TIKAL Communication GmbH & Co. KG

Der Einstieg war etwas holprig, vor allem bei der Übergabe unserer bestehenden Daten in die neuen Systeme. Da gab es ein paar Abstimmungsrunden mehr als geplant, lag aber nicht nur auf deren Seite.
Positiv hervorzuheben ist, wie konsequent sie drangeblieben sind, bis alles sauber lief. Heute haben wir deutlich bessere Strukturen und weniger Datensilos.

Wir sind mit der Erwartung gestartet, unseren Amazon-Bereich besser in den Griff zu bekommen. Am Ende wurde daraus ein deutlich breiteres Projekt mit Brand Store, Lagerkosten-Optimierung und klarer Marktplatzstrategie.
Besonders wertvoll war die 360-Grad-Sicht – nicht nur ein Kanal, sondern das Gesamtbild. Dadurch haben wir einige unnötige Kosten identifiziert und abgestellt.

Im Tagesgeschäft zählt vor allem, wie schnell jemand reagiert, wenn es brennt. Genau da haben sie bei uns überzeugt. Egal ob Tracking-Thema oder Problem im Shop – Rückmeldung kam zügig und mit konkreten Lösungen.
Parallel wurde unser CRM im Support sauber integriert, inklusive Anbindung an Shop und Versand. Das hat intern richtig Zeit freigemacht.

Der Relaunch unseres Shops war kein kleines Projekt, entsprechend gab es auch ein paar Reibungspunkte. Einzelne Landingpages haben anfangs nicht so performt wie erwartet. Positiv war aber, dass das offen angesprochen und direkt nachgebessert wurde.
Sehr angenehm ist die Begleitung insgesamt – nicht nur technisch, sondern auch strategisch. Man fühlt sich nicht allein gelassen, auch wenn nicht immer alles auf Anhieb perfekt läuft.

Was ich schätze: Es wird nicht einfach nur umgesetzt, sondern hinterfragt. Wir haben gemeinsam die komplette Marketingstruktur neu sortiert, inklusive Budgetverschiebung zwischen Google Ads und Marktplätzen.
Der Effekt war ziemlich schnell messbar, vor allem beim ROI der Kampagnen. Auch bei kritischen Themen war immer jemand erreichbar, das hat uns in heißen Phasen einiges an Stress erspart.

Die Zusammenarbeit läuft mittlerweile im zweiten Jahr und hat sich gut eingespielt. Gerade im Bereich Newsletter und Follow-up-Mails haben wir deutlich aufgeholt, da war vorher viel Potenzial liegen geblieben.
Was man einplanen muss: Termine verschieben sich manchmal, wenn sie merken, dass etwas noch nicht rund ist. Ist im Alltag nicht immer ideal, aber am Ende waren die Ergebnisse meist besser. Deshalb solide 4 Sterne.

"Nach mehreren eher durchwachsenen Agenturerfahrungen war der Ansatz hier endlich mal greifbar. Kein Buzzword-Gewitter, sondern ein klarer Plan, wie wir unseren Shop strukturieren und weiterentwickeln. Besonders hilfreich war die saubere Priorisierung – was bringt kurzfristig Umsatz, was zahlt langfristig ein.
Ein kleiner Stolperer kam nach einem größeren Update, da gab es kurz Darstellungsprobleme im Checkout. Wurde aber schnell erkannt und sauber gelöst. Insgesamt eine Zusammenarbeit, die sich nach echtem Fortschritt anfühlt."

Solide Zusammenarbeit mit Fokus auf das Wesentliche. Wir hatten zu Beginn ein paar Schwierigkeiten bei der Datenübergabe an unser Newsletter-Tool, was aber primär an der Schnittstelle des Drittanbieters lag. TIKAL ist da aber drangeblieben und hat die Lösung mit dem Support des Tools direkt ausgehandelt, sodass wir uns nicht darum kümmern mussten. Die Marschrichtung stimmt, die Betreuung ist persönlich und fachlich auf einem sehr hohen Niveau.

Wir sind mit unserem Shop zu TIKAL gewechselt, weil wir vorher nur Probleme mit der Performance hatten. Seit der Übernahme und den ersten Optimierungen läuft die Seite stabil und die Conversion-Rate hat einen spürbaren Sprung gemacht. Was mir gefällt: Die Kommunikation ist direkt und ohne viel Geschwafel. Man merkt einfach, dass die Leute wissen, wie Online-Handel heute funktioniert und worauf es ankommt, damit am Ende des Monats die Zahlen stimmen.

