TIKAL Communication GmbH & Co. KG

Umsatz und Wirtschaftlichkeit stehen hier im Fokus, was man im Agenturbereich selten so klar findet. Die Betreuung unserer Online-Marketing-Kampagnen ist absolut durchdacht und liefert messbare Resultate. Man bekommt hier einen klaren roten Faden geliefert und keine kurzatmigen Strohfeuer-Maßnahmen. Die Zusammenarbeit ist extrem entlastend für unsere eigene Abteilung. Wer im Mittelstand wachsen will und einen verlässlichen Partner für die Technik und Strategie sucht, macht hier nichts falsch.

Kompetente Beratung, die auch mal den Finger in die Wunde legt. Wer nur Ja-Sager sucht, ist hier falsch. Uns hat die 360-Grad-Sicht der Agentur bei der Expansion auf neue Marktplätze enorm geholfen. Der gesamte Rollout wurde extrem professionell durchgezogen. Die Erreichbarkeit der Ansprechpartner ist selbst an Freitagnachmittagen vorbildlich, falls kritische Themen anstehen. Wir sparen durch die neuen Workflows jeden Tag Kapazitäten ein und fokussieren uns wieder auf unser Kerngeschäft.

Konstruktiver Partner für den Online-Shop. Die umfassende Begleitung bei der strategischen Neuausrichtung tut unserem Betrieb gut. Wir haben unter anderem ein neues Kundenempfehlungsprogramm integriert. Eine der anfänglichen Landingpages blieb von der Performance her hinter den Erwartungen zurück, aber durch die gemeinsame datenbasierte Nachjustierung haben wir die Kurve bekommen. Man lernt hier aus den Zahlen und optimiert sachlich weiter. Solide fünf Sterne für eine ehrliche Dienstleistung.

Auf Empfehlung gelandet und nicht bereut. Unser Hauptaugenmerk lag auf der Reaktivierung von Bestandskunden über automatisierte Newsletter- und Follow-Mail-Konzepte. Das greift hervorragend und bringt konstante Umsätze abseits des teuren Neukundengeschäfts. Nach einem größeren Systemupdate gab es kurzzeitig ein paar Darstellungsfehler in der mobilen Ansicht, die das Team aber noch am selben Abend unkompliziert behoben hat. Schnelle Reaktion, wenn es brennt, und ein sehr faires Miteinander auf Augenhöhe.

Probleme mit Datensilos in unserer IT haben uns jahrelang blockiert. TIKAL hat die Konsolidierung der verschiedenen Datenbanken übernommen und ein vernünftiges CRM im Support eingeführt. Die Anbindung an den Shop, das ERP und die Logistik-Carrier funktioniert einwandfrei. Die Investition hat sich durch die Prozessautomatisierung bereits bezahlt gemacht. Was mir besonders zusagt, ist die langfristige Denke der Geschäftsleitung. Hier wird einem kein schneller Quatsch verkauft, sondern das System wird auf gesunde Beine gestellt.

Ein strategisches Audit unserer bestehenden Dienstleister durch das Team war der Startschuss. Die anschließende Budget-Umverteilung weg von unrentablen Social-Media-Kampagnen hin zu optimierten Google Ads hat den ROI spürbar verbessert. Einziger Wermutstropfen war eine zweiwöchige Terminverschiebung beim Go-Live des neuen Amazon-Brand-Stores. Das wurde aber offen kommuniziert, um Fehler bei den Lagerkosten-Voreinstellungen zu vermeiden. Am Ende zählt das Ergebnis, und das passt wirtschaftlich. Gute, pragmatische Betreuung ohne das übliche Agentur-Geschwätz.

Die Zusammenarbeit läuft jetzt über ein Jahr und hat Struktur in unseren Vertrieb gebracht. Vor allem die Marschrichtung im E-Commerce steht endlich auf einem soliden Fundament. Der Relaunch unseres Shops verlief im Großen und Ganzen geräuschlos, und die Conversion-Rate hat sich danach zügig nach oben entwickelt. Wenn es im Live-Betrieb mal hakt, ist der Support schnell auf Ballhöhe. Man merkt einfach, dass hier Leute sitzen, die den Handel von der kaufmännischen Seite verstehen und nicht nur bunte Bilder bauen. Das bringt uns unterm Strich echte Zeitersparnis.

Tikal begleitet unseren Shop jetzt seit über einem Jahr. Nicht jede Kampagne war von Anfang an ein Volltreffer – wir hatten zwei Landingpages dabei, die performancetechnisch ziemlich eingebrochen sind. Wichtig war mir aber, wie damit umgegangen wurde: Das Team hat das sofort analysiert, die Fehler offen angesprochen und die Seiten umgebaut. Daraus haben wir gelernt, und die neuen Varianten konvertieren deutlich besser. Umsatz und Gewinn entwickeln sich positiv. Eine Zusammenarbeit, die Fehler erlaubt und gemeinsam besser wird.

Bei kritischen Fehlern im Checkout-Prozess zeigt sich, was ein Dienstleister taugt. Wir hatten nach einem Systemupdate an einem Freitagnachmittag plötzlich Darstellungsfehler im Warenkorb. Der Support von Tikal war sofort greifbar und hat den Bug innerhalb von zwei Stunden behoben, bevor größerer Schaden entstehen konnte. Diese schnelle Reaktionszeit gibt uns im Online-Handel die nötige Sicherheit. Seit Jahren eine verlässliche Bank.

