global office GmbH

Klarer Mehrwert

„Der Erstkontakt mit global office entstand im
August 2023. Aus einer zunächst geplanten
Lösung für die Überlauftelefonie entwickelte sich
ab November 2023 eine enge Zusammenarbeit.
Im weiteren Verlauf entstand gemeinsam die Idee,
unsere Telefonie zusätzlich durch eine KI-gestützte
VoiceBot-Lösung zu unterstützen und
weiterzuentwickeln.Vor Beginn der Zusammenarbeit
entsprach unsere telefonische Erreichbarkeit
insbesondere zu Stoßzeiten nicht unserem
eigenen Qualitätsanspruch. Ein wesentlicher Faktor
bei der Entscheidung für global office und die
automatisierte Lösung war, dass wir bei der
Entwicklung des VoiceBots aktiv eingebunden
waren. Unsere Anforderungen, Ideen und Prozesse
konnten wir von Beginn an einbringen. Die Lösung
wurde schrittweise weiterentwickelt, begleitet von
einem kontinuierlichen Austausch. Die partnerschaftliche
Zusammenarbeit und der jederzeit
zuverlässige Ansprechpartner waren dabei
entscheidend. Zum Start haben wir die Prozesse
bewusst einfach und überschaubar gehalten und
diese nach und nach erweitert.
Die enge, vertrauensvolle und sehr zuverlässige
Zusammenarbeit mit global office war dabei eine
zentrale Grundlage für den erfolgreichen
Projektverlauf.

Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit der
24/7-Terminbuchung über den VoiceBot.
Insgesamt konnten wir die Erreichbarkeit für
unsere Kundinnen und Kunden deutlich erhöhen.
Standardisierte Terminvereinbarungen werden
heute über die Voice-Telefonie abgewickelt.
Dadurch gewinnen unsere Mitarbeitenden mehr
Zeit für persönliche Beratung und die
Bearbeitung komplexerer Anliegen. Besonders
beeindruckt hat uns die hohe Geschwindigkeit bei
der Umsetzung des VoiceBots sowie die sehr
schnelle und flexible Reaktion auf Änderungsund
Optimierungswünsche. Durch kontinuierliche
Verbesserungsprozesse (KVP) und
regelmäßige wöchentliche Abstimmungen wurde
die Lösung konsequent an unseren Servicealltag
angepasst. Die Weiterentwicklung erfolgt bis
heute in enger, partnerschaftlicher Abstimmung.
Die Zusammenarbeit mit global office ist geprägt
von Vertrauen, Verlässlichkeit und echter
Partnerschaft. Die Kombination aus
menschlicher Servicequalität und intelligenter
Automatisierung ist für uns ein klarer Mehrwert.”

innovatives Konzept

„Wir sind mit unserer Klinik VILLA. BELLA im Premium Leaders Club und haben global office kennen gelernt. Als wir sehr unzufrieden mit dem vorherigen Backoffice wurden, sprachen wir mit ihm über seinen Ansatz und das hat uns überzeugt, den Dienstleister zu wechseln. Denn der so wichtige Datenschutz in Kombination mit den vielen Abkürzungen in den per E-Mail versandten Rückrufbitten machten es bis dahin manchmal unmöglich, Anrufe richtig zuzuordnen. Beschwerden von Patienten häuften sich. Mit global office änderte sich diese Situation. Jetzt bekommen wir auf sehr übersichtliche Art und Weise die Zusammenfassung von entgangenen Anrufen, die sogar (fast immer) an die richtigen EMails weitergeleitet werden, sozusagen vorsortiert. Das erleichtert die Abarbeitung ungemein. Auch die Professionalität ist besser geworden. Business- profil: Und auch wenn hier nicht alles perfekt läuft (denn es kommt bei der Vielzahl an Telefonaten auch hier manchmal zu Beschwerden von Patienten), so arbeitet global office Probleme immer sofort und umfassend auf. Es wird ihnen sorgfältig nachgegangen. So können wir die Ursachen analysieren und uns gemeinsam verbessern. Der wichtigste Effekt ist, dass ich mich auf das Backoffice verlassen kann sowohl um keine neuen Patienten und Erstanrufer zu verlieren, vor Allem aber auch um akute medizinische Fälle gleich richtig einordnen und entsprechend reagieren zu können. global office hat für uns ein sehr innovatives Konzept für eine bessere Weiterverteilung eingehender Calls entwickelt und damit verzeichnen wir eine immer höhere Zufriedenheit unserer Anrufer. Wer werden auch bei unserer weiteren Expansion mit global office München zusammen arbeiten und können dadurch unsere ohnehin schon langen Erreichbarkeiten steigern.

