I-ME-MINE Ästhetik

Sehr geehrte Frau J.K., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass eine transparente Kommunikation nicht möglich war – insbesondere, da der Eindruck entstand, dass Ihr Hauptanliegen von Beginn an eine Rückerstattung war. Transparente Aufklärung und medizinisch fundierte Behandlungen sind für uns selbstverständlich. Daher möchten wir zu Ihrer Behandlung unsere Sichtweise darlegen.
Bei Ihrem Termin wurde festgestellt, dass Ihre Lippen über einen längeren Zeitraum in verschiedenen Praxen mit unterschiedlichen Hyaluron-Produkten behandelt worden waren. Zudem bestand eine deutlich ausgeprägte Asymmetrie der Oberlippe. Wie vor Ort ausführlich mit Ihnen besprochen, ist es in solchen Fällen nicht möglich, das über Jahre angesammelte Hyaluron mit nur einer Hyaluronidase-Behandlung vollständig aufzulösen.
Vor Beginn der Behandlung wurde eine Ultraschalluntersuchung durchgeführt, um die genaue Verteilung des Hyalurons zu bestimmen. Darauf basierend erfolgte eine gezielte, differenzierte Injektion der Hyaluronidase. Auch die eingesetzten Mengen pro Seite wurden Ihnen transparent erläutert.
Sie wurden darüber informiert, dass eine Schwellung zu erwarten ist und das endgültige Ergebnis frühestens nach 2–3 Tagen beurteilt werden kann. Dennoch kontaktierten Sie uns bereits nach weniger als 12 Stunden mit der Aussage, es sei keine Veränderung erkennbar. Zu diesem Zeitpunkt war aufgrund der noch bestehenden Schwellung keine fachgerechte Einschätzung möglich.
Trotz mehrfacher Bitte, uns ein Foto nach Abklingen der Schwellung zuzusenden erhielten diesbezüglich keine Rückmeldung. Alles, woran sie interessiert waren, war die Frage, wann sie ihre Rückerstattung bekommen würden. Ohne diese Informationen war eine medizinisch fundierte Beurteilung des Behandlungsergebnisses leider nicht möglich.
Dennoch kamen wir Ihrem Wunsch nach Rückerstattung entgegen. Ihrer Zustimmung folgend, wurde die Rückzahlung eingeleitet.
Die von Ihnen geschilderten spöttischen Kommentare oder unangemessenen Smileys weisen wir ausdrücklich zurück. Wir legen großen Wert auf einen professionellen, respektvollen Umgang mit allen Patientinnen und Patienten – auch in herausfordernden Situationen. Die Erwähnung rechtlicher Schritte erfolgte ausschließlich im Rahmen unserer Pflicht, bei wiederholter einseitiger Forderung auf die rechtliche Sachlage hinzuweisen, jedoch nicht im Ton oder Kontext, den Sie beschrieben haben.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam