurze, weiterführende Hinweise zur Einordnung:

Strom- und Wasserkosten: Für die Bereitstellung von Baustrom und Bauwasser ist laut unserer gängigen Praxis sowie gemäß unseren Allgemeinen Vertragsbedingungen der Bauherr verantwortlich, um die Baufreiheit für die Gewerke zu gewährleisten.

Garantie & Gewährleistung: Hier erlauben wir uns eine kurze Präzisierung zum Garantieumfang: Gesetzlich gewähren wir Ihnen die vollen 5 Jahre Gewährleistung auf unsere Handwerksleistung. Über unser Qualitätsversprechen hinaus verdoppeln wir diesen Zeitraum für Ihre hochwertige FIRA® Fassadenfarbbeschichtung und haben Ihnen daher eine 10-jährige Garantieurkunde für die Fassadenbeschichtung mit Lotuseffekt ausgestellt.

Wir danken Ihnen herzlich für das Vertrauen und den erteilten Auftrag. Wir wünschen Ihnen auch in den kommenden Jahren viel Freude mit Ihrer neuen, wunderschönen Fassade!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Bauherrin, sehr geehrter Bauherr,

haben Sie vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre sehr gute Bewertung zur Qualität unserer Bauleistungen – selbst vor dem Hintergrund, dass an Ihrem Objekt eine kleine Nachbesserung nötig war.

Ihren Hinweis zur Kommunikation bei den Lieferungen und Handwerkerterminen nehmen wir sehr ernst und entschuldigen uns ausdrücklich für den entstandenen Überraschungsmoment. Solche Rückmeldungen nehmen wir nicht nur dankend auf, sondern nutzen sie aktiv, um unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Anspruch ist es, Ihnen ein echtes High-End-Qualitätsniveau zu bieten – und das nicht nur im Handwerk, sondern entlang des gesamten Prozesses.

Um Ihnen eine rundum vollständige Dienstleistung aus einer Hand anzubieten, arbeiten wir eng mit einem Netzwerk erfahrener Partner, Dienstleister und Handwerksbetriebe zusammen. Gerade weil die organisatorische Abstimmung und die Lieferprozesse hierbei zum Teil in verschiedenen Händen liegen, ist Ihr Feedback für uns besonders wertvoll. Es hilft uns, bestehende Schnittstellen und Kommunikationsabläufe mit unseren externen Partnern gezielt zu analysieren, Transparenz zu schaffen und künftige Abläufe für Sie noch reibungsloser zu gestalten.

Weiterhin freut es uns sehr, dass Sie mit der zügigen Ausführung der Bauleistungen sowie dem Gesamtergebnis der Fassadensanierung rundum zufrieden sind.

Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen Hinweise, Ihr Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Bauherrschaft,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die exzellente Bewertung unserer Ausführungsqualität. Dass Sie mit der Handwerksarbeit, den eingesetzten Produkten und dem Endergebnis so hochzufrieden sind (5,00 von 5 Sternen), freut unser gesamtes Team sehr.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik zur Kommunikation während der Bauphase absolut ernst. Wir pflegen einen transparenten und offenen Umgang mit Feedback – denn genau das hilft uns, jeden Tag besser zu werden. Dass Sie Informationen zu Arbeitsunterbrechungen erst auf eigene Nachfrage erhalten haben, entspricht keineswegs unserem eigenen Qualitätsanspruch.

Hier gab es seitens unserer Bauleitung tatsächlich Nachlässigkeiten, für die wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen möchten. Wir haben Ihren Fall bereits intern aufgearbeitet und die entsprechenden Abläufe nachgeschärft, damit der Informationsfluss künftig lückenlos und proaktiv funktioniert. Denn erstklassige Handwerksqualität und transparente Kommunikation müssen bei uns Hand in Hand gehen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen, Ihre Geduld sowie die wertvollen Hinweise und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit dem gelungenen Ergebnis!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die positive Gesamtbewertung unseres Kundenservice und der Umsetzung vor Ort. Es freut uns sehr, dass die tägliche Kommunikation, die Abstimmung der Termine und das Eingehen auf Ihre Extrawünsche so reibungslos funktioniert haben. Dieses Lob geben wir sehr gern an unser Team weiter.
Auf Ihre beiden Hinweise möchten wir gern wie folgt eingehen:

Zu den sichtbaren Riss-Sanierungen:
Es tut uns leid, dass das Ergebnis hier nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen vollkommen, dass Sie enttäuscht sind, wenn das optische Ergebnis – insbesondere bei bestimmten Lichtverhältnissen – nicht Ihren Erwartungen entspricht. Gern möchten wir Ihnen den technischen Hintergrund hierzu transparent erläutern: Bei den vorliegenden, sehr tiefen Rissen handelt es sich um Rissverläufe in einer bestehenden Fassadenstrukturputzfläche. Um diese bautechnisch dauerhaft und sicher zu schließen, müssen die Risse mit einem speziellen, elastischen Dichtstoff verfüllt werden. Nur so kann verhindert werden, dass die Risse bei künftigen Spannungen sofort wieder aufreißen. Zwar erfolgt im Nachgang eine handwerkliche Angleichung an die Struktur des Putzes, jedoch ist es bei Ausbesserungs- und Beiputzarbeiten innerhalb eines bestehenden Strukturputzes technisch unmöglich, einen solchen Übergang optisch komplett zu egalisieren. Insbesondere am Morgen, wenn das Sonnenlicht flach im sogenannten Streiflicht auf die Fassade fällt, bricht sich das Licht an dieser minimalen Strukturabweichung. Sobald sich der Sonnenstand im Laufe des Tages verändert, relativiert sich dieser Effekt.

Zu dem Zahlungsziel der 1. Abschlagsrechnung:
Wir verstehen vollkommen, dass das kurze Zahlungsfenster über das Pfingstwochenende für Sie überraschend kam, und möchten Ihnen kurz den Hintergrund erläutern: Laut der gesetzlichen Regelung für Handwerksleistungen sind erbrachte Leistungen eigentlich sofort zur Zahlung fällig. Als Unternehmen räumen wir unseren Kunden bei Schlussrechnungen regulär komfortable Zahlungsziele ein. Bei Abschlagszahlungen verhält es sich jedoch etwas anders: Diese spiegeln den exakten, aktuellen Leistungsstand auf der Baustelle wider. Diese dienen dazu, die von uns bereits im Vorfeld komplett vorfinanzierten Kosten – wie die Baustelleneinrichtung, die Materialbeschaffung, die Gerüststellung sowie die laufenden Löhne und Gehälter unserer Handwerker – zeitnah auszugleichen. Da die Arbeiten auf der Baustelle parallel zügig voranschreiten, sind Abschlagsrechnungen branchenüblich mit einem sehr kurzen Zahlungsziel ausgewiesen. Nur so können wir die notwendige Liquidität sichern und den kontinuierlichen Baufortschritt garantieren. Wir bitten hierbei um Ihr Verständnis für dieses normale Prozedere im Handwerk.

Wir danken Ihnen nochmals für das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben, und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem frisch renovierten Objekt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management

Sehr geehrte Bauherrin, sehr geehrter Bauherr,

zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr ausführliches Feedback und die hervorragenden Bewertungen in den Bereichen Qualität, Umsetzung, Beratung und Kundenservice bedanken. Dass Sie in allen Kategorien die Bestnote 5,00 (sehr gut) vergeben haben und die Betreuung als „super“ empfunden haben, freut uns außerordentlich. Es ist unser täglicher Anspruch, genau diese Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit für unsere Kunden zu garantieren.

Gerne möchten wir auch auf Ihre Anmerkung bezüglich der eingesetzten Manpower und des Preis-Leistungs-Verhältnisses eingehen, da uns Transparenz sehr wichtig ist.

Wir können absolut nachvollziehen, dass sich beim Blick auf die Baustelle die Frage stellt, warum hier nur eine Fachkraft im Einsatz war. Die Erklärung hierfür liegt in den objektspezifischen Gegebenheiten Ihres Projekts, insbesondere bei den anspruchsvollen Holzschutzarbeiten: Der notwendige Beschichtungsaufbau erfordert die einzelnen Arbeitsschritte. Die Leistungen mussten nacheinander ausgeführt werden. Der Einsatz einer zweiten Fachkraft hätte den Prozess bei diesem Arbeitsvolumen zeitlich nicht beschleunigen oder effektiver gestalten können. Auch jeder örtliche Mitbewerber hätte hier aus logischen Gründen ressourcenschonend mit maximal ein bis zwei Personen agiert. Unsere Fachkraft hat die Leistung genauso erbracht, wie es für das perfekte Endergebnis nötig war. In Kombination mit den von uns eingesetzten Produkten garantieren wir Ihnen damit eine handwerkliche Spitzenqualität und Langlebigkeit, die sich über die Jahre auszahlt – und die weit über den reinen Materialeinkauf hinausgeht.

Der Preis eines FIRA®-Projekts definiert sich nicht über die Masse an Arbeitern vor Ort, sondern über das handwerkliche Gesamtpaket: von der exakten Vorplanung über die Koordination der Gewerke (wie dem Gerüstbau) bis hin zur lückenlosen Bauleitung und Gewährleistungssicherheit, die Sie während des gesamten Projekts gespürt haben.

Wir freuen uns, dass Sie mit dem Ergebnis rundum zufrieden sind und Ihr Haus nun in Top-Qualität erstrahlt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre persönliche Kundenbetreuung
After-Sales-Management