Man erhält zwar einen persönlichen Berater bzw. Vermittler, kommuniziert jedoch nicht direkt mit dem Writer. Diese indirekte Kommunikation erwies sich als äußerst mühsam. Durch den bekannten „Stille-Post-Effekt“ kam es immer wieder zu Fehlern: Informationen wurden unvollständig, verspätet oder gar nicht weitergegeben.
Bereits zu Beginn äußerte ich die Kritik, dass der Text stark nach KI-Erstellung wirkte. Diese Einschätzung wurde vom Berater mit einer internen „Prüfung“ angeblich widerlegt. Sprachlich war die Arbeit zwar überwiegend in Ordnung, allerdings waren rund 80 % der Literaturbelege fehlerhaft oder nicht existent. Nachbesserungen gestalteten sich schwierig und wurden mehrfach mit Ausreden abgetan – unter anderem damit, dass ich keinen Zugang zu bestimmter Fachliteratur hätte, über den der Autor verfüge, und daher die Quellen nicht prüfen könne.
Nachdem ich weiterhin auf Korrekturen bestanden hatte, wurde der Autor gewechselt. Der zweite Autor war zwar meist rasch erreichbar, jedoch waren insbesondere die späteren Überarbeitungen erneut klar KI-generiert. Zusätzlich war die statistische Auswertung fehlerhaft, obwohl das Rohdatenmaterial korrekt und vollständig geliefert worden war. Da ich selbst früher als Ghostwriter tätig war, hatte ich mir aus Zeitgründen professionelle Unterstützung erhofft. Stattdessen war diese Erfahrung extrem teuer, nervenaufreibend und letztlich sehr zeitintensiv – insbesondere durch das notwendige eigenständige Prüfen der Literaturangaben und statistischen Variablen. Fazit: Ich beginne nun wieder von vorne und bin um einen Traumurlaub ärmer. Eine Empfehlung kann ich auf Basis dieser Erfahrung leider nicht aussprechen!!!
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Übersetzung
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir legen großen Wert darauf, unsere Arbeiten sorgfältig zu erstellen und unseren Kund eine zuverlässige Betreuung zu bieten.
Grundsätzlich bieten wir immer die Möglichkeit an, Arbeiten zu überarbeiten und mehrfach zu korrigieren, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erreichen. Daher würden wir gerne wissen, ob Sie Ihr Anliegen bereits mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer besprochen haben, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
In Bezug auf die geschilderten Unstimmigkeiten (z. B. falsche Datei oder Kontaktaufnahme) kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen, da auch bei uns Menschen arbeiten. Dennoch nehmen wir solche Vorfälle sehr ernst und prüfen diese intern sorgfältig.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig. Wir werden den Fall mit unserem Team besprechen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
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