vivida bkk

Nach einem Schlaganfall bekam ich 3 Wochen Reha. Obwohl die Fächärzte es mehr als begründet haben, dass eine Verlängerung simmvoll sei, hat die BKK Schwenningen diese Verlängerung abgelehnt. Es bestehen sowohl neurologische Ausfälle, Gehschwierigkeiten, Doppeltes Sehen und noch einige andere Schwierigkeiten. Auto zu fahren ist mir ncht möglich. Ich bekam in der Reha bis zu 9 Anwendungen am Tag. Wie soll man dieses Pensum zu Hause bewerkstelligt bekommen? Das unverschämteste daran ist, dass mir nach Rückfrage von der BKK mitgeteilt wurde, die Reha Klinik hätte die Verlängerung nicht befrüwortet. Das entspricht nicht der Wahrheit, da ich den Antrag der Klinik von der Ärztin vorliegen habe. Dort steht eben drin, dass die Reha Klinik sehr wohl die Verlämgerung empfohlen hat. Nicht nur, dass anscheinend ein Schlagafall nicht ernst genommen und Briefe von Ärzten irgnoriert werden, man wird auch noch für dumm verkauft. Ich werde die Krankenkasse nach jahrzehnter Zugehörigkeit wechseln.
Ich hoffe, Sie kommen in eine solche Situation und irgendwelche sogenannte Fachleute entscheiden dann auch gegen Sie und Ihre Gesundheit.

Als ich nach mehreren Jahrzehnten Mitgliedschaft nach einem Unfall wirklich einmal Hilfe benötigte, wurde ich dermaßen unhöflich am Telefon abgespeist mit -- O.Ton-- "Ihr persönliches Pech". Zum Hohn bekam ich nach nur 5 Wochen einen netten Brief, das mich die bkk nun unterstützen will. Nix hat siew gemacht.
Service definiere ich anders und werde die Krankenkasse wechseln.
Vorschlag: Ersetzt die Hotline durch KI, wenn sowieso prinzipiell abgelehnt wird.
Dann spart die Bkk Kosten und der Versicherte Nerven. Quasi eine Win - Win Situation..

Ich möchte mich bei der vivita bkk von ganzem Herzen bedanken. So schnell und unkompliziert wie die vivita reagiert, ist höchst lobenswert. Ich habe einen elektrischen Zweitrollstuhl beantragt und er wurde innerhalb von zwei Tagen genehmigt. Dadurch habe ich wieder Lebensqualität gewonnen. Zahlen kann man bei jeder Krankenkasse. Aber wenn man Hilfe benötigt, zeigt sich, was eine gute Krankenkasse ist. Und da kann ich nur die vivita bkk empfehlen. Nochmals recht vielen Dank. MfG Armin Hirschmann

ich überlege die Krankenkasse zu wechseln - ich habe mich sehr geärgert.
die Krankenkasse kann nicht in meinen Unterlagen sehen, dass ich z.B. bei der Vorsorge war.
Ich soll alles online erledigen - aber die vivida möchte einen Stempel vom Arzt auf einem Formular....ha, ha, ha....so kann mich sich das Bonusprogramm sparen....ich fühle mich vereppelt....
PS: mein Hausarzt verlangt z.B. 10.+€ von mir für das Stempelchen....

Homepage unbenutzbar

Als Arbeitgeber kann ich nur von negativen Erfahrungen berichten… Drückeberger und arbeitsunwillige werden belohnt ! Antrag auf MDK wird von Seite der Kasse nach Rückruf bei der Angestellten durch die Kasse abgelehnt.

Ich bin seid 28 Jahren bei der Vivida Bkk, ehemals Schwenninger Bkk, habe meine Frau mit zur Vivida bkk gebracht.
Schwangerschaftskurs nur teilweise bezahlt.
Osteopathie auf anraten der Hebamme wurde nicht bezahlt.
Das Budget von 500 € welches für Mutter und Kind angeblich zur Verfügung steht wurde auch nicht berücksichtigt.