Dynamik und Zuverlässigkeit

Die Munich Show steht für Kundenbindung. Seit 62 Jahren nimmt das Unternehmen den Wandel im Kundenmanagement auf und passt seine Strukturen an. Ein komplexer Kundenstamm von Ausstellern aus 67 Nationen und 42.000 Besuchern will Jahr für Jahr in 5 Messehallen an sein Ziel gelangen und das Team der Munich Show unterstützt ihn dabei. Seit vier Jahren arbeiten wir mit global office in der Hochphase der Vorbereitungen zur zusammen. Munich Show Die Munich Show ist Europas führende Messe für Edelsteine, Mineralien, Fossilien und Schmuck. Sie findet jedes Jahr im Herbst in München statt. Die internationale Zielgruppe sind Händler, Sammler, Designer und Wissenschaftler. Im Mittelpunkt steht eine faszinierende Auswahl hochwertiger Exponate, seltener Fundstücke, wertvoller Steine und exklusivem, daraus gefertigten Schmuckdesign. Die Kombination aus Fachkonferenz für Experten und attraktivem Publikumsmagnet macht The Munich Show zu einer idealen Plattform für Handel, Networking und Inspiration. In diesem Zeitraum schnellen die Anfragen in die Höhe. Wir legen großen Wert darauf, auch dann die Kontinuität im Austausch mit unseren Kunden zu gewährleisten. Auf der Basis gezielter Briefings unterstützt uns global office dabei, in dieser Zeit ein verlässlicher Veranstalter für unsere Kunden zu sein. Die Stärke unserer Zusammenarbeit sehen wir in der Dynamik und Zuverlässigkeit des Teams von global office. Das schafft Vertrauen, das für uns am Anfang und Ende von allem steht, was wir tun.

Eine super Sache

“Telefonische Erreichbarkeit ist für uns seit Jahren ein wesentlicher Bestandteil unseres Kundenservices. Das können wir im. Autohaus mit eigenen Mitarbeitern nie erreichen. Deshalb nutzen wir gerne einen externen Erreichbarkeitsservice für unsere Kunden. Leider hatten wir mit zwei Anbietern Pech und so kontaktierten wir im August 2024 unsere regionale Ansprechpartnerin von global office. Die Möglichkeit einer Zusammenarbeit war uns schon länger bekannt und nun hat es gepasst. Im Fokus stand zunächst ein intensives Kennenlernen des Unternehmens und unseres gesamten Teams in den Bereichen Verkauf und Service. Alle Beteiligten wurden sich in Bezug auf Kundenwünsche und Anforderungen schnell einig. Ab Oktober leiteten wir unsere Telefone auf global office um. Uns war wichtig, dass die von global office eingesetzten Agenten perfekte Sprachkenntnisse verfügen und unsere Kunden wirklich zu 100% verstehen sonst nützt die Erreichbarkeit nichts. global office war der erste Anbieter für telefonische Erreichbarkeit, der ins Haus gekommen ist und sich wirklich genau mit unserem Unternehmen und den Ideen und Interessen des gesamten Serviceteams auseinander gesetzt hat. Auf diese Weise konnten wir sicherstellen, dass nicht nur unsere Kunden, sondern auch unser Serviceteam hochzufrieden mit global office ist. Wir schätzen es sehr, dass global office in unserem Sinne mitdenkt und uns ehrlich berät. So gab unsere Ansprechpartnerin uns z.B. den Hinweis, dass bei der optionalen Rufnummern-Übertragung nicht nur viel Zeit und Geld eingespart werden kann - sie reduziert auch häufige Fehlerquellen! Dies wurde im Nachgang umgesetzt - eine super Sache.”

