Sander & Doll AG

Schnelle und sehr professionelle Hilfe. Immer wieder eine Bestätigung der richtigen Software- und Anbieterwahl

Es wird einem in allen Fragen weitergeholfen. Auch wenn es mal nicht um Technikprobleme geht sondern um Fragen zur Bedienung bekommt man immer Hilfe. Dadurch erschließen sich auch alle Programmbereiche. Denn am Anfang hat man garnicht den vollen Überblick was sich alles in dem Programm befindet.

Gute Erreichbarkeit und schnelle Hilfe.

Tolles Support-Team, welches schnell handelt und immer telefonisch erreichbar ist.

Nach ein paar Jahren Pause war es nicht sonderlich schwer mit der heutigen Software zu arbeiten, ich verwende ceram seit 1990. Wenn ich nicht weiterweiss hilft die Hotline.

Liebes Team der Sander & Doll AG,

wir möchten uns herzlich bei Ihnen für die ausgezeichnete Zusammenarbeit bedanken. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss war alles absolut professionell, zuverlässig und angenehm.

Besonders hervorheben möchten wir Ihre schnelle Reaktionszeit, die hohe Fachkompetenz sowie die stets freundliche und lösungsorientierte Kommunikation. Man fühlt sich bei Ihnen bestens aufgehoben und ernst genommen.

Wir sind rundum zufrieden und vergeben mit voller Überzeugung alle Sterne. Ihre Arbeit hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen.

Vielen Dank für den großartigen Service – wir werden Sie gerne weiterempfehlen!

Bei Fragen /Problemen mit dem Programm bekommt man sofort Hilfe. Auch für nicht versierte Computerbenutzer wird mit größtem Verständnis alles einfach und sehr gut verständlich erklärt. Der Service über die Hotline ist sehr schnell und hervorragend.

Sehr gute Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Fachkompetenz

Mit dem Programm zu arbeiten macht Spaß und die Hotline ist kurzfristig erreichbar.

Die Hotline hat mir immer schnell und kompetent geholfen

Ich nutze das Programm und bin damit sehr zufrieden. Wenn ich Hilfe benötige habe ich immer telefonisch einen Ansprechpartner der mich in schwierigen Situationen begleitet und weiterkommen hilft.
Vielen Dank ! Hüseyin

Die Software Ceram für mein Handwerksunternehmen ist bedienerfreundlich.
Die Ansprechpartner an der Hotline sind immer erreichbar und bis jetzt wurde mir auch immer unkompliziert geholfen.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Die stets freundlichen Mitarbeiter im Support sind kompetent, freundlich und sehr lösungsorientiert. Und mag es der hundertste Anwendungsfehler sein, bleiben Sie höflich und erklären es nochmal und unterstützen mich in der Anwendung. Vielen Dank

Der Support war schnell am Telefon und mir wurde das anstehende Update sofort installiert. Sehr freundlich am Telefon. Die Erklärungen der neuen Features im Programm wurden sehr gut und verständlich erklärt. Danke hier für.

Kompetente Hotline, freundliches Personal, kurze Reaktionszeiten, offen für Verbesserungsvorschläge.
Seit mehr als 10 Jahren im Einsatz.

Service-Hotline ist kaum zuerreichen, Mitarbeiter nicht ausreichend kompetent ,Umzug vom Rechner auf Teamsever durch Sander&Doll Techniker nicht sauber ausgeführt, Handwerker App funktioniert nicht richtig ,Techniker konnten die Probleme nicht vollständig beheben ,keine Rückmeldungen,Stundenerfassung der Mitarbeiter seit August zum Teil ausgefallen, die Zeiterfassung der Stunden : mal werden die Pausen abgezogen mal nicht; Projekt Nummern werden nicht an alle Mitarbeiter übertragen; ein Mitarbeiter kann Zeiten buchen ,die anderen zwei nicht. Keine Lösung in Sicht, Schade

Sehr geehrtes Sander & Doll-Team,

wir möchten Ihnen auf diesem Wege ein konstruktives, aber deutliches Feedback zur aktuellen Situation geben.

Zunächst möchten wir betonen: Wenn Ihr System läuft, ist es ein wirklich starkes und durchdachtes Produkt. Die Bedienung, die Tiefe der Funktionen und die branchenspezifische Ausrichtung überzeugen uns seit Jahren. Genau deshalb haben wir uns bewusst für Ihre Lösung entschieden.

Doch leider müssen wir feststellen, dass alles rund um das eigentliche Produkt – insbesondere Service, Betreuung und mobile Anwendung – große Schwächen aufweist, die den Gesamtnutzen massiv beeinträchtigen.

Bereits bei der erstmaligen Inbetriebnahme der mobilen App wurden wir mit unerwarteten technischen Hürden konfrontiert. Zwar war es nachvollziehbar, dass die Installation durch einen Techniker erfolgen muss – nicht jedoch, dass unser gesamtes System danach mehrere Tage ausgefallen ist und nur durch einen externen IT-Dienstleister wiederhergestellt werden konnte.

Nach dieser Phase lief das System eine Zeit lang stabil. Nun aber – beim erneuten Versuch, die mobile App in Betrieb zu nehmen – stehen wir erneut vor gravierenden technischen Problemen, die aktuell zu einem kompletten Stillstand unseres ERP-Systems geführt haben.

Besonders enttäuschend war dabei die Reaktion des Supports:
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktversuche, darunter auch mit namentlich bekannten Mitarbeitern und dem Empfang, sowie deutlicher Hinweise auf den Betriebsstillstand, erfolgte keine konkrete Rückmeldung oder Problemlösung.

Darüber hinaus möchten wir auch auf die Mobile Rapport App selbst hinweisen: Diese wirkt in ihrer Gestaltung und Bedienung technisch veraltet und nicht mehr zeitgemäß – sie steht im starken Kontrast zur eigentlichen Qualität Ihrer Hauptsoftware. Gerade im Handwerksbetrieb, wo Mobilgeräte heute ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsalltags sind, ist das nicht mehr wettbewerbsfähig.

Wir geben dieses Feedback nicht aus Frust, sondern weil wir überzeugt sind, dass Ihre Software das Potenzial hat, eine der besten Lösungen im Markt zu sein – wenn auch der Support und die mobilen Anwendungen dieses Niveau erreichen würden.

Ich habe persönlich sehr gute Erfahrungen mit Sander & Doll gemacht. Kann ich auf jeden Fall empfehlen. Der Start war mit der Hotline echt einfach - und es gab sogar eine Neukundenbetreuung.

Wir sind super zufrieden mit Caro und können das Programm wärmstens weiterempfehlen!

Netter und freundlicher Service , immer schnell geholfen