TIKAL Communication GmbH & Co. KG

Die strategische Begleitung der Geschäftsführung ist für mich der größte Hebel. TIKAL guckt nicht nur auf die Technik, sondern auf die gesamte Wirtschaftlichkeit. Die Einführung des CRM-Systems im Support, inklusive der Anbindung an unser ERP und die Versanddienstleister, hat uns massiv Zeit gespart. Endlich sind diese dämlichen Datensilos weg und alle Mitarbeiter sehen sofort, was Sache ist. Professionelle Truppe, die ihr Handwerk versteht.

Eigentlich bin ich bei Agenturen eher vorsichtig, aber das Audit unserer bisherigen Dienstleister durch TIKAL war wirklich mal ein Augenöffner. Wir haben daraufhin das Budget komplett neu verteilt – weg von Social-Gießkanne, hin zu gezielten Google Ads und Marktplatz-Optimierung. Ein Punkt Abzug, weil die Abstimmung beim Amazon-Brand-Store anfangs etwas hakte und wir eine Woche später dran waren als geplant. Das Ergebnis hat dann aber überzeugt, vor allem bei den Lagerkosten haben wir jetzt deutlich mehr Luft.

Wir arbeiten jetzt schon eine ganze Weile mit TIKAL zusammen. Was ich besonders schätze, ist die Ruhe, die das Team ausstrahlt, wenn es im Shop mal brennt. Unser Relaunch war ein riesiges Brett mit etlichen Datenbank-Verstrickungen, aber die Jungs haben den roten Faden nie verloren. Dass am Ende der ROI bei den Kampagnen deutlich nach oben ging, war kein Zufall, sondern das Ergebnis harter Analysearbeit. Es läuft einfach rund.

Die Einführung eines CRM im Support war für uns ein größeres Projekt. Die Anbindung an Shop, ERP und weitere Systeme wurde gut vorbereitet und verständlich umgesetzt. Heute arbeiten unsere Teams deutlich effizienter zusammen.

Die Begleitung im Online-Marketing war sehr strukturiert. Besonders die Anpassungen im Budgeteinsatz haben messbar Wirkung gezeigt. Es wurde klar priorisiert, was Rendite bringt und was man sich sparen kann. Das hat unseren ROI spürbar verbessert.

Beim Newsletter-Setup gab es technische Probleme bei der Übergabe von Kundendaten an ein externes Tool. Die Ursache lag nicht bei TIKAL, trotzdem wurde das Thema aktiv begleitet und mit dem Support des Anbieters gelöst. Am Ende lief alles stabil.

Beim Start einer neuen Kampagne war die Erwartungshaltung auf unserer Seite etwas zu optimistisch. Eine Maßnahme hat nicht die gewünschte Wirkung erzielt. Positiv war der offene Umgang damit und die schnelle Anpassung der Strategie. Andere Kanäle liefen im Anschluss deutlich besser.

Wir hatten mehrere Datenquellen, die nicht sauber zusammenspielten. Die Konsolidierung hat Ordnung in unsere Systeme gebracht und viele Rückfragen im Team überflüssig gemacht. Heute sind Informationen deutlich schneller verfügbar.

Besonders hilfreich war für uns der Blick auf Zahlen und Prozesse. Durch gezielte Automatisierungen konnten wir interne Abläufe stark vereinfachen. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Genau dieser operative Mehrwert zählt für uns.

In der Anfangsphase gab es leichte Verzögerungen bei der Terminplanung, weil mehrere Themen parallel priorisiert werden mussten. Das war nicht ideal, im Nachhinein aber nachvollziehbar. Die Ergebnisse waren sauber umgesetzt und deutlich besser als eine hastige Lösung.

Wir wurden nicht nur technisch begleitet, sondern auch strategisch. Besonders hilfreich war die klare Strukturierung unserer Marketingmaßnahmen und die Priorisierung nach Wirkung. Man merkt, dass hier sehr viel Erfahrung aus vergleichbaren Projekten vorhanden ist.

Der Relaunch unseres Shops war ein größerer Schritt, und wir hatten ordentlich Respekt davor. Die Begleitung war ruhig, klar und nachvollziehbar. Nicht jede Idee hat sofort gezündet, aber das wurde offen angesprochen und angepasst. Dieses ehrliche Miteinander hat Vertrauen geschaffen. Heute läuft der Shop stabiler und strukturierter als je zuvor.