Durch die Integration von global office haben sich unsere Abläufe deutlich verbessert und wir sind garantiert immer erreichbar."

“Wir kooperieren seit November 2023 mit
global office. Als Hotel mit einem
internationalen, anspruchsvollen Gästekreis
sind wir sehr zufrieden und glücklich mit
der Entscheidung, global office als
Dienstleister gewählt zu haben. In Spitzenzeiten - wenn unser Team vor Ort ausgelastet ist - übernimmt global office
zuverlässig unsere Telefonate und Anfragen.
Die Mitarbeiter sind stets freundlich, professionell und gut geschult. Sie verstehen die Bedürfnisse unserer
Gäste, wodurch eine gleichbleibend hohe
Servicequalität gewährleistet wird. Durch die Integration von global office haben sich unsere Abläufe deutlich
verbessert und wir sind garantiert immer
erreichbar. Wir können global office
uneingeschränkt weiterempfehlen.”

Durch die Telefonengel von global office haben wir wieder Zeit für unser restliches Tagesgeschäft.

Unser Anrufaufkommen ist in den letzten Monaten stark gestiegen. Das liegt unter anderem an den gesetzlichen Entlastungspaketen in der Energiekrise (z. B. Strom-, Gas- und Wärmepreisbremsen) und an der allgemeinen Lage in den Energiemärkten, die bei unseren Kunden für Unsicherheit und viele Fragen und Beratungsbedarf rund um das Preisniveau für Strom und Erdgas führen. Dieses Anrufaufkommen können wir mit den vorhandenen Kapazitäten nicht mehr zur Zufriedenheit unserer Kunden bewältigen. Daher haben wir uns entschlossen, einzelne Bestandteile unseres Telefonaufkommens an die „Telefonengel“ von global office weiterzugeben. Zunächst haben wir mit der unternehmensweiten Telefonzentrale bebegonnen. Nach ersten positiven Erfahrungen werden inzwischen auch Kundengespräche zu Zählerstandmitteilungen, Abschlags- und Preisthemen durch die Agenten von global office bearbeitet. Die Anliegen unserer Kunden werden dabei
größtenteils nicht nur angenommen, sondern
auch fallabschließend innerhalb unseres
Abrechnungssystems LIMA erledigt. Auch hier sind wir mit der Bearbeitung und der Gesprächsführung sehr zufrieden. Unsere Kunden erleben ein erhöhtes
Erreichbarkeitsniveau – Beschwerden haben wir tatsächlich so gut wie gar keine. Wir haben dadurch wieder mehr Zeit für unser restliches Tagesgeschäft und konnten die Belastung bei unseren Mitarbeitenden
entsprechend verringern.

Unsere langjährige Kooperation könnte heute nicht besser laufen.

Wir haben die global office GmbH bereits in ihrer Gründungsphase beauftragt. 16 Jahre später haben sich beide Unternehmen enorm weiterentwickelt. Unsere langjährige Kooperation könnte heute nicht besser laufen. Seit einem Jahr experimentieren wir erfolgreich mit der Viertage-Woche. Ohne global office wäre es für die Anwälte und das ganze Team nur schwer vorstellbar, unsere Arbeitszeit bei uneingeschränkter Leistungsfähigkeit auf vier Tage von Montag bis Donnerstag zu verteilen.Die meisten Anrufe drehen sich bei uns um Personengroßschäden wie z.B. Geburtsschäden, Querschnittlähmungen als Unfallfolgen oder Behandlungsfehler bei Schlaganfällen. Schwer betroffene Personen kontaktieren uns auf der Basis eigener Internetrecherchen und suchen nach Anwälten, denen sie vertrauen können. Eine feinfühlige Kommunikation mit echten Menschen ist daher essenziell. Ein großer Vorteil für uns liegt darin, dass die an global office abgegebenen Ersttelefonate ebenso sensibel wie klar geführt werden: Die vor Projektbeginn dezidiert geschulten Telefonengel filtern eine Vielzahl unterschiedlicher Anruf-Szenarien zu den für unsere Kanzlei relevanten Themen vor. Hierbei folgen sie klar definierten Wenn-Dann-Abfrage-Logiken. Wenn die durch die Anrufer zur Verfügung gestellten Informationen zum Mandantenprofil unserer Kanzlei passen, dokumentiert global office die Inhalte in einem von uns entwickelten Formular, welches über eine Schnittstelle verschlüsselt in die Software unserer Kanzlei übertragen wird. In dieser Phase nimmt global Office erste Schilderungen zum Schadenfall auf.
- Was ist geschehen und wann?
- Mit welchen medizinischen Folgen?
- Schweregrad der Beschwerden?
- Wo und wie lange in Behandlung?
- Welche Befunde/med. Gutachten gibt es
hierzu?
Auf der Grundlage kann ich jeden neuen Fall schnell beurteilen und zukünftige Mandanten gut vorbereitet kontaktieren. Der Telefonservice funktioniert durch unser gemeinsam entwickeltes Schulungsformat richtig gut. Wir sind sehr zufrieden mit der Arbeit der Telefonengel von global office und dem persönlichen Engagement unserer Ansprechpartnerin.

Das funktioniert super, spart eine Menge Zeit und ermöglicht volle Konzentration auf die Gäste vor Ort.

Der erste Impuls für die Auslagerung der Telefonie kam aus unserer Branche: befreundete Inhaber eines Koblenzer Hotels mit angeschlossenem Sternerestaurant empfahlen mir global office. Die Idee gärte dann erstmal längere Zeit in mir, bis ich meine heutige Ansprechpartnerin bei global office auf einem Netzwerktreffen persönlich kennenlernte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mir gerade vorgenommen, ein paar wichtige Dinge in unserem Hotel zu verändern! Wir haben die Kooperation gemeinsam so aufgebaut, dass die Agents 70% aller Fragen abschließend klären - und zwar ohne, dass wir selbst zurückrufen. Wenn Gäste also eine Hotel- oder Tischreservierung machen wollen, bekomme ich eine Nachricht, die neben der Telefonnummer auch eine E-Mail-Adresse enthält. So kann ich sofort eine schriftliche Reservierungsbestätigung versenden,
ganz ohne Rückruf. Das funktioniert super, spart eine Menge Zeit und ermöglicht volle Konzentration auf die
Gäste vor Ort. Denn ich finde, man kann während der Check-In- und Check-OutZeiten nicht einfach ans Telefon rennen. Seit wir mit global office arbeiten, sage
ich mir dann einfach „lass es klingeln“ und weiß, es geht jemand ran. Früher hat mich das Telefon in Momenten, in denen ich einfach nicht abnehmen konnte,
extrem gestresst. Heute ist diese Belastung weg und das ist eine prima Sache. Der Kontakt zu global office ist
sehr gut, wir sind konstant im Austausch und ich arbeite sehr gerne mit ihnen zusammen.

Wir möchten allen Telefonengeln ein großes Lob für ihre Freundlichkeit aussprechen.

Wir arbeiten seit Herbst 2022 mit global office zusammen und schätzen die Zusammenarbeit sehr. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns immer im Mittelpunkt und global office unterstützt uns dabei, diesen Anspruch zu erfüllen. Die professionelle Arbeitsweise und das Engagement von global office haben dazu beigetragen, dass wir unsere Gäste stets zufriedenstellen können. Die Telefonengel von global office haben für uns zunächst den Überlauf übernommen und uns sehr dabei unterstützt, wenn bei uns bereits alle Leitungen belegt waren. Mit dem erhöhten Anfrageaufkommen im Sommer haben wir dann vorübergehend sogar die First-Level-Schaltung von global office in Anspruch genommen. Wir schätzen die Zuverlässigkeit und Flexibilität von global office, die es uns ermöglicht, auch kurzfristige Änderungen
erfolgreich umzusetzen. Ebenso möchten wir allen Engeln ein großes Lob für Ihre Freundlichkeit aussprechen.

