Es hat alles gut geklappt, gut organisiert. Ein Problem war jedoch, dass verschiedene Zimmerkategorien im Angebot waren, vor Ort wurden uns dann jeweils die niedrigsten Zimmer am unserer Meinung nach schlechtesten Ort in der Anlage zugewiesen. die Zimmer befanden sich an äußersten Rand der Anlage, direkt neben der dahinter verlaufenden Hauptstraße, was zu entsprechender Lärmbelästigung in der Nacht führte und relativ weiten Fußwegen zum Haupteingang sowie Restaurant und Fitnesscenter. Keiner der Gruppe bekam ein Zimmer der höheren Kategorie. Nach diversen Reklamationen wurden einzelnen von uns dann bessere Zimmer zugewiesen. Hervorzuheben ist die einmalige Lage des Hotels direkt an der Bucht von Navarino im Gegensatz zum Hotel Westin, wo die Entfernung doch etwa 10-15 Minuten Fußmarsch ist. Das gesamte Personal im W ist extrem nett und freundlich, jedoch durchgehend überfordert mit den Anforderungen eines fünf Sterne Hotels.
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Übersetzung
Umso mehr bedauern wir, dass es beim Transfer am Anreisetag zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass eine unklare Abholsituation am Flughafen unangenehm ist – insbesondere nach einem Flug. Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bezüglich des Rücktransfers haben wir in unserer persönlichen Korrespondenz bereits geklärt, dass die beiden weiteren Mitreisenden ihren Anteil für den Transfer direkt im Hotel beglichen haben, sodass die Kosten korrekt verteilt wurden.
Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll. Wir haben das Thema der Abholung bereits an unsere Partner vor Ort weitergegeben, um die Abläufe künftig noch klarer und verlässlicher zu gestalten.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise wieder begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung.
Herzliche Grüße
Ihr GOLF GLOBE Travel Team