webgo GmbH

Liebe Jessica,

es freut uns wirklich sehr, dass wir Ihr Anliegen derart zufriedenstellend und in Ihrem Interesse lösen konnten.

Wir bedanken uns ebenfalls für den Austausch und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Hi!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback zu schildern und vor allem auch für Ihre langjährige Treue seit 2009. Das ist wirklich nicht selbstverständlich und bedeutet uns sehr viel.

Umso mehr tut es uns leid zu lesen, dass Sie aktuell den Eindruck haben, dass sowohl unser Service als auch die Reaktionszeiten und die individuelle Betreuung nachgelassen haben. Genau das ist nicht unser Anspruch. Gerade langjährige Kundinnen wie Sie sollen sich bei uns weiterhin gut aufgehoben und individuell betreut fühlen. Wenn das bei Ihnen zuletzt anders angekommen ist, nehmen wir das sehr ernst und möchten das unbedingt verbessern. Unser Ziel ist es, auf jede individuelle Situation einzugehen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Letztendlich wollen wir weiterhin der optimale Hosting-Partner für Ihre Web-Projekte sein. Dass Sie hier zuletzt das Gefühl hatten, nicht richtig wahrgenommen worden zu sein, tut uns wirklich leid.

Zu den längeren Antwortzeiten möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Aktuell haben wir ein erhöhtes Anfrageaufkommen, wodurch es leider vereinzelt zu Verzögerungen kommt. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch und wir arbeiten daran, hier schnell wieder die gewohnte Geschwindigkeit zu erreichen.

Gern möchten wir Ihnen auch etwas mehr Transparenz zur Preisgestaltung geben. In den letzten Jahren hat sich die Struktur von Hostingpaketen branchenweit deutlich weiterentwickelt. Moderne Tarife beinhalten heute in der Regel mehr Ressourcen, eine höhere Stabilität und insgesamt eine leistungsstärkere technische Grundlage. Diese Entwicklung spiegelt sich leider dann auch in der Preisstruktur wider.

Hinzu kommt, dass in den letzten Jahren auch die Domainpreise global gestiegen sind. Viele Anbieter haben ihre Tarife daher entsprechend angepasst und die Anzahl der Inklusivdomains reduziert. Angebote, bei denen sehr viele Leistungen und eine hohe Anzahl an Inklusivdomains zu in Relation sehr niedrigen Preisen kombiniert werden, sind am Markt inzwischen eher selten geworden und lassen sich langfristig wirtschaftlich kaum darstellen.

Uns ist dabei wichtig zu betonen, dass wir unseren Fokus weiterhin darauf legen, ein stabiles, leistungsfähiges und verlässliches Gesamtpaket zu bieten. Gleichzeitig verstehen wir absolut, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie passen muss und sich auch richtig anfühlen soll.

Wichtig ist uns vor allem eines: Ihr Anliegen ist für uns nicht abgeschlossen! Im Gegenteil, wir möchten sehr gern noch einmal persönlich mit Ihnen ins Gespräch gehen und gemeinsam eine Lösung finden, mit der Sie sich wieder wohlfühlen. Diesbezüglich wird sich daher ein zuständiger Kollege noch einmal bei Ihnen melden. Wir sind überzeugt, dass wir Ihnen die Sachlage zufriedenstellend aufklären können.

Denn genau wie Sie es selbst ansprechen, ist es auch weiterhin unser Ziel, für unsere Kundinnen und Kunden die bestmögliche, individuelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Daran hat sich für uns nichts geändert.

Vielen Dank nochmal für Ihre offenen Worte und die Chance, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber webgo-Kunde,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen auch in diesem speziellen Fall schnell und unkompliziert weitergeholfen haben. Wir können nachvollziehen, dass es gerade bei CMS-Webseiten wie WordPress aufgrund von Plugins oder Themes zu Fehlern kommen kann. Daher ist es auch uns wichtig, hier ausreichend Erfahrungswerte zu haben, um unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert unterstützend zur Seite stehen zu können. Es freut uns daher sehr zu hören, dass unser Kollege Ihnen derart schnell und zufriedenstellend weiterhelfen konnte.