Wir schauen uns nach anderen Krankenkassen um, und empfehlen die Vivida BKK definitiv nicht mehr weiter.

Frau Fisher vom Kundencenter der vivida bkk hat uns heute mit viel Freundlichkeit, Engagement und Geduld all unsere Fragen nachvollziehbar beantwortet. Eine Mitarbeiterin wie man sie sich als vivida-Mitglied wünscht! Kurt F.

Heute früh, nette und freundliche Mitarbeiterinnen Besonders Frau Kunze von der sachbearberater,Abteilung vielen lieben Dank für den super Service und das nette Gespräch sagt herzlichst Bernd Schärmann

Hotline lange Wartezeiten, Mitarbeiter der Krankenkassen können keine Auskunft zur Pflegekasse geben. Dafür muss in die Fachabteilung verbunden werden. Diese ist unterbesetzt und hält das Versprechen des Rückrufs innerhalb eines Tags nicht ein. Direkter Anruf über entsprechende Durchwahl bei Pflegekasse führt wieder in die Hotline der Krankenkasse. Nach 24 Stunden ist das Ergebnis der Anfrage der benötigten Auskunft negativ, gleich NULL, entspricht mangelnder Servicequalität.

Hallo zusammen, ich bin 34 Jahre alt und seit dem war ich da auch bei der Aok versichert.
Über die Jahre habe ich kaum deren Leistungen gebraucht. War jung und fit. Als es dann bei mir mit Lipödem losging, war schon die erste Baustelle. Sie haben sich geweigert meine Kompressionsstrümpfe zu zahlen. Dann als ich schwanger wurde, wurden mir sämtliche Leistungen nicht gezahlt.
Letztendlich habe ich zur vividaBkk gewechselt. Ich bin relativ neu bei der Krankenkasse aber habe schon sehr positive Erfahrungen gesammelt vorallem die Frau Simone Simon (meine persönliche Ansprechpartnerin) die immer für mich da ist wenn ich sie brauche. Sehr motiviert,hilfsbereit, engagiert und mega freundlich.
Habe meine Rechnungen per App abfotografiert, geschickt und keine Woche später habe ich das Geld auf meinem Konto gehabt. Das kenne ich gar nicht so. Hiermit nochmal herzlichen Dank, dass es auch unkompliziert gehen kann.

Heute hat uns beim Einrichten der epa-App Herr Adem Aislan in der Geschäftsstelle Wächtersbach sehr freundlich und kompetent geholfen. So etwas findet man nicht überall. Wir sind sehr dankbar über die Hilfe und können jetzt mit der App problemlos arbeiten.

Ganz schlechte Erfahrungen gemacht.
Unmengen an Ansprechpartnern die keine Ahnung haben ...!!!

Seit bkk Ahlmann versichert war ich sehr zufrieden, als vivida bkk das gekauft hat es ist nur schlimmer geworden verspätetes Krankengeld ,schlechter Service Formular dauert Tage lange bis man das nach Hause bekommt und und aus vielen Gründen habe ich heute die vivida bkk gekündigt. Vivida bkk nach meiner Erfahrung nach ist die schlechteste Krankenkasse Deutschland.

Ich kann mich den positiven Bewertungen nicht anschließen. Wenn man vom Krankenhaus, nach stationärem Aufenthalt wegen Chemotherapie und Bestrahlung,einen Beförderungsschein ausgestellt bekommt , soll man diesen erst zur Genehmigung einreichen. Obwohl Krebspatienten ein Krankentransport zusteht, möchte die Vivida BKK erst eine Genehmigung ausstellen. Dies dauert dann wahrscheinlich ein paar Tage. Wenn ich den Beförderungsschein morgens im Krankenhaus erhalte um am gleichen Tag nach Hause zu kommen,hätte ich nur die Möglichkeit, das Krankenhaus zu fragen, ob ich noch bleiben kann bis die Genehmigung erteilt wird. Die Dame am Telefon gab mir die Auskunft, das sei gesetzlich so vorgeschrieben . So nach dem Motto, das ist Ihr Problem. Ich habe bei Mitpatienten erlebt , wie unproblematisch das bei anderen Krankenkassen abläuft. Ich fühle mich im Stich gelassen.