Als Geschäftsführer schätze ich an Tikal besonders die strategische Begleitung. Man bekommt eine echte 360-Grad-Sicht auf das eigene Business. Sie haben uns dabei geholfen, ein Kundenempfehlungsprogramm aufzusetzen, das mittlerweile zu einem unserer stärksten Kanäle geworden ist. Die Beratung geht weit über das klassische Agenturgeschäft hinaus – es ist eher eine Partnerschaft für die langfristige Unternehmensentwicklung. Absolut empfehlenswert für den Mittelstand.

Nach der Einführung unseres neuen Newsletter- und Follow-Mail-Konzepts gab es Probleme mit der Schnittstelle unseres externen Anbieters, weshalb Kundendaten nicht richtig übergeben wurden. Tikal hat uns hier extrem den Rücken freigehalten, den Fehler analysiert und die Kommunikation mit dem Drittanbieter übernommen, obwohl sie die Ursache nicht selbst verschuldet hatten. Ein paar Tage hat das System geruckelt, jetzt läuft die Reaktivierung der Bestandskunden aber wie geschmiert. Guter, ehrlicher Support.

Wir arbeiten mit Tikal vor allem im Bereich Marktplätze zusammen. Der Aufbau unseres Amazon-Brand-Stores und der anschließende Rollout liefen absolut reibungslos. Besonders viel gebracht hat uns die Optimierung der Amazon-Lagerkosten, da hatten wir vorher massig Geld verbrannt. Die Kommunikation ist direkt, unkompliziert und extrem ergebnisorientiert. Man bekommt hier kein theoretisches Blabla, sondern handfeste Unterstützung für das Tagesgeschäft.

Wer im E-Commerce wachsen will, braucht funktionierende Prozesse im Hintergrund. Tikal hat bei uns die komplette Konsolidierung der Datenbanken übernommen und die lästigen Datensilos aufgelöst. Unser Support arbeitet jetzt mit einem neuen CRM, das direkt an den Shop, das ERP und die Versanddienstleister angebunden ist. Die Automatisierung spart uns täglich mehrere Stunden manueller Arbeit. Wenn es im Setup mal gekracht hat, war die Erreichbarkeit top – Probleme wurden sofort auf kurzem Dienstweg gelöst.

Beim Relaunch unseres Shops gab es anfangs ein paar zähe Wochen, weil die Migration der Altdaten aus unserem ERP komplexer war als gedacht. Dadurch hat sich der Live-Gang um knapp zwei Wochen verschoben. Das Team von Tikal hat die Extrameile investiert und das Ganze sauber gelöst. Der Shop läuft stabil, die Conversion-Rate hat sich spürbar verbessert und die Marschrichtung stimmt. Einen Stern Abzug gibt es nur für die anfängliche Zeitverzögerung, aber das Ergebnis entschädigt. Wir bleiben definitiv langfristig Partner.

Unsere Marketing-Budgets liefen jahrelang nach Bauchgefühl, aufgeteilt zwischen Google Ads und Social Media, ohne dass wir den echten ROI je sauber tracken konnten. Tikal hat hier erst mal ein komplettes Audit gemacht und die Zahlen auf links gedreht. Am Ende haben wir das Budget komplett umverteilt – weg von unrentablen Kanälen, hin zu Performance-Kampagnen, die jetzt auch messbar konvertieren. Die Zusammenarbeit läuft absolut professionell und auf Augenhöhe. Man merkt einfach, dass hier Leute sitzen, die Wirtschaftlichkeit vor Agentur-Eitelkeiten stellen.

Für uns ein verlässlicher Partner im laufenden Betrieb. Gemeinsam haben wir ein Empfehlungsprogramm aufgesetzt, das tatsächlich neue Kunden bringt, ohne dass die Kosten ausufern. Kommunikation ist unkompliziert, kein unnötiges Drumherum. Man merkt einfach, dass hier Leute arbeiten, die wissen, wie ein Shop im Alltag funktioniert.

Im Support lief bei uns vieles noch manuell. Mit der Einführung eines CRM und der Anbindung an Shop und Versanddienstleister hat sich das deutlich entspannt. Mein Team spart sich jeden Tag Zeit. Was ich gut finde: Es wird offen gesagt, wenn etwas keinen Sinn macht oder kein Geld bringt. Diese Ehrlichkeit bekommt man nicht überall.

Unterm Strich eine solide Zusammenarbeit. Am Anfang hatten wir Probleme mit der Übergabe von Kundendaten an unser Newsletter-Tool, lag aber eher an der Schnittstelle vom Anbieter. TIKAL hat sich da trotzdem reingehängt und das sauber gelöst. Nicht jede Testkampagne hat sofort gezündet, aber die Entwicklung geht in die richtige Richtung. Bodenständig, ohne großes Theater.

Wir arbeiten auf strategischer Ebene zusammen, vor allem was Budgetverteilung angeht. Da wurde einiges geradegezogen zwischen Google Ads und Social. Ein Update hat uns einmal kurz Darstellungsprobleme im Checkout beschert, wurde aber am selben Tag noch behoben, sogar am Wochenende. Das Audit unserer anderen Dienstleister hat auch ein paar Dinge aufgedeckt, die wir so nicht auf dem Schirm hatten.

Newsletter war bei uns lange so ein Thema, das nebenbei lief. TIKAL hat da Struktur reingebracht und vor allem sinnvolle Follow-ups aufgebaut. Dadurch kommen tatsächlich wieder Bestellungen von Kunden, die wir schon abgeschrieben hatten. Gefällt mir gut, dass nicht nur Marketing gedacht wird, sondern auch Prozesse im Hintergrund mit angegangen werden. Gerade bei der Anbindung an unser ERP hat uns das weitergebracht.