Muestra de la encuesta "Viajes & Turismo "

Puede elegir libremente el tema de su encuesta y las categorías y competencias que debe incluir.

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Calidad
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio profesional.
 
... me permite alcanzar los objetivos que me he fijado.
 
... ofrece soluciones a medida.
 
... ayuda a sacar lo mejor de una situación dada.
 
... encuentra soluciones creativas.
 
En general, estoy contento con el servicio.
 
Los resultados cumplen todos mis requisitos.
 
Los servicios prestados han dado resultados positivos a largo plazo.
 
Volvería a utilizar los servicios de nombre / empresa.
 
Valor
 
nombre / empresa ...
... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
... desarrolla soluciones adecuadas.
 
... me permite desarrollar mi propia capacidad para resolver problemas.
 
... me motiva a utilizar los conocimientos adquiridos.
 
... garantiza un uso eficaz del tiempo disponible.
 
... es fiable en el cumplimiento de las citas concertadas.
 
... inspira confianza para hablar de detalles delicados.
 
... proporciona apoyo personalizado y cooperación constructiva.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
Servicios
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio integral.
 
... ofrece soluciones actualizadas.
 
... es competente y tiene experiencia.
 
... utiliza conocimientos especializados.
 
... tiene en cuenta los factores interrelacionados.
 
... es dedicado y centrado.
 
... es fiable, reputada y amable.
 
... actúa con aprecio y atención.
 
... actúa con independencia y neutralidad (por ejemplo, frente a terceros).
 
Rendimiento
 
nombre / empresa ...
... evalúa todos los requisitos del cliente y aclara cualquier contradicción.
 
... analiza exhaustivamente la situación de partida y las posibles acciones.
 
... reconoce y me informa de posibles problemas.
 
... dirige las consultas de forma clara y estructurada.
 
... atiende las solicitudes con la máxima diligencia.
 
... supervisa la satisfacción del cliente durante el proyecto.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
... me anima a no posponer la toma de decisiones importantes.
 
Consultoría
 
nombre / empresa ...
... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... responde a las peticiones y necesidades individuales.
 
... sensibiliza sobre nuevas perspectivas y aspectos.
 
... evalúa el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... hace afirmaciones que se apoyan en fuentes de información verificables.
 
... es abierta y clara en términos de comunicación.
 
... ofrece explicaciones claras y verificables.
 
... puede explicar con claridad información compleja.
 
... basa sus recomendaciones en hechos útiles.
 
Servicio de atención al cliente
 
nombre / empresa ...
...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
... también ofrece citas fuera del horario laboral.
 
El horario comercial es cómodo.
 
Los tiempos de espera para las citas son razonables.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El mobiliario es adecuado.
 
La ubicación es de fácil acceso en transporte público.
 
Hay suficientes plazas de aparcamiento.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
¿Qué le parece la relación calidad-precio?
 
¿Recomendarías nombre / empresa ?
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