Hanse Haus GmbH

#24239 Ich möchte mich besonders bei Herrn Schmitt und Herrn Kess für den Austausch der defekten Scheibe bedanken

Das Team Kramlich ist Mega super! Maximale Punktzahl von uns! Baunummer: 26842

26106
Bauleiter Christoph Göbl war jederzeit ansprechbar, hilfsbereit und lösungsorientiert.

Baunummer : 21881
Bauherr : Wilhelm / Rosenthal, Harald

Die Mitarbeiter von Hanse Haus, Herr Kess und Herr Schmitt haben ihre Tätigkeiten an unserem Haus zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Alles, das bearbeitet werden sollte, wurde fachgerecht und akkurat erfüllt. Darüber hinaus wurden auch Punkte erledigt, die nicht von uns gemeldet wurden.
So stellt man sich einen Kundenservice vor !

Baunummer #22913 : Meine Erfahrung mit Herr A. Walther und C. Schmidt waren sehr Positiv. Der Kundendienst Einsatz war sehr erfolgreich. Beide waren sehr sehr Nett und kompetent.
Jede Frage haben sie mit einer Gelassenheit beantwortet und sehr wertvolle Tipps gegeben ! Großes Lob an den beiden und nochmal vielen Dank !

Jasmin Fischer 21601

Heute waren die Monteure bei uns wegen einer Reklamation. Herr Schmitt und Herr Kess waren hier und haben sehr schnell und sauber ihre Arbeit erledigt. Zudem sind sie sehr freundlich und hilfsbereit.

Von dem ersten Eindruck an unter der Montage-Trupp Führung von Herrn Johannes Beck mit seiner Mannschaft, war ich nach kürzester Zeit überzeugt und wurde während der gesamten Phase nicht einmal enttäuscht und auch von der Qualität der Arbeit war ich sehr angetan. Tolle Truppe und sollte ich noch einmal bauen wollen, dann bitte nur mit dieser Mannschaft. Dieses in Kombination mit dem uns zugeteilten Bauleiter Herren Thomas Uhl...immer wieder gerne.
Jörg & Ute Hagest

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Heute war im Rahmen vom Kundendienst M. Schäfer da.
Ein super freundlicher und fachlich sehr gute Service und Kundendienstler, der mich auch gut beraten hat. Immer wieder gerne. So sollte das sein.

Unser Hausbau mit Hanse Haus (26421/ Kunkel) war insgesamt eine sehr positive Erfahrung, die insbesondere durch das außergewöhnliche Engagement einzelner Mitarbeiter geprägt wurde. Rückblickend haben wir uns während des gesamten Projekts sehr gut begleitet und unterstützt gefühlt. Die in dieser Bewertung vorgenommenen Punktabzüge beziehen sich – wie nachfolgend detailliert erläutert – ausschließlich auf die Phase der Bemusterung.

Vertrieb – Herr Zeitz
Bereits ab dem ersten Gespräch überzeugte Herr Zeitz durch seine offene, ehrliche und transparente Beratung. Sämtliche Zusatzwünsche, Technikfragen und Änderungen wurden von ihm zuverlässig aufgenommen, angefragt und umgesetzt.

Besonders hervorheben möchten wir seine Verlässlichkeit während des gesamten Bauvorhabens. Auch wenn es vereinzelt unterschiedliche Aussagen innerhalb interner Abläufe gab, konnten wir uns jederzeit darauf verlassen, dass Herr Zeitz sich engagiert für unsere Anliegen eingesetzt und Lösungen herbeigeführt hat.

Darüber hinaus hat er uns auch während der Bemusterung aktiv unterstützt und wesentlich dazu beigetragen, dass unsere individuellen Wünsche berücksichtigt und umgesetzt werden konnten. Seine Erreichbarkeit, sein Engagement und seine lösungsorientierte Arbeitsweise haben früh dazu geführt, dass wir volles Vertrauen in ihn entwickeln konnten.

