Herr Zobrist
Nur weil sie falsches wiederholen, wird es nicht richtig.
Sie schreiben in Ihrer Stellungnahme, dass ich diverse Male Termine zu kurzfristig abgesagt hätte. Hier muss ich festhalten, dass ich persönlich besonders von Giancarlo Leonetti enttäuscht bin, da er mich bei einem verpassten Termin nie darauf angesprochen hat. Es ist also absolut falsch, dass man mit mir darüber gesprochen hätte.
Zudem sind bestimmt bei 70% meiner Besuch in Ihrem Ladengeschäft die restlichen Plätze frei gewesen, was ja nicht für eine äusserst schwere Planbarkeit der Termine spricht. Zudem ist das das Risiko jeden Unternehmers.
Anscheinend ist der finanzielle Druck bei Ihnen so gross, dass man allerlei Ausflüchte und Argumente greift, die von den Haaren herbeigezogen sind.
Sie schreiben zudem, dass man auf das SMS Benachrichtigungssystem nicht antworten könnte. Wo genau ist das ersichtlich??? Wo ist der Hinweis, dass man auf diese Mitteilung nicht reagieren soll ( noreply ).
Eines ist klar, ich werde jetzt keine weiter Zeit in diese leidige Sache investieren, da mir meine Zeit zu schade ist. Es sollen aber alle Kunden sehen, wie Sie vollkommen zu Unrecht mit Stammkunden umgehen.
Ihnen wünsche ich viel Freude mit den 100 CHF, die Sie entgegen besseren Wissens verrechnet haben. Werden Sie glücklich damit!
In Zukunft werde ich Abstand zu allen Zobrist Filialen halten. Vielleicht lehrt Sie mein Abstand, Anstand.
Freundliche Grüsse
J. Kunze
Originaltext anzeigen
Übersetzung
Wir bedauern sehr, dass Sie enttäuscht sind. Tatsache ist, dass es bei Ihnen in der Vergangenheit mehrfach kurzfristige oder nicht wahrgenommene Termine gab, worauf wir Sie bereits persönlich angesprochen haben.
Antworten auf unser automatisches Erinnerungs-SMS erreichen uns nicht – daher haben wir von Ihnen keine Absage erhalten. Auf unserer Homepage, in den Bestätigungsmails und auf unseren Visitenkarten ist klar vermerkt: Termine, die weniger als 24 Stunden vorher abgesagt werden, müssen verrechnet werden.
Wir haben über viele Jahre hinweg Kulanz gezeigt und nun erstmals einen Termin verrechnet. Wir bitten um Verständnis, dass wir als Betrieb auf Verbindlichkeit angewiesen sind, damit wir unsere Zeit fair und effizient für alle Kunden einsetzen können.
Mit freundlichen Grüssen
Marc Zobrist