Was wir besonders schätzen, ist der Blick aufs große Ganze. Es geht nicht nur um schöne Seiten, sondern darum, was langfristig Umsatz bringt. Bei einem Projekt gab es eine kleine Verzögerung im Zeitplan, weil man noch etwas nachjustieren wollte. Das Ergebnis war am Ende deutlich besser als ein schneller Schnellschuss. Genau diese Haltung macht für uns den Unterschied.

Man merkt schnell, dass hier Erfahrung aus der Praxis steckt. Keine leeren Versprechen, sondern realistische Einschätzungen. Eine Kampagnenseite lief anfangs unter den Erwartungen, was natürlich erstmal frustrierend war. Aber genau daraus wurden die richtigen Schlüsse gezogen. Andere Maßnahmen haben das mehr als ausgeglichen. Für uns eine sehr solide Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Am Anfang waren wir ehrlich gesagt skeptisch, ob sich der Aufwand wirklich lohnt. Rückblickend war es die richtige Entscheidung. Der rote Faden, den TIKAL entwickelt hat, zieht sich jetzt durch den ganzen Shop. Kleine Darstellungsfehler nach Updates kamen vor, wurden aber schnell gefixt. Wichtig war für uns: Es wird nichts beschönigt, sondern offen gesagt, was Sinn macht und was nicht.

Nach Jahren mit manuellen Prozessen war die Automatisierung ein echter Gamechanger für uns. Viele Abläufe laufen jetzt einfach im Hintergrund, ohne dass ständig jemand draufschauen muss. Das spart uns unfassbar viel Zeit. Es gab zwar Schwierigkeiten bei der Übertragung von Kundendaten zum Newsletter-Tool, wofür TIKAL nichts konnte. Positiv war aber, dass sie direkt mit dem Support des Anbieters dran waren, statt das Thema einfach weiterzuschieben.

Was mir am meisten aufgefallen ist: Wenn ein Problem auftaucht, ist sofort jemand erreichbar. Kein Ticketsystem mit endlosen Wartezeiten, sondern direkte Reaktion. Beim Relaunch lief vieles richtig gut, auch wenn eine Landingpage am Anfang nicht die erhoffte Conversion gebracht hat. Marketing ist eben kein Wunschkonzert. Andere Seiten performen dafür umso besser. Insgesamt eine ehrliche, professionelle Zusammenarbeit.

Wir hatten schon mit mehreren Agenturen gearbeitet, aber so strukturiert und gleichzeitig pragmatisch seeehr selten. TIKAL hat uns geholfen, den Fokus stärker auf Wirtschaftlichkeit zu legen und nicht jedem Trend hinterherzulaufen. Ein paar Termine mussten zwischendurch verschoben werden, was im ersten Moment nervig war. Im Nachhinein war es aber besser so, weil nichts überhastet umgesetzt wurde. Die Zusammenarbeit fühlt sich langfristig gedacht an, nicht nach schneller Abrechnung.

Schon nach den ersten Gesprächen war klar, dass hier nicht einfach irgendwas „gemacht“ wird. Stattdessen gab es einen klaren Plan, warum welcher Schritt sinnvoll ist. Gerade für unseren Online-Shop war das Gold wert, weil wir vorher vieles nach Bauchgefühl gemacht haben. Natürlich lief nicht alles perfekt – nach einem Update gab es kurz Darstellungsprobleme. Aber das Thema war schnell erledigt und sauber gelöst. Unterm Strich fühlen wir uns hier wirklich gut begleitet.

Bei uns gab es anfangs ein kleines technisches Problem nach einem externen Plugin-Update: Eine Seite wurde für ein paar Stunden falsch dargestellt. Nichts Weltbewegendes, aber es musste eben schnell gehen. TIKAL hat sofort reagiert, sich eingeloggt, den Fehler analysiert und direkt behoben. Genau so wünscht man sich das.

Abgesehen davon läuft die Zusammenarbeit reibungslos. Besonders schätze ich, dass immer die Wirtschaftlichkeit im Vordergrund steht. Wir haben jetzt einen klaren Plan für die nächsten Monate, wissen genau, welche Schritte sinnvoll sind und wo wir Geld sparen können. Diese Struktur tut uns richtig gut.