Wir sind mit der Leistung von global office sehr zufrieden, da man hier unserem Anspruch in der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch gerecht wird.

global office unterstützt uns seit September 2022 in der Absicherung der telefonischen Erreichbarkeit. Für alle Teilbereiche unseres Unternehmens erfüllt global office professionell den Überlauf 24 Stunden, 7 Tage in der Woche und stellt die angenommenen Reservierungsanfragen unverzüglich per E-Mail an unser Personal durch. Die sehr enge Abstimmung stellt den Prozess der Informationsvermittlung via FAQ-Liste sowie für Preisauskünfte und Anfragen zur Zimmer- und Tischreservierung nachhaltig sicher. Wir sind mit der Leistung von global office sehr zufrieden, da man auch hier unserem Anspruch in der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch gerecht wird. Durch die eingestellten zielgerichteten Informationen, die vollumfänglich zur Nachbearbeitung ausreichen, wird unser Personal rund um die Uhr unterstützt, immer dann, wenn unsere eigenen Mitarbeiter nicht selber ans Telefon gehen können.Wir können global office daher nur bestens weiterempfehlen.

global office zeichnet sich durch eine hohe Kompetenz, großes Engagement und professionelles Know-how aus.

„Wir haben ein eigenes Team, das neue Geschäftskunden routiniert und erfolgreich anspricht. Eventbezogen haben wir uns entschieden, global office zusätzlich einzusetzen. Einer unserer Standorte hatte hiermit sehr gute Erfolge verzeichnet, weil global office Inhalte und Ziele einer Roadshow sehr gut an die Kunden transportieren konnte. Ich versprach mir daher einen vergleichbaren Erfolg für eine neue, zentral organisierte Kampagne. Das Wissen um den Themeninhalt macht hierbei den klaren Unterschied: Mit global office schafften wir es unter hohem Zeitdruck und ohne unser eigenes Team anlernen zu müssen, schnell ans Ziel zu kommen. global office zeichnet sich durch hohe Kompetenz, großes Engagement und professionelles Know-how aus. Das Outbound-Team weiß mit unserem Kundenkreis umzugehen und trifft genau den richtigen Ton. Dies führte zu einer hohen Trefferquote. Aufgrund dieser Erfolgsgeschichte empfehlen wir global office sehr gerne für jedes umsatzrelevante Projekt im Outbound-Geschäft.

Wir sind froh, global office als zuverlässigen Partner und Dienstleister gewählt zu haben.

global office bietet uns durch ihr vielfältiges Angebot eine umfangreiche Unterstützung in der Telefonkommunikation an. Unsere Kunden haben für uns höchste Priorität, weshalb eine ständige Erreichbarkeit auch in Notfällen unabdingbar ist. Wir schätzen die Serviceleistungen von global office sehr. Unsere Kunden werden mit ihren Anliegen von den Telefonmitarbeitern freundlich und kompetent betreut. Insbesondere ist für uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden unentbehrlich. Deshalb ist es uns wichtig, dass die Kunden der BSH uns auch außerhalb der Öffnungszeiten bei einer Störung in den Bereichen Photovoltaik und Heizung jederzeit erreichen können. Die Erwartungen und Bedürfnisse jedes Kunden möchten wir stets erfüllen. Der zuvorkommende Service unseres Partners global office deckt dies in allen Bereichen vollumfänglich ab. Die persönliche Betreuung sowie die Entlastung unserer Telefonzentrale schätzen wir sehr. Dadurch kann sich jedem Anliegen detailliert angenommen werden. Aber auch im Bereich der ausgehenden Telefonate schätzen wir die passgenaue, hochgradig flexible Unterstützung in verschiedenen Outbound-Projekten. Die präzisen In- und Outbound-Kundengespräche seitens global office sind für uns essenzielle Bestandteile für die weitere Bearbeitung der Anfragen durch unseren Innendienst. Bei der ausgehenden Kommunikation zu allen Neuigkeiten bezüglich der Montage freuen wir uns ebenso über die Unterstützung durch global office. Somit profitieren wir durch Zeitersparnis und pflegen unsere Kundenbeziehungen rund um die Uhr durch persönlichen Kontakt. Wir sind froh, global office als zuverlässigen Partner und Dienstleister gewählt zu haben und sind mit dem individuell auf unsere Dienstleistung geschulten Personal äußerst zufrieden. Wir empfehlen global office gerne weiter.“

