Muestra de la encuesta "Servicios financieros "

Puede elegir libremente el tema de su encuesta y las categorías y competencias que debe incluir.

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Calidad
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio profesional.
 
... permite alcanzar los objetivos fijados.
 
... ofrece soluciones a medida.
 
... obtiene resultados óptimos de una situación determinada.
 
... encuentra soluciones creativas.
 
En general, estoy contento con los resultados.
 
Los resultados cumplen todos mis requisitos.
 
Los servicios prestados han dado resultados positivos a largo plazo.
 
Volvería a utilizar los servicios de nombre / empresa.
 
Valor
 
nombre / empresa ...
... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
...garantiza un mayor rendimiento con el mismo o menor gasto.
 
... me permite reducir costes sin comprometer el rendimiento.
 
... facilita la eliminación de productos financieros inadecuados.
 
... cumple los servicios en el plazo previsto.
 
... es fiable en el cumplimiento de las citas concertadas.
 
... garantiza la confidencialidad de los debates sobre los proyectos.
 
... proporciona apoyo personalizado y cooperación constructiva.
 
... protege los intereses del cliente frente a terceros.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
Servicios
 
nombre / empresa ...
... ofrece un servicio integral.
 
... ofrece soluciones actualizadas.
 
... es competente y tiene experiencia.
 
... tiene en cuenta todas las condiciones pertinentes (por ejemplo, requisitos legales, normas).
 
... es dedicado y centrado.
 
... es fiable, reputada y amable.
 
... actúa con aprecio y atención.
 
... me anima a no posponer la toma de decisiones importantes.
 
... funciona de forma independiente (por ejemplo, con respecto a los proveedores).
 
... ayuda con la correspondencia a terceros.
 
... proporciona una documentación clara.
 
Aplicación
 
nombre / empresa ...
... evalúa todos los requisitos del cliente y aclara cualquier contradicción.
 
... analiza exhaustivamente la situación financiera de partida y las posibles actuaciones.
 
... reconoce, aborda y me informa de posibles problemas.
 
... proporciona tiempo para reflexionar y libertad para elegir entre opciones alternativas.
 
... garantiza un uso eficaz del tiempo y los medios disponibles.
 
... dirige las consultas de forma clara y estructurada.
 
... atiende las solicitudes con la máxima diligencia.
 
... supervisa la satisfacción del cliente durante el proyecto.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
Consultoría
 
nombre / empresa ...
... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... responde a las peticiones y necesidades individuales.
 
... sensibiliza sobre nuevas perspectivas y aspectos.
 
... evalúa el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... las declaraciones orales se apoyan en fuentes de información verificables.
 
... es abierta y clara en términos de comunicación.
 
... ofrece explicaciones claras y verificables.
 
... puede explicar con claridad información compleja.
 
... basa sus recomendaciones en hechos útiles.
 
Servicio de atención al cliente
 
nombre / empresa ...
...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
... también ofrece citas fuera del horario laboral.
 
El horario comercial es cómodo.
 
Los tiempos de espera para las citas son razonables.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El mobiliario es adecuado.
 
La ubicación es de fácil acceso en transporte público.
 
Hay suficientes plazas de aparcamiento.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
¿Qué le parece la relación calidad-precio?
 
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