Architektin – Frau Müller
Frau Müller war für unser Bauvorhaben eine außergewöhnlich wichtige Unterstützung und während der gesamten Planungs- und Bauphase eine tragende Säule des Projekts. Sie hat uns von Beginn an äußerst kompetent beraten und sich stets viel Zeit genommen, um unsere Vorstellungen, Wünsche und Ideen detailliert in die Planung einfließen zu lassen.

Im Laufe der Planungsphase entstanden gemeinsam zahlreiche Entwürfe und Anpassungen, bis schließlich ein Ergebnis erreicht wurde, das unseren Vorstellungen nach dem vorhandenen Bauplan vollständig entsprach. Dabei stand Frau Müller uns jederzeit mit großem Engagement, kreativen Ideen und hoher fachlicher Kompetenz zur Seite – unter anderem auch durch zusätzliche 3D-Darstellungen und alternative Planungsvorschläge.

Besonders geschätzt haben wir ihre Fähigkeit, gemeinsam mit uns sämtliche Entscheidungen sorgfältig zu hinterfragen und abzuwägen. Ihre Expertise war für unser Projekt von unschätzbarem Wert. Gerade in anspruchsvolleren Abstimmungen war sie für uns eine wichtige und verlässliche Ansprechpartnerin.

Bemusterung
Die Bemusterung selbst sehen wir insgesamt etwas kritischer. Grundsätzlich hatten wir den Eindruck, dass Hanse Haus bemüht ist, individuelle Kundenwünsche umzusetzen. Während der Bemusterung entstand jedoch teilweise der Eindruck, dass stark an standardisierten zeitlich bedingten Prozessen festgehalten wird und individuelle Lösungen nur eingeschränkt berücksichtigt werden.

Dank des außergewöhnlichen Engagements von Herrn Zeitz, Frau Müller und Frau Tyrakowska konnten letztlich dennoch alle für uns wichtigen Wünsche umgesetzt und koordiniert werden. In diesem Bereich sehen wir jedoch weiterhin erhebliches Potenzial für mehr Flexibilität und Kundenorientierung.

Technik – Frau Tyrakowska
Frau Tyrakowska unterstützte uns zuverlässig bei sämtlichen Fragen rund um Zeichnungen und technische Anpassungen. Insbesondere nach der teilweise turbulenten Bemusterung koordinierte sie notwendige Änderungen strukturiert und engagiert, was uns zusätzliche Sicherheit gegeben hat.

Rückmeldungen erfolgten stets zeitnah und verbindlich. Durch ihre ruhige und zuverlässige Art war sie für uns eine äußerst wertvolle Unterstützung während des gesamten Projekts.

Bauleitung – Herr Göbl
Das Bauanlaufgespräch wurde zunächst von Herrn Kratz durchgeführt, der einen sehr kompetenten Eindruck hinterließ und uns die Abläufe ausführlich und verständlich erläuterte.

Zu Beginn der Bauphase waren wir aufgrund mehrerer Wechsel in der Bauleitung zunächst etwas verunsichert. Aus diesem Grund hatten wir vorsorglich eine externe Rohbaukontrolle beauftragt. Rückblickend wäre dies ggf. nicht erforderlich gewesen.

Mit Herrn Göbl hatten wir letztlich einen äußerst engagierten und kompetenten Bauleiter an unserer Seite. Er war regelmäßig vor Ort, kontrollierte die Arbeiten unserer Auffassung nach sorgfältig und reagierte bei auftretenden Problemen schnell und lösungsorientiert. Fragen wurden jederzeit verständlich beantwortet und Anliegen zeitnah bearbeitet.

Auch die Hausübergabe verlief äußerst professionell. Herr Göbl nahm sich viel Zeit, erklärte sämtliche Punkte ausführlich und dokumentierte offene oder fehlerhafte Themen unmittelbar und ohne Diskussionen.

Besonders positiv ist zudem hervorzuheben, dass auch die beteiligten Gewerke vor Ort Herrn Göbl als Bauleiter sehr geschätzt haben. Insgesamt haben wir uns während der gesamten Bauphase jederzeit gut betreut gefühlt.