Es ist schön zu lesen, dass Sie unseren Support als freundlich, hilfsbereit und professionell erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch, und wir stehen Ihnen selbstverständlich auch künftig jederzeit gern zur Seite.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Herr Hodorkovski,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback, welches uns immer hilft uns zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie allem Anschein nach unzufrieden gewesen sind, doch grundsätzlich möchten wir klarstellen, dass die Generierung von AuthCodes für Domaintransfers selbstverständlich kostenlos erfolgt. Hierfür erheben wir keine Gebühren. Derartige Gebühren für einen AuthCode hat es bei uns nie gegeben und bitten Sie daher derartig falsche Behauptungen zu unterlassen.

Nach der von Ihnen gewünschten Kündigung Ihres Vertrags, einschließlich der Domains, haben Sie sich im Nachgang an uns gewandt und um die AuthCodes gebeten. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich die Domains jedoch bereits in der sogenannten Redemption-Phase, da sie aufgrund der Kündigung und keine Beantragung eines AuthCodes zur Löschung eingereicht wurden. Ein AuthCode hätten Sie zuvor jederzeit über das Kundenportal, oder Alternativ auch über unseren Service natürlich kostenlos beantragen können. 


Um Ihnen lösungsorientiert zu helfen, haben wir Ihnen daraufhin angeboten, die Domains kostenpflichtig aus dieser Phase zurückzuholen – ein branchenüblicher, technischer Prozess, über dessen Kosten wir Sie transparent informiert haben. Dieses Angebot bezog sich ausdrücklich nicht auf die Generierung der AuthCodes, denn diese erfolgt bei uns selbstverständlich kostenlos und ist mit keinerlei Gebühren verbunden.

Hinsichtlich Ihrer Anmerkung, bei automatischer Verlängerung von Verträgen gewarnt zu werden, ist dieses Vorgehen branchenüblich. Ihre Kündigungsfristen, die Vertragslaufzeit und ähnliche Infos zum Vertrag werden grundsätzlich transparent kommuniziert. Uns ist kein Fall bekannt, bei dem Anbieter eine explizite „Warnung“ vor Vertragsverlängerung kommunizieren. Weder bei Hosting-Anbietern, noch bei anderen Laufzeitverträgen.

Wir bedauern sehr, dass Sie andere Erwartungen an uns hatten. Denn Ihre Zufriedenheit und ein ehrlicher, respektvoller und transparenter Umgang mit unserer Kundschaft steht für uns an erster Stelle.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebe Verena,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das großartige Lob! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind und wir Ihnen bei Ihrem technischen Problem weiterhelfen konnten – auch wenn es kein direktes webgo-Problem war.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden stets freundlich, kompetent und geduldig zu unterstützen, und es ist schön zu hören, dass Sie dies so positiv erlebt haben. Ihr Feedback motiviert uns, diesen hohen Standard beizubehalten.

Falls Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich gerne wieder für Sie da!

Herzliche Grüße und nochmals vielen Dank
Ihr webgo Team

Lieber Herr Schulz,

zunächst einmal freuen wir uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und danken für Ihr Vertrauen! Auch für Ihr tolles Feedback und die damit verbundene tolle Bewertung möchten wir Ihnen herzlich danken! Das Sonderlob haben wir umgehend weitergeben und freuen uns das Sie zufrieden sind!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebes 18bits UG-Team,

vielen lieben Dank für die ausführliche und wirklich tolle Bewertung! Das was Sie beschreiben ist unser tägliches Ziel und freut uns daher umso mehr, dass Sie dies ebenso empfinden und auch derart schätzen! Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre top Empfehlung!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback sowie Ihr Vertrauen! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie so zufrieden mit uns sind und unseren Service so schätzen!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team