Ich bin seit Jahren Kundin und habe bisher immer sehr gute Erfahrungen gemacht, insbesondere bei der freundlichen und hilfsbereiten Beratung am Telefon. Weiter so und vielen Dank!

Ich habe positive Erfahrungen mit der Genehmigung von Hilfsmitteln gemacht. Ich war aber beeindruckt, wie schnell und kompetent mein Anliegen bearbeitet wurde. Das ich am Ende auch meine Genehmigung erhalten habe, hat mich natürlich sehr gefreut. Ich fühle mich bei der Vivida gut aufgehoben und bedanke mich für den guten Service.

Man wartet wochenlang auf sein Kinderkrankengeld und wird nur vertröstet auf wegen des Hohen Krankenstandes! Klar ich habe für vieles Verständnis aber über einen Monat warte ich nun auf das Geld! Jetzt stellt man sich nur mal vor man bräuchte das Krankengeld um seine Miete zu bezahlen 🙈

Nachdem die Schwenninger Krankenkasse vor einiger Zeit fusioniert hatte und ich nun neu über die vivida bkk versichert bin muss ich feststellen, dass mittlerweile wieder der Service zu funktionieren scheint. In der ersten Zeit hatte ich große Probleme, die Kasse zu erreichen oder zeitnah Antworten zu erhalten. Das ist nun nicht mehr so. Die Kasse scheint hier ihre Probleme in den Griff bekommen und gelernt zu haben. Wir sind eine Familie mit 3 Kindern und können nur positiv berichten. Bei Anliegen erreicht man freundliche und nette Mitarbeiter oder erhält zeitnah einen Anruf. Auch wenn natürlich nicht immer alles bezahlt wird (werden kann?) sind wir sehr zufrieden. Wir erwarten das schließlich auch nicht, dass immer alles übernommen werden kann - aber fragen kost ja nix ;-) Insgesamt sind wir wieder sehr zufrieden mit der Kasse und würden diese auch bedenkenlos weiterempfehlen.

Ich hatte mit drei Mitarbeiterinnen zu tun. Zwei haben mich extrem herablassend und arrogant behandelt.

In meinem Fall habe ich dringend eine Verordnung für einen Krankentransport, beziehungsweise Taxi Fahrten bei stationsersetzender Operation und postoperativer Nachsorge nach 24 in der Praxis gebeten

Die Antwort über E-Mail war für mich unverständlich, also fragte ich nochmals nach, da man sich immer auf ein Formular berufen hat, dass mir gar nicht vorlag. Zudem ist mit keiner Silbe auf das eingegangen, was ich geschrieben hatte. (Serienbrief)
Ich bekam eine zweite Mail, man würde nun nochmal zu dem Thema Anlagen schicken. Der Transport sei bedingt zu gewähren
Leider konnte ich anhand der Anlage wieder nicht erkennen , welches Formular ich wo bekommen kann und wie der Ablauf sein muss

Erst am Telefon hat eine sehr nette Mitarbeiterin den Sachverhalt für mich geklärt. Ich habe mich darauf hin um Formular IV bei meinem Arzt, um einen Rücktransport aus der Klinik zu gewährleisten, kümmern können

Ich habe dieses Formular dann über E-Mail an die Krankenkasse geschickt. Mit dem Vermerk, dass ich innerhalb von 24 Stunden zur Nachsorge in der Praxis des operierenden Arztes erscheinen muss und auch hier eine Hin- und Rückfahrt benötigen würde

(Nach einer Vollnarkose wäre ich innerhalb dieser Zeit noch nicht einmal fahrtauglich oder geschäftstüchtig).

Ich habe Freitag das Schreiben abends im Briefkasten vorgefunden, dass der Rücktransport von der Klinik genehmigt wird.

