webgo GmbH

Lieber webgo-Kunde,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen auch in diesem speziellen Fall schnell und unkompliziert weitergeholfen haben. Wir können nachvollziehen, dass es gerade bei CMS-Webseiten wie WordPress aufgrund von Plugins oder Themes zu Fehlern kommen kann. Daher ist es auch uns wichtig, hier ausreichend Erfahrungswerte zu haben, um unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert unterstützend zur Seite stehen zu können. Es freut uns daher sehr zu hören, dass unser Kollege Ihnen derart schnell und zufriedenstellend weiterhelfen konnte.

Es ist schön zu lesen, dass Sie unseren Support als freundlich, hilfsbereit und professionell erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch, und wir stehen Ihnen selbstverständlich auch künftig jederzeit gern zur Seite.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Herr Hodorkovski,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback, welches uns immer hilft uns zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie allem Anschein nach unzufrieden gewesen sind, doch grundsätzlich möchten wir klarstellen, dass die Generierung von AuthCodes für Domaintransfers selbstverständlich kostenlos erfolgt. Hierfür erheben wir keine Gebühren. Derartige Gebühren für einen AuthCode hat es bei uns nie gegeben und bitten Sie daher derartig falsche Behauptungen zu unterlassen.

Nach der von Ihnen gewünschten Kündigung Ihres Vertrags, einschließlich der Domains, haben Sie sich im Nachgang an uns gewandt und um die AuthCodes gebeten. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich die Domains jedoch bereits in der sogenannten Redemption-Phase, da sie aufgrund der Kündigung und keine Beantragung eines AuthCodes zur Löschung eingereicht wurden. Ein AuthCode hätten Sie zuvor jederzeit über das Kundenportal, oder Alternativ auch über unseren Service natürlich kostenlos beantragen können. 


Um Ihnen lösungsorientiert zu helfen, haben wir Ihnen daraufhin angeboten, die Domains kostenpflichtig aus dieser Phase zurückzuholen – ein branchenüblicher, technischer Prozess, über dessen Kosten wir Sie transparent informiert haben. Dieses Angebot bezog sich ausdrücklich nicht auf die Generierung der AuthCodes, denn diese erfolgt bei uns selbstverständlich kostenlos und ist mit keinerlei Gebühren verbunden.

Hinsichtlich Ihrer Anmerkung, bei automatischer Verlängerung von Verträgen gewarnt zu werden, ist dieses Vorgehen branchenüblich. Ihre Kündigungsfristen, die Vertragslaufzeit und ähnliche Infos zum Vertrag werden grundsätzlich transparent kommuniziert. Uns ist kein Fall bekannt, bei dem Anbieter eine explizite „Warnung“ vor Vertragsverlängerung kommunizieren. Weder bei Hosting-Anbietern, noch bei anderen Laufzeitverträgen.

Wir bedauern sehr, dass Sie andere Erwartungen an uns hatten. Denn Ihre Zufriedenheit und ein ehrlicher, respektvoller und transparenter Umgang mit unserer Kundschaft steht für uns an erster Stelle.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebe Verena,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das großartige Lob! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind und wir Ihnen bei Ihrem technischen Problem weiterhelfen konnten – auch wenn es kein direktes webgo-Problem war.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden stets freundlich, kompetent und geduldig zu unterstützen, und es ist schön zu hören, dass Sie dies so positiv erlebt haben. Ihr Feedback motiviert uns, diesen hohen Standard beizubehalten.

Falls Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich gerne wieder für Sie da!

Herzliche Grüße und nochmals vielen Dank
Ihr webgo Team

Liebe/r W24,

wie auch schon bei Google geschrieben, danken wir Ihnen für Ihr Feedback und bedauern es sehr, dass Sie "Bauchschmerzen" bekommen. Derartiges ist zu keinem Zeitpunkt in unserem Sinne!
Es tut uns leid, dass Sie nach einiger Zeit nun erneut gehackt wurden. Im Falle eines solchen Hackings können wir nachvollziehen, dass ein derartiger Umstand Unbehagen auslöst, doch derartige Vorkommnisse können nie gänzlich ausgeschlossen werden. Durch Ihren eigenen Apache und der eigenen chroot Umgebung sind bereits serverseitig hohe Sicherheitsmaßnahmen vorhanden.

Wir setzen alles daran, stets bestmöglich über die Risiken zu informieren und geben gerne Tipps und Hilfestellungen. Indem wir Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben, wie Sie optimalerweise vorgehen können.
Um die Ursache zu beheben, haben wir Ihnen im Folgenden die notwendigen Schritte aufgeführt. Oft können auch die zusätzlichen speziellen Erweiterungen ein Grund sein. Dazu gehören nicht nur persönliche Plugins oder Templates, sondern gegebenenfalls auch Skripte oder Formulare & Co.
Auch können zwar deaktivierte, aber nicht entfernte Plugins ursächlich sein.

Natürlich können Sie unseren Service in Anspruch nehmen und können Ihnen bei Bedarf natürlich ein Backup einspielen, diese werden von uns jedoch maximal sieben Tage rückwirkend vorgehalten. Hierbei kann ein Backup natürlich ebenso kompromittiert sein, sowie die Ursache für ein erneutes Hacking nicht beheben.

Da ein derartiges Vorgehen und entsprechende Sicherheitsoptimierungen Ihrer Webseite nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, können wir Ihnen dahingehend nur Tipps geben. Um Ihnen darüber hinaus noch weiterzuhelfen, geben wir Ihnen zumindest eine Empfehlung für ein entsprechend professionelles und vertrauenswürdiges Unternehmen, das auf solche Fälle spezialisiert ist. Dies ist lediglich eine gut gemeinte Empfehlung und bedauern, dass Sie diese Option nicht als solche wahrnehmen.

Schade, dass Sie uns nicht mehr empfehlen können.

Wir würden uns über ein persönliches Gespräch, mit dem Ziel, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen, sehr freuen.
Aus diesem Grund hoffen wir sehr, dass Sie uns die Gelegenheit dazu geben und versuchen Sie heute im Laufe des Tages zu erreichen!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebe/r P-K. L-H.,

herzlichen Dank für Ihre top Bewertung sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Service, als auch der schnellen Performance, sowie der Erreichbarkeit rundum zufrieden sind!

Im Hinblick auf die Domains ist es da genau wie Sie beschreiben. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und mal geht es sehr zügig und manchmal nimmt es etwas Zeit in Anspruch.

Liebe Grüße und viel Erfolg
Ihr webgo Team

Lieber Herr Schulz,

zunächst einmal freuen wir uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und danken für Ihr Vertrauen! Auch für Ihr tolles Feedback und die damit verbundene tolle Bewertung möchten wir Ihnen herzlich danken! Das Sonderlob haben wir umgehend weitergeben und freuen uns das Sie zufrieden sind!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebes 18bits UG-Team,

vielen lieben Dank für die ausführliche und wirklich tolle Bewertung! Das was Sie beschreiben ist unser tägliches Ziel und freut uns daher umso mehr, dass Sie dies ebenso empfinden und auch derart schätzen! Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre top Empfehlung!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback sowie Ihr Vertrauen! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie so zufrieden mit uns sind und unseren Service so schätzen!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team