BSH GmbH & Co.KG

besonders zufrieden: Verlässlichkeit der Terminabsprachen, Service und Nachfragen, wenn Leistungen erbracht waren, zügiger und reibungsloser Abschluss des Projektes, Entschädigung für Unannehmlichkeiten
nicht zufrieden: Ich habe bewusst nicht den günstigsten Anbieter gewählt, weil ich damit vorausgesetzt habe, dass alle Mitwirkenden fair entlohnt werden. Bei dem Preis hätte ich auch eine seriöse Spedition erwartet. Zu mir kam - Entschuldigung- ein rumänischer Opa gegen 17:30 am Vortag, mit dem man sich nicht verständigen konnte, der gebrechlich schien und nach mind. 8h Fahrt vom Lager zum Lieferort im Laster hätte schlafen sollen, weil ich die Lieferung nicht hätte annehmen dürfen (das war vorab nicht kommuniziert). Der Montagetermin war für 8:00 Uhr in über 600 km Entfernung angesetzt.
Außerdem erscheinen mir die ausgewiesenen Lohnkosten (<10% der Rechnung) sehr gering. Wenn die Höhe stimmt, ist die Marge auf Module sehr, sehr hoch. Aufgrund dessen würde ich bevorzugt regionale Firmen empfehlen. Leider war hier nur der Berater aus der Region- mein Fehler.

Ihr "Rundum-Service" und unser Projektverlauf – Eine kritische Rückmeldung zu unserer PV-Anlage in Vögelsen

Sehr geehrte Damen und Herren der BSH GmbH & Co. KG,

als Kunde möchten wir Ihnen ein detailliertes Feedback zu unserem Solarprojekt geben, da wir glauben, dass unsere Erfahrungen für Sie relevant sein können, um Ihre Prozesse und den Kundenservice zu verbessern.

Positiv hervorheben möchten wir zunächst, dass die Photovoltaikanlage nach einem langen Prozess nun erfolgreich installiert ist und die Komponenten miteinander interagieren, um Strom zu erzeugen. Wir speisen bereits Strom ein und hoffen, bald auch Einnahmen daraus generieren zu können. Dies ist der Teil des Projekts, der schlussendlich funktioniert.

Der Weg dorthin war jedoch überaus herausfordernd und zog sich über ein ganzes Jahr, was hauptsächlich auf erhebliche Mängel in Ihrem Projektmanagement und der Kommunikation zurückzuführen ist.

Unsere Erfahrungen im Detail:


Kommunikationsabbruch & mangelndes Projektmanagement nach Vertragsunterzeichnung: Während Ihre Bemühungen im Akquise- und Angebotsstadium (Juli 2024) sehr hoch waren, ließ die Kommunikation drastisch nach, sobald der Vertrag unterschrieben war. Mündlich vereinbarte Inhalte wurden nicht sauber übergeben oder intern weitergeleitet, was immer wieder zu Missverständnissen und Verzögerungen führte. Die Kommunikation erfolgte oft unstrukturiert per E-Mail, WhatsApp oder Telefon, obwohl wir mehrmals um eine Bündelung und einen zentralen Kommunikationsfaden gebeten haben, was BSH jedoch nicht nachkam. Jedes Mal, wenn ein neuer Projektmanager oder Bauleiter zuständig wurde, zogen diese sich ausschließlich auf die schriftlichen Vereinbarungen zurück. Dies drängte uns immer wieder in die Rolle des "Beweisenden", wobei wir sogar WhatsApp-Gesprächsverläufe und andere Kommunikationen dokumentieren mussten, um mündliche Absprachen nachzuweisen. Dies hat unser Vertrauen in Ihr Unternehmen massiv beschädigt, da eine solide Vertrauensgrundlage, die man bei einem solchen langfristigen Projekt mit einem Wartungsvertrag erwartet, unter diesen Umständen kaum möglich ist.