Heute, Montag, habe ich gleich in der Früh bei der Krankenkasse angerufen und gefragt, wie es mit dem Transport ausschauen würde für die postoperative Nachsorge. In gleichen Zug habe ich der Dame mitgeteilt, dass ich den Rücktransport aus der Klinik stornieren kann, beziehungsweise keine Kostenübernahme benötige, weil der Anästhesist mich ohnehin nicht ohne persönlichen Abholer aus der Klinik entlassen wird.

Die Dame am Telefon war von Anfang an sehr unfreundlich zu mir und hat sehr schnell und genervt geredet. Auch wieder von Formularen, die mir einfach nicht bekannt waren. Ich konnte nicht verstehen, muss ich das bei der Krankenkasse oder bei meinem Arzt erfragen.

Sichtlich genervter wurde mir dann gesagt ja, bei ihrem Arzt. Als ich daraufhin erwähnte, dass ich das zeitlich nicht mehr schaffen kann, hat sie zu mir gesagt „tja dann“

Ich habe dann verzweifelt gesagt, dass ich das nicht verstehen könne und es für mich ein Problem sei

Daraufhin lenkte die Dame noch einmal ein und erklärte im Schnelldurchgang erneut etwas von Formularen, bei denen man „genehmigungspflichtig und nicht genehmigungspflichtig“ ankreuzen könnte, so wie halt beim ersten Mal
Leider habe ich nicht verstanden, wie ich an dieses Formular komme, wie der Ablauf wäre, also musste noch einmal nachfragen, worauf sie immer genervt wurde.
Ich habe ihr dann ganz klar gesagt, dass sie das bitte noch mal wiederholen muss, weil ich sie nicht verstanden hätte.
Ein großes Stöhnen auf der anderen Seite…. Herablassung…. darauf habe ich gefragt, ob das jetzt ein Problem sei?
Ich habe es nicht verstanden!!
Daraufhin hat die Dame gesagt „wollen Sie das jetzt hier geklärt haben oder nicht“

Wow!!!

Es war genau in dem Tenor, sonst lege ich jetzt nämlich auf…

Ich hab leider immer noch nicht ganz begriffen, wie ich jetzt die Zahlung für die erste Taxifahrt gewährleisten kann.
Nach meinem Verständnis, kann der Arzt mir das ausstellen. Ich bekomme das aber zeitlich leider nicht mehr hin

Ich habe mir dann auch noch erlaubt, zu erwähnen, dass auf der Rückseite des mir zu gesandten Formulars eine Möglichkeit des Ausfüllens für die Fahrten gegeben sei, daraufhin wurde mir erklärt, dass das auf mich aber nicht zuträfe

Ich kann ja verstehen, wenn man jeden Tag mit dieser Thematik zu tun hat, sind die Benennung der verschiedenen Formulare immer wieder getakteter Ablauf. Für jemanden, der damit noch nie zu tun hatte, ist tatsächlich nicht ersichtlich, wo bekomme ich nun welches Formular.
Es ist schön, dass man in dem Brief geschrieben hat, man würde mir gerne (fett gedruckt) weiterhelfen, am Telefon hat die Dame jedenfalls kein Interesse gezeigt, mir irgendwie zu helfen.

Ich habe ihr auch noch erklärt, dass ein operierte Fuß in einer vollen U-Bahn immer ein großes Problem darstelle, ungeachtet dessen ich ja innerhalb 24 Stunden nach der OP noch nicht einmal alleine in der U-Bahn fahren darf…

Wie auch immer, die Dame, hat es schließlich und endlich nicht einmal benötige empfunden, mir schnell weiterzuhelfen oder gar für die Operation alles Gute zu wünschen.
Sie ist ihre unfreundlichen Art treu geblieben. Ich bin entsetzt. Ich werde die Kosten für das Taxi wohl nun selber übernehmen müssen, obwohl mir eine Rückfahrt so oder so zugestanden worden war…

Ich bin über die arrogante und herablassende Art, sehr entsetzt. Erst wurde ich über E-Mail nicht verständlich informiert, und beim zweiten Telefonat einfach abgewimmelt.