Fazit
Insgesamt können wir Hanse Haus mit den benannten Personen uneingeschränkt weiterempfehlen – insbesondere in Zusammenarbeit mit den genannten Mitarbeitern. Durch deren hohe Kompetenz, Verlässlichkeit und persönliche Unterstützung konnten wir unser Bauvorhaben mit einem hohen Maß an Vertrauen und einem insgesamt sehr positiven Gefühl realisieren.

Diese Mitarbeiter verstehen sich als verlässliche Partner der Bauherren, deren primäres Ziel die exakte Verwirklichung des anspruchsvollen Kundenprojekts ist.

Wir sind vom Beratungsgespräch bis zur Übergabe mit allen Personen und Leistungen von Hanse Haus
überaus zufrieden gewesen. Besonders herausragend waren die Beratung von Herr Herzog, die sehr fachgerechte
Architektenleistung von Frau Peukert und die äußerst freundliche, persönliche und immer prompte Erfüllung
aller Wünsche durch den Bauleiter Herrn Kolb. Alle hinzugezogenen Gewerke waren angenehme und umsichtig
arbeitende Handwerker.

Besonders hervorheben möchten wir unseren Bauleiter, Herrn Christoph Rank. Dank guter Organisation wurde das Haus pünktlich und hochwertig fertiggestellt. Herr Rank war immer ansprechbar und hat alle von uns an ihn herangetragenen Fragen und Problemstellungen vorbildlich beantwortet und gelöst!
Weiterhin möchten wir Frau Veronika Sandmann sehr loben für die hervorragend durchgeführte Bemusterung und kreative Betreuung.
Abschließend möchten wir die sehr gute und qualitativ hochwertige Arbeit der Endmontage durch die Gruppe Milz hervorheben. Hier wurde mitgedacht und im Sinne des Kunden gearbeitet!

Heute waren Herr Schmitt/ Nuri bei uns. Das war eine sehr angenehme Erfahrung. Sauber, akkurat und kompetent; Haben einfach mit angepackt. Außerdem war es menschlich auch eine sehr nette Begegnung. Das nimmt einem die Angst vor Nachbesserungsarbeiten. Vielen Dank dafür!
Wächter: 25636

#21557 Herr M. Schäfer war bei uns zum Kundendienst. Die Mängel an unseren Fliesen wurden fachgerecht an zwei Tagen beseitigt. Freundliches auftreten und er hat uns über die Arbeiten, die durchgeführt werden müssen vorab verständlich aufgeklärt. Top 👍🏼

Wir hätten uns deutlich mehr Beratung für sinnvolle Gestaltung und Ausstattung des Innenbereiches sowie architektonisch auf den Gegebenheiten Vorort gewünscht. Es wurde schlichtweg alles versucht umzusetzen was wir (als Laien) für richtig empfinden ohne der Prüfung eines Fachberaters von Hanse Haus ob dies nicht besser oder sinnvoller umgesetzt werden könnte.
Insbesondere hätten wir mehr Beratung oder Vorschläge im Bereich Akustik des Hauses gewünscht, Stichpunkt Zimmertür-Bodenabdichtung, sowie Schallbrücken und zum Thema Wandaufbau (andere Gipskartonplatten wie z.b. Diamant Gipskartonplatte). Man hört quasi wenn jemand aufs WC geht, oder das Abwasser durch das Rohr fliest.

Da unsere Zeit im Bemusterumszentrum viel zu knapp kalkuliert wurde, da wir Schlüsselfertig gebaut haben, sowie eine Etage mit Materiallieferung gewählt haben, haben wir keine Werksführung bekommen und konnten uns kein Bild von der Fertigungsqualität machen. Ebenso mussten wir unsere Elektropläne verschieben, da dies vorort nicht mehr möglich war. Deshalb war auch hier wieder extrem wenig Beratung was „sinnvoll“ wäre, sondern es wurde einfach alles angenommen was wir eingebracht haben. Im Nachhinein hätten wir uns gewünscht, dass die Elektrofachplaner mehr auf unsere Planung eingegangen wären um dann bessere Vorschläge zu unterbreiten. Wie z.b. Steckdoseneinteilung und Netzwerkkabel. Wir mussten auch selbstständig erwähnen, dass einen Coax Verkabelung gar kein Sinn macht in unserem Neubaugebiet wo es gar kein Coax gibt..