Häufiger Ansprechpartnerwechsel: Im Laufe des Projekts gab es fünf verschiedene Projektmanager. Dies führte zu einem eklatanten Mangel an Kontinuität und Kohärenz. Jedes Mal mussten wir den neuen Ansprechpartner neu einarbeiten und den bisherigen Projektstand mühsam erklären. Die Verantwortung für den Fortschritt lag gefühlt ausschließlich bei uns als Kunden; wir mussten ständig nachhaken und erinnern, um das Projekt überhaupt am Laufen zu halten – faktisch waren wir unser eigener Projektmanager.






Fundamentale Planungsfehler beim Aufmaß: Trotz eines Aufmaßtermins im September 2024 und einer anfänglichen Planung, die

24 Module mit 10,68 kWp vorsah , konnten letztendlich nur

18 Module installiert werden. Das ist eine erhebliche Abweichung und deutet auf eine gravierende Fehlplanung hin, die trotz vorheriger Begutachtung und Dachplanerstellung nicht erkannt wurde.





Kosten für die Solarthermie-Demontage & Umkehr der Rollen: Obwohl in der ursprünglichen Sondervereinbarung die Demontage der Solarthermie vorgesehen war, wurde die Kostenübernahme später von Ihrer Seite bestritten. Um das Projekt nicht noch weiter zu verzögern, haben wir die Demontage der Anlage schließlich selbst beauftragt und bezahlt. Dies geschah unter erheblichem Druck von BSH, die plötzlich die Installation vorantreiben wollte, während wir uns um die Suche nach einem Sanitärtechniker kümmern mussten. So wurden wir in die Rolle eines Bauleiters gedrängt, der Termine abstimmen und Gewerke koordinieren musste. Das Versprechen Ihres "Rundum-Services" und der Übernahme des Antragswesens durch BSH wurde dabei komplett ins Gegenteil verkehrt. Gefühlt hätten wir das Projekt schneller umsetzen können, hätten wir es von Anfang an selbst organisiert und Subunternehmer direkt beauftragt.






Qualität der gelieferten Komponenten & Nachbesserungen: Der installierte Ecoflow Heizstab, der zur Warmwasserbereitung mittels Solarenergie dienen sollte, war defekt. Dies wurde erst nach dem Einbau festgestellt, was die Deinstallation und einen erneuten Einbau durch einen externen Sanitärtechniker notwendig machte. Dies reiht sich in die Kette der aufwändigen Nachbesserungen ein.


Herausforderungen mit Subunternehmen & Firmenkonstrukt: BSH selbst führt die Installationen nicht direkt durch, sondern beauftragt Subunternehmen. Die beiden beauftragten Subfirmen, die vor Ort arbeiteten, haben ihre Aufgaben sehr sorgfältig, gut und zufriedenstellend ausgeführt. Mir wurde jedoch bewusst, dass ich in dieser Hinsicht auch vom Glück abhängig war, da die Zusammenarbeit mit Subunternehmen das Dreieck der Kommunikation und Projektführung zusätzlich kompliziert hat. Zudem zweifeln wir an dem Konstrukt der BSH mit Hauptsitz in Süddeutschland und Projekten in Norddeutschland, da wir grundsätzlich lieber mit lokalen Dienstleistern zusammenarbeiten und denken, dass dies logistisch besser umsetzbar wäre. Das Kernproblem liegt im mangelhaften Projektmanagement und der Kommunikation seitens BSH.

Keine Kundenrückgewinnung & Anhaltende Probleme: Trotz unserer wiederholten Versuche, die Probleme auf höherer Ebene anzusprechen, hatten wir das Gefühl, dass es Ihnen nicht darum ging, unser Vertrauen als Kunde zurückzugewinnen. Es wurde lediglich abgearbeitet, ohne echtes Engagement für eine nachhaltige Lösung oder Entschädigung für den immensen Aufwand unsererseits. Selbst nach der Installation reißen die Schwierigkeiten nicht ab, da die Kommunikation und Verwaltung zur Inbetriebnahme der Messeinheiten und des Systems in Abstimmung mit dem Energieversorger hakelig läuft.

