Timon Leu - IMPACTxperience

Dank Timon fühlen sich meine Kunden ab der ersten Minute bei mir pudelwohl & komplett abgeholt! Die ersten Empfehlungen sind auch schon eingetroffen. Ich bin so happy! :D

Tatsächlich bekomme ich Komplimente für meinen Onboarding-Prozess, den ich, mit Timons Unterstützung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kunden abgestimmt habe. Das ist der mega Hit! Ich hätte es selbst nicht geglaubt, dass die richtigen Änderungen im Kundenservice so einen mega Effekt haben könnten. (Vielen Dank Timon an dieser Stelle!! Du bist einfach klasse!)

Timon habe ich über Linkedin kennengelernt, Customer Success ist sein Steckenpferd und das lebt er mit Haut und Haar! Er ist nicht nur professionell sondern menschlich ein unglaublich sympathischer, offener und zugänglicher Typ! Die Sessions mit ihm waren super lehrreich und es gab jedes Mal mehrere Aha-Momente, die ich mitnehmen durfte.

Mein absoluter Wow-Moment war definitiv der Aufbau meines Onboardings. Ich erspare mir nicht nur unglaublich viel Zeit (ca. 2-3h) pro Kunde! Es hilft mir auch meine Dienstleistung besser zu strukturieren und einen Überblick zu bewahren. Das erleichtert meine Arbeit erheblich!

Meine Kunden sind glücklich und fühlen sich sehr gut abgeholt durch meine Prozesse. Und das ist, was ich mir gewünscht habe.

Danke Timon für deine starke Begleitung! Ich werde wieder auf dich zukommen, sobald meine Webseite steht. Denn da hast du auch noch einiges drauf! :)

Liebe Grüße,
Alexandra, Deine Copycat

Ich habe Timon über einen gemeinsamen Freund kennengelernt. Da er selbst zufriedener Kunde bei Timon war, hat er mir direkt empfohlen, Timons Dienstleistung auch zu nutzen.

Wir sind jetzt in der 2. Zusammenarbeit mit Timon (Anfang 2021 haben wir unser komplettes 1:1 Coaching mit Timon optimiert und sind bringen jetzt grade das Fullfillment und die Customer Experience im Rahmen unserer Community auf ein neues Level).

Daher wusste ich einerseits, dass es mit Timon menschlich und fachlich passt, ABER, eine Sache hatte sich in der Zwischenzeit noch einmal deutlich verändert:

Timon betreut immer mehr große Brands und hat so einzigartige Einblicke in eine kritische Masse von betreuten Endkunden und den Prozessen dahinter.

Da ich einen großen Teil meiner Zeit in die Betreuung unserer Kunden und die Weiterentwicklung unserer Inhalte stecke, wollte ich das einmal mit Timon durchgehen, einfach um Gewissheit zu haben, alle Low Hanging Fruits mitzunehmen und keine (von außen) leicht zu lösenden Fehler zu machen, die uns Weiterempfehlungen, Kundenresultate und Verlängerungen kosten.

Im Rahmen der Zusammenarbeit war eines der für mich wichtigsten Ergebnisse, mich ein Stück weit zurücklehnen zu können, da ich schnell gemerkt habe, wie unsere bestehenden Prozesse einfach von Anfang bis Ende sehr viel schlüssiger und planbarer werden, dadurch dass Timon diese Einblicke in etliche Customer Journeys mitbringt.

Konkret haben wir viele verschiedene Punkte optimiert:

- direkt am Anfang haben wir anhand von Checklisten von Timon viele einfache Punkte optimiert
- Timon hat unsere Customer Journey einmal von innen durchleuchtet und direkt weitere Punkte gefunden, wo wir Kunden noch besser durch unseren Prozess führen können und Kundenergebnisse, Verlängerungen, Upsells und Empfehlungen noch weiter verbessern können
- Timon hat außerdem Feedback Gespräche mit Bestandskunden und ehemaligen Kunden geführt, um herauszufinden, wo wir Stärken stärken und Fehler lösen können (Gamechanger)
- im Hintergrund baut Timon grade einen Chatbot, der automatisiert Kundenergebnisse sichern und Potenziale für Empfehlungen, Upsells, Testimonials und Verlängerungen für uns erkennt und teilweise automatisiert abholt
- mit einer von Timon erstellten Empfehlungschallenge, die auf den Optimierungen der Zusammenarbeit aufbaut, haben wir ausschließlich über bestehende Kontakte im 2. Monat der Zusammenarbeit einen mittleren 5-stelligen Betrag zusätzlich abgeschlossen

Und mehr.

Das gute ist, dass Timon von außen extrem gut unterstützt und die ganze Zeit das gemeinsame Projekt überblickt, plant und Inhalte zuliefert.

So ist es extrem einfach, in kurzer Zeit extrem viel umzustellen, was im Nachhinein langfristig und nachhaltig Resultate bringt, wenn man es einmal optimiert hat.

Was für mich ein ausschlaggebender Punkt war, Timon auch selbst mehrfach weiterzuempfehlen (neben der guten Customer Journey und Ergebnisse bei ihm), ist, dass er konstant overdelivert.

Absolute Empfehlung für Timon. Wir haben 3 Monate zusammengearbeitet und Timon hat mir geholfen eine konsistente Customer Journey zu erstellen, Kundenfeedback über eine Umfrage einzuholen und daraus wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Timon ist super strukturiert und organisiert und liefert, was er verspricht. Dabei ist er selbst immer gut drauf, auch wenns mal stressig wird. Vielen Dank!!

Timon ist nicht nur ein Meister seines Gebiets, sondern auch menschlich gesehen ein absolutes Goldstück!
Wir haben meinen Kundenprozess von Grund auf optimiert und ich bin zu 100% zufrieden mit der Zusammenarbeit.

Der Prozess ist viel klarer, was mir nicht nur im Vertrieb hilft, ich bekomme auch regelmäßig von meinen Kunden positives Feedback und die Zufriedenheits- UND Weiterempfehlungsquote hat sich jetzt schon deutlich erhöht. Absolute Empfehlung für alle, die auf das nächste Level kommen und mehr Kunden betreuen wollen, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Was mir besonders gefallen hat: Timon denkt mit und setzt auch proaktiv um und hat mir so nicht nur geniale Ideen mitgegeben, sondern auch sehr viel Zeit gespart.

Kurz und Knapp: Sprich mit Timon!

Timon‘ s Arbeit ist einfach Spitzenklasse. Er lebt Kundenbindung einfach und ist stets mit Rat und Tat zur Seite. Weit über das hinaus was man von einem Freelancer erwarten kann. Danke dir für deine Unterstützung.