Hanseatic Bank GmbH & Co KG

Der Antrag war schnell und einfach, die Karte nach wenigen Tagen bei mir. Alles super!

SERVICE NICHT VORHANDEN
2x per email startguthaben €30 angefordert seit ca 4 monaten.
für 2 karten
KEINE ANWORT

Hab diese Kreditkarte für meine Urlaubsreise gemacht und direkt nach dem ersten Versuch was zu bestahlen ging es nicht. Hab versucht jemand Telefonisch zu erreichen aber leider komme ich nicht durch. Werde die Karte nun kündigen und hoffentlich jemand verlässlicheres finden.

Die Gebühren für die Genialcard sind hoch. Das war für der Grund für die Kündigung, sonst istnder Kundenservice ausgezeichnet.

Ich habe ein ähnliches Problem mit der Hanseatic Bank wie die untenstehende (1.4.) Xenia Heike W.; Anstatt meine (Sohn) emails mit konkreten Fragen und Lösungsansätzen zu beantworten, hinsichtlich Kontoklärung, wird meine Mutter (>75) am Telefon mit Anrufen und Äußerungen überfordert.

Leider wurde bei der kostenlosen Kreditkarte das Programm mit der Partnerkarte eingestellt. Das war für uns der Grund die Karten zu kündigen.

Ich versuche seit Januar 2021 den Nachlass meines Mannes abzuschließen - es wird auf keine Mail oder Fax oder Brief reagiert.... es wird auf keine Zahlung reagiert... es wurde aber das OnlineKonto einfach gesperrt - warum weiß ich nicht..... telefonisch ist es eine Katastrophe jemanden zu erreichen... bin ich sehr enttäuscht... da ich jetzt in der Luft hänge und nicht weiß, was nun Stand der Dinge ist... sehr Schade

Die Zeitspanne zwischen Kontaktaufnahme und Reaktion der Hansatic Bank ist
erheblich zu groß ( unterirdisch ).

da ich auf keine andere Art eine Antwort erhalte, bleibt mir nichts anderes übrig als hier eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, vielleicht hilft das ja endlich. Ich habe Ende Dezember die Bank gewechselt und auch direkt Anfang Januar die Hanseatic informiert, dass sie das in Zukunft vom neuen Konto abbuchen sollen. Netterweise hab ich das alte Konto noch bis Ende Februar aufrecht erhalten, damit die Hanseatic und andere Anbieter (zB Versicherungen) genug Zeit haben, um das umzustellen. Leider hat das nicht gereicht, seit Wochen werde ich per Mail und mittlerweile auch per Post ständig kontaktiert, dass ich bitte 25€ überweisen soll, weil die nicht abgebucht werden können. Ich bin ja nett, also hab ich darauf stets geantwortet, dass seit Januar die neue Bankverbindung bekannt ist und die Hanseatic ja einfach nur ihren Job machen müsste, um an ihr Geld zu kommen, aber nope, selbstverständlich is der Kunde schuld. Liebe Leute, es reicht! Bitte stellt mein Konto endlich um, damit meine Karte auch wieder funktioniert. mehr als genug Geld ist aufm Konto, das weiß ich. Viele Grüße

Die schnelle unkomplizierte Bearbeitung, kompetente Beratung am Telefon... die Finanzierung lief reibungslos ... wenn wieder eine größere Anschaffung ansteht machen wir es gerne Wieder über diese Bank..
Kann man bedenkenlos weiterempfehlen

Schlecht, telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben.

Kreditkartentelefonnr. weicht von der von "Hilfe und ....." ab. Warum? und warum unter beiden eine Endlosschleife? - Bitte nicht mit erhöhten Anruferzahlen kommen, sonder mehr Personal einstellen.

Im Februar 2020 habe ich den Kreditkartenvertag abgeschlossen, weil die Konditionen, insbesondere für Reisen, gut sind. Nach Rückkehr von meiner Reise am 16. März 2020 (genau zum Beginn des Corona-Lockdowns) habe ich die Karte erhalten. Seither konnten aber leider keine Reisen mehr stattfinden und die Karte blieb ungenutzt. Daher erfolgte im Januar 2021 die Kündigung.
Das ändert aber nichts an den guten Reisekonditionen.

bei der Anwerbung am Flughafen HAM wurde mir versprochen:
keine Transaktionsgebühren an ATMs weltweit, und keine Teilzahlung...
* bei der Teilzahlung wurde dann wohl das Häkchen im Vertrag "vergessen"
* Transaktionsgebühren in Tansania werden dennoch fällig!

ein Antrag auf Erhöhung des Verfügungsrahmens wurde nicht beantwortet und auf telefonische Anfrage abgelehnt mit dem Hinweis auf die Pandemie...