Für uns war dieses Projekt das erste Mal in unserem Leben, dass ein Vorhaben dieser Größenordnung so katastrophal verlief und wir ein so hohes "Lehrgeld" zahlen mussten, sowohl zeitlich als auch nervlich. Das Projekt hat über ein Jahr gedauert, und wir sind komplett in die Projektleitung gegangen, um es zu realisieren. Unsere Erwartung, einen verlässlichen Partner an unserer Seite zu haben, der einen "Rundum-Service" bietet, wurde nicht erfüllt. Es bestanden und bestehen erhebliche Zweifel an diesem Unternehmen, das nach Vertragsunterschrift und Zahlung gefühlt relativ wenig für den Kunden tut.

Wir hoffen, dass Sie dieses Feedback nutzen können, um Ihre internen Abläufe und den Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

BSH sollte mehr Sorgfalt auf die Auswahl der eingesetzten Subunternehmer verwenden.

Gute und Saubere Arbeit,Montageteam super freundlich und hilfbereit

Von der Planung bis zur Ausführung lief alles perfekt und reibungslos. Wir waren überrascht das innerhalb von zwei Tagen alles montiert und angeschlossen war. Die Handwerker haben sehr sauber gearbeitet und da die Verlegung der Kabel von den Solarpanelen auf dem Dach zum Wechselrichter im Keller über einen nicht genutzten Schornstein erfolgen konnte, gab es wenige Arbeiten im Haus. Alles sehr durchdacht.

Alles hat wie besprochen geklappt. Handwerker waren top und freundliche. Jede Frage wurde wurde am gleichen Tag beantwortet, Unterstützung war gut

Wir waren mit allen sehr zufrieden..Hatten keine Probleme,würde diese Firma immer wieder weiter empfehlen,dank

Eigentlich war von Anfang bis Ende alles Super. Wir sind sehr zufrieden, vor allem dass alles so gut und schnell geklappt hat.Super BSH

Die Beratung war gut .Alle Termine wurden eingehalten.Die Arbeiter waren freundlich und Erklärungsbereit.Die Baustelle wurde sauber und ordentlich hinterlassen.

Insgesamt gibt es für mich keinerlei Grund zur Klage.

Der für mich zuständige Kundenberater André Marquardt hat mich gut beraten und war für Rückfragen stets erreichbar. Er hat mir glaubhaft das Gefühl vermittelt, dass er voll uns ganz hinter den angebotenen Produkten steht und weiss, wovon er spricht.

Von BSH wurde man mittels Zeitstrahl stets über den aktuellen Stand des Projekts auf dem Laufenden gehalten. Auch für Rückfragen (z.B. Hilfe beim Eintrag im Marktstammregister, etc.) waren die zuständigen Mitarbeiter telefonisch gut erreichbar und stets sehr freundlich und hilfsbereit, auch wenn ich vielleicht nicht immer die „einfachste“ Kundin war.

Auch der Aufmaß-Techniker war freundlich und machte einen kompetenten Eindruck. Alle aufkommenden Fragen wurden von ihm zufriedenstellend beantwortet.

Gut war auch, dass sowohl der Kundenberater als auch der Techniker für das Aufmaß mich rechtzeitig darauf hingewiesen haben, dass ich ca. 10 Ersatz- Dachziegel vorrätig haben sollte, falls der eine oder andere Dachziegel beim Anbringen der Halterungen zu Bruch gehen sollte. Insgesamt zerbrachen nur 3 Ziegel und mussten ersetzt werden.

Die Montage der Solarmodule und des Speichers erfolgte an nur 1 Tag am 02.06.2025. Sowohl das Montageteam für das Dach als auch der Elektriker für den Speicher und Wechselrichter arbeiteten gründlich und sehr ordentlich. Sie waren sehr freundlich und ein eingespieltes Team. Die Baustelle wurde ordentlich und sauber hinterlassen.
Die PV-Anlage hat sofort einwandfrei funktioniert. Da bereits ein Zweirichtungszähler vorhanden war, konnte ich die Anlage bis zur Installation des intelligentes Messsystem (iMSys) im Auftrag der Zählerhelden sofort nutzen. Selbst bei Regenwetter und starker Bewölkung wurde mein Eigenbedarf vollständig abgedeckt und sogar noch etwas Strom ins Netz eingespeist.

Ca. 3 Wochen nach Installation wurde am 25.06.2025 der Stromzähler gewechselt (iMSys), die Anlage nochmals gründlich überprüft und letztendlich erfolgte die (offizielle) Inbetriebnahme.