Wir hatten uns Ursprünglich sehr gefreut, dass wir unsere Wunsch-Bauleiterin Frau Quolke erhalten haben, leider wurde sie nach unserem Bauanlaufgespräch entzogen, was wir für einen sehr ungünstigen Zeitpunkt empfanden, da wir hier schon ein paar Besonderheiten und offene Wünsche zu unserem Haus angesprochen hatten. Glücklicherweise ist Frau Quolke eine sehr engagierte Bauleiterin, die sich trotzdem, nachdem sie nicht mehr für uns offiziell zuständig war, für uns und unseren offenen Wünsche und Unklarheiten eingesetzt hat (z.b. Last Minute größeres Küchenfenster), was uns sehr geholfen hat, da der neue Bauleiter erstmal im Urlaub war. Daher ein großes Lob an Frau Quolke.

Herr Göbl hat sich dann als unser Bauleiter während der Bauphase und auch danach für unsere Mängelangaben oder fehlende Materiallieferungen bewiesen und sich immer gekümmert. Er war stets auf unserer Seite wenn es darum ging gegenüber den verschiedenen Gewerken unsere Mängel und Ansprüche durchzusetzen. Wir danken Herrn Göbl für den guten und reibungslosen Ablauf, die Freundlichkeit uns gegenüber und die Bemühungen uns immer eine passende Lösung für unsere Anliegen parat zu haben.

Das Preis- und Leistungsniveau könnte allerdings etwas besser sein.
Im Bemusterungszentrum gibt es fast für jeden Stil und Qualitätsansprüche eine Auswahl bei dem jeder fündig werden kann (vorausgesetzt der Geldbeutel wird weit geöffnet!!)

Insgesamt, trotz mancher Schwierigkeiten und der mangelnden Fachberatung, sind wir mit unserem Hanse Haus sehr zufrieden.

Baunummer: 25464

Kollone Just, kollone Kreetz haben großartige Leistung verbracht. Wir waren sehr zufrieden. Auf Anmerkungen wurde direkt eingegangen und umgesetzt .

Beide Kollonen (Just & Kreetz) haben sehr sauber gearbeitet und alles zur vollen Zufriedenheit fertiggestellt.

22927 , Kundendienstmitarbeiter Herr Andy Walther.
Wir sind super zufrieden. Höflich, hilfsbereit und er hat zusätzlich zum Serviceeinsatz noch Fragen unsererseits beantwortet und einen kleinen Schaden an der Fassade behoben.
Toll, so wünscht man sich das!

26584 - Andi Walther war da um unsere Mängel zu beseitigen. Bewertung läuft für ihn :) Toller Mitarbeiter! Super Kompetenz!

#22453
Heute war M. Schäfer im rahmen vom Kundendienst vor Ort und hat unsere defekten Rolladenpanzer getauscht.
Ein sehr netter und kompetenter Techniker 👍

Durch die hervorragende Arbeit von Herrn Lehmann und allen Beteiligten möchten wir unseren herzlichen Dank aussprechen. Besonders gefallen hat uns die tolle Zusammenarbeit sowie die stets termingerechte Umsetzung aller Bauabschnitte.
Von der ersten Beratung bis zur finalen Übergabe fühlten wir uns jederzeit gut betreut und kompetent begleitet. Herr Lehmann stand uns bei Fragen immer zur Seite und überzeugte durch seine Fachkenntnis, Zuverlässigkeit und sein Engagement. Auch die Abstimmung mit den einzelnen Gewerken verlief reibungslos, was den gesamten Bauprozess sehr angenehm gestaltet hat.
Die Qualität der Ausführung entspricht voll und ganz unseren Erwartungen, und kleinere Anliegen wurden schnell und unkompliziert gelöst. Insgesamt sind wir mit dem Ergebnis sehr zufrieden und würden HanseHaus jederzeit weiterempfehlen.
Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit! 🙂