Wer einen Partner sucht, der einem auch mal widerspricht, wenn eine Idee wirtschaftlich keinen Sinn ergibt, ist hier richtig. TIKAL hat bei uns den kompletten Marktplatz-Rollout begleitet. Die 360-Grad-Sicht auf unsere Prozesse hat geholfen, Fehler zu vermeiden, die uns früher viel Lehrgeld gekostet hätten. Die Automatisierungen im Hintergrund sparen uns täglich mehrere Stunden manueller Arbeit. Absolute Empfehlung für Mittelständler, die wachsen wollen.

Gute Beratung im E-Commerce-Bereich. Wir haben gemeinsam unser Kundenempfehlungsprogramm neu aufgesetzt. Die technische Umsetzung war sauber, auch wenn eine der ersten Landingpages von der Performance her nicht sofort gezündet hat. Da mussten wir nochmal ran und nachjustieren, was TIKAL aber sehr reflektiert und ohne Ausreden moderiert hat. Jetzt läuft das Programm stabil und bringt uns kontinuierlich Neukunden rein. Erreichbarkeit ist top.

Umsatz ist wichtig, aber Bestandskundenpflege ist nachhaltiger. TIKAL hat für uns ein Follow-Up-Konzept für den Newsletter aufgesetzt, das echt klasse funktioniert. Die Reaktivierungsquoten sind so hoch wie nie zuvor. Besonders gut finde ich, dass man hier nicht für jedes Telefonat direkt eine Rechnung bekommt, sondern eine echte Partnerschaft auf Augenhöhe lebt. Wenn mal ein technisches Problem nach einem Update auftaucht – was ja vorkommt –, wird das meistens noch am selben Abend gelöst.

Die strategische Begleitung der Geschäftsführung ist für mich der größte Hebel. TIKAL guckt nicht nur auf die Technik, sondern auf die gesamte Wirtschaftlichkeit. Die Einführung des CRM-Systems im Support, inklusive der Anbindung an unser ERP und die Versanddienstleister, hat uns massiv Zeit gespart. Endlich sind diese dämlichen Datensilos weg und alle Mitarbeiter sehen sofort, was Sache ist. Professionelle Truppe, die ihr Handwerk versteht.

Eigentlich bin ich bei Agenturen eher vorsichtig, aber das Audit unserer bisherigen Dienstleister durch TIKAL war wirklich mal ein Augenöffner. Wir haben daraufhin das Budget komplett neu verteilt – weg von Social-Gießkanne, hin zu gezielten Google Ads und Marktplatz-Optimierung. Ein Punkt Abzug, weil die Abstimmung beim Amazon-Brand-Store anfangs etwas hakte und wir eine Woche später dran waren als geplant. Das Ergebnis hat dann aber überzeugt, vor allem bei den Lagerkosten haben wir jetzt deutlich mehr Luft.

Wir arbeiten jetzt schon eine ganze Weile mit TIKAL zusammen. Was ich besonders schätze, ist die Ruhe, die das Team ausstrahlt, wenn es im Shop mal brennt. Unser Relaunch war ein riesiges Brett mit etlichen Datenbank-Verstrickungen, aber die Jungs haben den roten Faden nie verloren. Dass am Ende der ROI bei den Kampagnen deutlich nach oben ging, war kein Zufall, sondern das Ergebnis harter Analysearbeit. Es läuft einfach rund.

Die Einführung eines CRM im Support war für uns ein größeres Projekt. Die Anbindung an Shop, ERP und weitere Systeme wurde gut vorbereitet und verständlich umgesetzt. Heute arbeiten unsere Teams deutlich effizienter zusammen.

Die Begleitung im Online-Marketing war sehr strukturiert. Besonders die Anpassungen im Budgeteinsatz haben messbar Wirkung gezeigt. Es wurde klar priorisiert, was Rendite bringt und was man sich sparen kann. Das hat unseren ROI spürbar verbessert.

Beim Newsletter-Setup gab es technische Probleme bei der Übergabe von Kundendaten an ein externes Tool. Die Ursache lag nicht bei TIKAL, trotzdem wurde das Thema aktiv begleitet und mit dem Support des Anbieters gelöst. Am Ende lief alles stabil.

Beim Start einer neuen Kampagne war die Erwartungshaltung auf unserer Seite etwas zu optimistisch. Eine Maßnahme hat nicht die gewünschte Wirkung erzielt. Positiv war der offene Umgang damit und die schnelle Anpassung der Strategie. Andere Kanäle liefen im Anschluss deutlich besser.

Wir hatten mehrere Datenquellen, die nicht sauber zusammenspielten. Die Konsolidierung hat Ordnung in unsere Systeme gebracht und viele Rückfragen im Team überflüssig gemacht. Heute sind Informationen deutlich schneller verfügbar.