Das Kündigungschreiben wurde erst auf telefonische Nachfrage bestätigt.

Alles in Allem eine unbefriedigende Serviceleistung. Keine gute Empfehlung

Ein bestehender Kredit wurde vorzeitig abgelöst und damit fing das Chaos an. Zunächst habe ich - immer mit sehr freundlichen Mitarbeitern - telefoniert und das weitere Vorgehen besprochen. Eine detaillierte Abrechnung kam auch mit der Post die aber in sich nicht schlüssig war. Die Beträge wichen auch von den telefonisch genannten Beträgen ab. Eine weitere telefonische Klärung schien erst nach mehrmaligen Versuchen möglich, man hängt lange in der Warteschleife und wird dann plötzlich aus der Leitung "geworfen" - am Ende teleonierte ich wiederum mit einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir die Rückzahlung einen Differenzbetrages (Guthaben) nach meiner bereits erfolgten Ablösezahlung zusagte, allerdings wurde daraufhin wiederum ein Betrag abgebucht. Eine telefonische Klärung war bis heute nicht möglich. Fazit: Bei Rückfragen sind die Mitarbeiter zwr freundlich, die Buchungsbeträge allerdings nicht nachvollziehbar. Die telefonische Erreichbarkeit ist miserabel. Das darf nicht sein. Übrigens fallen bei vorzeitger Rückzahlung bei der Hanseaticbank Gebähren und Zinsen an - anders als bei anderen Instituten. Ich würde die Hanseaticbank nicht empfehlen - da man Probleme und offensichtliche Fehler der Bank nicht klären kann. Ich hatte überlegt, hier eine Kreditkarte zu beantragen, das tue ich aber jetzt auf einen Fall und bleibe bei der Konkurrenz, da ich mich dort sehr viel besser aufgehoben fühle.

Das Produkt "Genial Card" ist wirklich ein gutes Angebot und funktioniert auch sehr gut. Da ich oft im Ausland unterwegs bin, hatte ich dann als zweite Karte eine Goldkarte zusätzlich haben wollen, wegen den Reiseversicherungen. Diese wurde mir however abgelehnt. Zu der Zeit war ich im Besitz einer Platinkarte von einem anderen Institut die ich loswerden wollte. Nun habe ich eine Goldkarte von einer anderen Bank. Hanseatic Bank hätte hier doppelt verdienen können, tut sich aber scheinbar schwer mit der Ausgabe von 2 Karten. Also den Service würde ich hier eher als maximal "ausreichend" bewerten. Das Produkt "sehr gut".

Gerne würde ich meine Karte einsetzen hätte ich die Zugangsdaten auf die ich schon seid 2 Wochen warte.Kundenservice am Telefon nicht zufriedenstellend.Lange Wartezeiten,je nach dem welchen Mitarbeiter man erwischt am Telefon oft sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit.Von 6 mal nur 1 mal freundlich.Schade.Auf Email fragen wird auch nicht zufriedenstellend geantwortet.Mit solchen antworten ist mir weder geholfen noch meine frage scheinbar nicht richtig gelesen und beantwortet

Sehr schlecht zu erreichender Kundendienst. Lange Wartezeiten bei Bearbeitung

Vertrag am Flughafen aufgedrängt, keine Betreuung ergo keine Nutzung und Aktivierung nun will man für nix 43,07€ :(

Erreichbarkeit per Telefon praktisch unmöglich !

Auf Emails keine Antwort ! Kiene Freischaltung meiner GENIAL VISA Karte seit 8 möglich ...

Systemfehler ???

Ich werde meine Konten und Karten kündigen !

Bank geht anders !

TÜV - Kundenzufriedenheit >>> sehr gut ?

Wie alt ist denn das Audit ?

Schade !

Bei mir gibt es ein UNgenügend !

Setzen 6 !

Bezahlen mit Karte, Erreichbarkeit katastrophal.