Die Ombudsstelle Stadt Luzern bietet Unterstützung bei Konflikten zwischen der Bevölkerung und der Stadtverwaltung. Sie prüft Beanstandungen und stellt fest, ob die Verwaltung rechtmäßig und angemessen gehandelt hat. Die Ombudsperson und ihr... Stellvertreter sind unabhängig und neutral, gewählt vom Parlament für eine Amtszeit von vier Jahren. Ihre Aufgaben sind im Reglement über die Ombudsstelle der Stadt Luzern festgelegt. Die Ombudsstelle garantiert Vertraulichkeit und unterliegt der Schweigepflicht.
Die Ombudsstelle richtet sich an alle Personen, die mit der Stadtverwaltung Luzern Probleme haben, unabhängig von Alter, Nationalität oder Wohnsitz. Auch städtische Mitarbeitende können sich bei personalrechtlichen Fragen oder Problemen am Arbeitsplatz an die Ombudsstelle wenden. Zudem fungiert sie als Meldestelle für Whistleblowing, wo Missstände am Arbeitsplatz gemeldet werden können, ohne gegen rechtliche Bestimmungen zu verstoßen.
Die Kontaktaufnahme zur Ombudsstelle ist unkompliziert. Anliegen können persönlich, telefonisch oder schriftlich vorgebracht werden. Bei persönlicher Kontaktaufnahme ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Telefonisch kann eine Rückrufbitte hinterlassen werden, und schriftliche Anfragen können per E-Mail oder Brief gesendet werden. Die Ombudsstelle befindet sich am Hirschengraben 31 in Luzern.
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Sind Sie dennoch der Meinung, dass ein Verstoß gegen die Bestimmungen vorliegen sollte, können Sie diesen anhand des folgenden Kontaktformulars zur Prüfung durch das ProvenExpert-Qualitätssicherungsteam melden.
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