„Am Anfang des Outsourcings steht immer der Bedarf: Corona, Homeoffice und Digitalisierung weichen „Nine to five“ auf.“

„Corona und Homeoffice führen bei uns zu einer Aufweichung der Nine-to-Five-Tage. Mit einer jungen Mutter in unserem Team spreche ich z.B. immer von 22:45 bis 23:15 Uhr. Auch Mandanten rufen spät an, zuletzt ein Jäger von seinem Hochsitz aus. Am Anfang unserer Zusammenarbeit stand also der Bedarf. global office schaffte es mit Hilfe eines 8-seitigen Formulars alle Extrawürste zu standardisieren. Der klassische Steuerberater ist übrigens begeistert, wenn er mit solchen Formularen arbeiten darf, denn sie sind seine Welt. Was auch typisch für Steuerberater ist: niemand ruft dort hochmotiviert an, vielmehr müssen sich die Anrufer überwinden. Und wenn Mandanten dann keinen Kontakt bekommen, wirkt dies wie eine spröde Abwesenheitsnotiz auf eine sorgfältig formulierte, seitenlange E-Mail. Mit global office können unsere Mandanten jeden Prozess zu jeder Zeit mit dem ersten Telefonat anstoßen und erleben eine große Freundlichkeit. Bisher hat kein Anrufer gemerkt, dass er nicht mit unserer Kanzlei verbunden war.“

„Ich bin sicher, dass viele Servicetermine ohne Support durch global office nie stattfinden würden.“

„Die meisten Kunden besuchen uns am Nachmittag - wenn sie Feierabend haben. Genau dann haben aber auch Anrufer Zeit, Telefonate zu führen. Unser Service kam nicht mehr hinterher. Immer dann, wenn unsere Mitarbeiterinnen mit Kunden vor Ort sprachen, klingelte im Hintergrund das Telefon – und niemand hatte Zeit, diese Anrufe entgegenzunehmen. Heute werden Telefonspitzen von global office übernommen. Wir bekommen alle relevanten Informationen zeitnah per E-Mail und arbeiten die Telefonate ab, sobald etwas Ruhe eingekehrt ist. Das klappt wirklich gut so. Zu Beginn der Kooperation habe ich mich mit global office um die Einrichtung gekümmert und alles hat sofort funktioniert. Wir waren dennoch sehr erschrocken, in welcher hohen Anzahl Telefonate zu global office umgeleitet wurden, weil wir sie selbst nicht entgegennehmen konnten. Das große Thema ist bei uns der Service, d.h. Anrufe für den Service. Ich bin sicher, dass viele Servicetermine ohne Support durch global office nie stattfinden würden. Der wichtigste Effekt liegt für uns demnach darin, dass wir jetzt mehr Servicetermine vergeben. Was uns besonders gut gefällt, ist das reibungslose Zusammenspiel, die Professionalität in der Erbringung der Dienstleistung. Alle Daten kommen immer schnell, das funktioniert gut. Es gibt nichts, was global office in der Beratung und in der Abwicklung besser machen könnte.“

„Die Anrufer sind positiv erstaunt über die fachkundige Kommunikation von Mensch zu Mensch!“

„Weil Kommunikation zu Online-Bestellungen oft außerhalb der normalen Geschäftszeiten stattfindet, ist unsere Hotline von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr geschaltet. Unsere Kunden finden diese Nummer auf unserer Homepage. global office übernimmt alle Anrufe, die im Kundenservice eingehen. Hierfür haben wir im Vorfeld die richtigen Antworten auf häufige Fragen erarbeitet und dokumentiert. Somit können die meisten Kundenanfragen bereits im ersten Telefonat vollständig bearbeitet werden. Bei speziellen und individuellen Anfragen nimmt unser global office-Berater die Klärung selbst in die Hand und ruft die Kunden bei Bedarf sogar aktiv zurück – somit bleibt insgesamt kein Sachverhalt ungeklärt. Für uns liegt der allergrößte Mehrwert darin, dass wir uns auf unser Kerngeschäft fokussieren können, die Kunden aber gleichzeitig in den allerbesten Händen wissen. Unsere Anrufer sind positiv erstaunt über die fachkundige Kommunikation von Mensch zu Mensch, die sie in dieser Form bei einem Online-Anbieter nicht erwartet hätten. Deshalb sind wir uneingeschränkt zufrieden mit dieser besonderen Dienstleistung und empfehlen sie explizit weiter.“

Wir beraten unsere Kunden oft mit erheblichem Zeitumfang in unserem Küchen- und Möbelstudio persönlich oder online. Der Telefondienst unterstützt uns enorm und sorgt für eine ruhige Beratungsatmosphäre. Der Anrufer konnte trotzdem schon grob sein Anliegen schildern, dadurch können wir uns gut auf den Rückruf vorbereiten. Seit ca. 1,5 Jahren nutzen wir diesen Service und möchten ihn nicht mehr weg denken!

Jedes Unternehmen, dass Telefonanrufe von Kunden und sonstigen Geschäftspartnern nicht permanent entgegennehmen kann, sollte unbedingt mit Peter Gierse Kontakt aufnehmen. Schon nach wenigen Minuten merkt man, das er ein Vollprofi in seinem Geschäft ist. Aus persönlicher Erfahrung kann ich bestätigen, dass seine Mitarbeiter äusserst kompetent arbeiten. Sehr empfehlenswert!

Diese sinnvolle Dienstleistung kann ich nur jedem Hotelier empfehlen! Die Vorstellung der global office-Dienstleistung kam für uns zum richtigen Zeitpunkt und kam uns sehr entgegen, da wir uns kurz vor unseren Betriebsferien befanden und wir diese Unterstützung gut gebrauchen konnten. Da unser Büro in dieser Zeit nur vormittags besetzt war, haben wir die später eingehenden Anrufe den Mitarbeitern von global office überlassen.Somit hatte jeder Anrufer immer einen persönlichen Ansprechpartner, der ihn freundlich und kompetent angenommen und beraten hat.Seit dieser Zeit lassen wir uns in unserer Telefonie unterstützen und können so z.B. einen ankommenden Gast entspannt auf sein Zimmer bringen oder uns ungestört auf den Gesprächspartner vor Ort konzentrieren.

Eine tolle Lösung auch für personelle Engpässe! Durch unsere Mitgliedschaft bei den Allgäu TopHotels wurde ich auf global office aufmerksam und wollte mehr über diese Dienstleistung wissen. Die Unterstützung der telefonischen Erreichbarkeit war für uns damals auch ein besonders aktuelles Thema, da unser Rezeptionsleiter für ein halbes Jahr abwesend war, um sein Studium zu beenden. Die Lösung, die uns global office bietet, ist ideal, um personelle Engpässe auszugleichen, denn nur wenn wir nicht ans Telefon gehen können, wird der Anruf von ihren Mitarbeitern freundlich und kompetent angenommen. Unser Rezeptionsleiter ist nun wieder im Haus und doch stellen wir fest, dass wir auch heute nicht jedes Telefonat annehmen können. Wir sind froh, dass wir uns nun im hektischen Hotelalltag in Ruhe auf unsere Gäste vor Ort konzentrieren können und der Gast von morgen am Telefon angenommen und bestens informiert wird!

Ich habe von Anfang an eine völlige Orientierung zur Problemlösung erlebt. Seit Monaten arbeitet global Office, Frau Finke, für uns und ich habe bisher nicht eine Reklamation. Das, obwohl unsere Kunden es gewohnt sind, höchst individuell bedient zu werden. Vielen Dank für die gute Arbeit !