Bisher bin ich sehr zufrieden mit BSH, angefangen von der Beratung, bis zur Inbetriebnahme und den verbauten Produkten. Der Rechnungsbetrag entsprach exakt dem Angebotspreis.

Ich kann BSH daher gerne und bedenkenlos weiterempfehlen.

Das gesamte Team einfach top! Unser persönlicher Berater Arthur, wir hätten keinen besseren bekommen können. Kümmert sich um alles. Alles lief problemlos über die Bühne. Haben Solar und Wärmepumpe über BSH abgewickelt. Dankeschön

Installation wurde sehr schnell durchgeführt, bislang ist alles top.

Versprochen wurden in der Beratung andere Möglichkeiten und das Aufmaß war eine Katastrophe, die Abstimmung mit den Sub-Unternehmen/Technikern scheint nicht zu funktionieren. Raumplanung braucht man gar nicht erst versuchen, kommt dann doch anders. Es wurde nach mehrmaligen Nachfragen zwar ein finanzielles entgegenkommen erreicht, aber in einem lächerlich geringen Maß.

Schnell, sauber, hohe Qualität. An einem Tag war unser EFH komplett fertig. Module, Leitungen, Speicher und Inverter. Klasse :-))

Gute Beratung, gut organisierter Ablauf der Montagearbeiten bis hin zur Fertigstellung.

Pünklichkeit, nettes und kompettentes Personal, souveräne Ausführung und Sauberkeit. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl für den BSH.

Die Beratung durch Ihren Vertriebsmitarbeiter war Hervorragend. Auch wird mir hier während und nach der Auftragsbearbeitung super schnell weitergeholfen. Vielen Dank dafür.
Aber die Ausführung selbst ist mehr als nur Chaotisch abgelaufen. Die Installation erfolgte nicht wie vorher angekündigt an einem Tag, sondern an insgesamt 4 unterschiedlichen Tagen.
Anfangen damit, dass die Kollegen die die Dach Montage machen sollten die falsche Dach Haken dabei hatten und deswegen die Montage nicht durchgeführt hatten. Das Material ist zwar mit unserer Absprache vor Ort dagelassen worden, aber richtig professionell wirkte es. Das Team war auch nur Ersatzweise eingesetzt und normalerweise nicht für BSH tätig wie wir direkt erfahren hatten.
Selbst an dem Tag erfuhren wir, dass unser "zuständiger" Projektbearbeiter nicht verfügbar war. In der Projektdatei war sogar nicht immer ein zuständiger Bearbeiter eingetragen, da für uns durch die Installation der Wallbox zwei Aufträge angelegt wurden. Der Elektriker kam erst gegen Mittag, arbeitete bis abends kurz vor 10 und wurde nicht fertig. Auch weil hier Teile (FI und Co.) gefehlt hatten um alles abzuschließen. Der Elektriker kam insgesamt an 3 Tagen vobei um alles final abzuschließen.
Positiv zu bewerten ist, das der ausführende Elektriker sehr viel erklärt hat und auf individuelle Änderungswünsche eingegangen ist.
Beide Dach Teams haben zwar ein Absturzsicherung anstatt eines Gerüstes installiert, aber dennoch die Leiter verwendet. Zum Teil sind sie sogar Freihändig und beladen über die Leiter auf der Nordseite hoch gestiegen obwohl die Absturzsicherung nur auf der Südseite installiert war.

Das Produkt und die Beratung sind Ordnung. Professionell wirkt auch alles. Aber die Planung, Projektbetreuung und die Ausführung, insbesondere die fehlende Arbeitssicherheit, führen dazu, dass wir in unserem Freundes und Bekanntenkreis keine Empfehlung aussprechen würden. Was sehr schade ist, denn ich bin mir sicher, dass ihr das besser könntet.

Alles wurde problemlos und professionell installiert

Die Beratung war gut und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten.
Die Anlage wurde zügig und in hoher Qualität montiert. Alle Termine wurden eingehalten.

Mit der schrittweisen Durchführung des Bestell- und Installationsprozess bis hin zur Beantragung der notwendigen Genehmigungen